"Versendet defekte EBikes"

Ich habe seit April das vierte Ebike bestellt. Die ersten drei Räder wurden defekt geliefert und reklamiert. Das vierte nun kam am 25.7.24 auch defekt an. Da ich auf ein Rad angewiesen bin habe ich mich für eine Reparatur entschieden und warte seit dem auf eine Bearbeitung. Natürlich vergebens. 10 Emails habe ich seit dem geschrieben. Habe es auch Paypal gemeldet. In der telefonischen Hotline spricht kaum einer richtig deutsch. Absolut schlechter Kundenservice! Habe es auch schon der Verbraucherzentrale gemeldet.

"Vorortinspektion"

Hallo, auch ich möchte meine Erfahrung mit dem Service von Fischer-Bike mitteilen.
Habe am 30.07.24 das erste mal beim Service angerufen wegen eines Inspektionstermin, die Dame am Telefon war schlecht zu verstehen (kein richtiges Deutsch) ich habe versucht Ihr zu erklären dass ich einen Service Vorort buchen möchte (keine Reparatur). Die Dame hat etwas aufgenommen was ich nicht überprüfen kann. Einen Tag später erhalte ich eine E-Mail ich zitiere:
„Liebe Kundin, lieber Kunde,
herzlich willkommen beim FISCHER Fahrrad Kundendienst. Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen geschildert haben. Wir haben dieses unter dem Kundenvorgang 0xxxx angelegt.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr geschildertes Problem kein Garantie- oder Gewährleistungsfall ist. Wie in der Betriebsanleitung ausführlich beschrieben, gehört zur bestimmungsgemäßen Verwendung Ihres E-Bikes die Einhaltung der Betriebs-, Wartungs- und Instandhaltungsbedingungen sowie das Beachten der Sicherheits- und Pflegehinweise. Ihr Anliegen resultiert unseres Erachtens aus Nichtbeachtung/-durchführung dieser Bedingungen/Hinweise:
Wir empfehlen Ihnen daher die Durchführung einer Inspektion.“
Ich hatte nichts anderes als diese Inspektion in Auftrag gegeben. Erneuter Anruf am 2.07.24, die Dame am Telefon konnte diese Mail auch nicht verstehen, Sie hat alles erneut aufgenommen und ich habe die Kostenübernahme bestätigt. Heute am 3.08.24 kam die gleiche E-Mail wie oben beschrieben.
Mein Rad welches ich 2023 gekauft hatte, hat erst 200km auf dem Tacho da ich aus gesundheitlichen Gründen (Beckenbruch) nich mehr fahren konnte.
Mir kommt es so vor dass man das Ende der Garantiezeit abwarten möchte und mir dann einen Inspektionstermin geben wird.
Wenn ich das alles was ich hier lese vor dem Kauf gewusst hätte, wäre mir kein Fischer-Bike ins Haus gekommen.

"Fehlermeldung E30"

Nachdem ich glücklicherweise erfuhr das in Iserlohn bei Megabike auch ein Fischer " Servicepunkt" eingerichtet wurde, war ich happy mit Fa. Frömmling in Witten nichts mehr zu tun haben zu müssen. Dort ist der Kundenservice nämlich gleich null. Hab mein Bike unrepariert - angeblich Ersatzteil nicht lieferbar, wieder abgeholt. 160km vergebens gefahren.

Ich also mein Fahrrad bei Megabike in Iserlohn in Reparatur gegeben - alles sehr professionell und freundlich. Tachoeinheit sollte ausgetauscht werden und ich könnte nach einer Woche das Bike wieder abholen. Das klappte auch soweit.
Dann tauchte diese Fehlermeldung E30 im Display auf und nach Rücksprache mit dem Monteur - der es irgendwann auch geschafft hatte mit Fischer Kontakt aufzunehmen, sollte alles erneuert werden.
Akku, Motor usw.usw
und man dann feststellen sollte, wo der Fehler denn gelegen hat.
Diese Vorgehensweise von Fischer ist eine Frechheit, wenn denn schon ein Fehler E30 ausgewiesen wird, dies dann nicht genauer zu lokalisieren ist. Die Kosten stehen hier in keinem Verhältnis. Neupreis 1500,00 €. Das Bike hat erst 800 km auf dem Tacho, ist 2,5 Jahre alt und Fischer bietet keine Alternative zur Reparatur an.
Werde das Rad nun als Ersatzteilträger verschenken und mir bei Megabike ein neues holen.
Der Laden macht einen sehr guten Job.
Ein Wunder das sich Fischer soviel Negativbewertungen einfängt und offensichtlich nichts dagegen tut.

"Fischer LED Fahrradlampe "

Ich habe eine Fischer LED Fahrradlampe über Amazon erstanden. Leider hat die Beschreibung und die Halterung für die Rückfahrlampe gefehlt. Ich habe das beim Fischerkundendienst gemeldet und Zusendung einer Halterung und Bedienungsanleitung gebeten und habe ein neue Lampe erhalten. Sehr großzügig.
Auch die Lampe selber verdient 5 Sterne. Technisch sehr ausgereift. Stellt bei Bedarf die Helligkeit selber ein, manuell können 4 Helligkeitsstufen geschalten werden, schalten nach 4 Minuten Stillstand selbstständig ab und hat ein Fernlicht mit extra Schalter für den Lenker. Das Rücklicht hat eine Bremslichtfunktion, die super funktioniert und schaltet ebenfalls nach 4 Minuten Stillstand selbständig ab. Einzig dürfte die Lampe ein paar Lumen oder Lux mehr haben, damit es eine perfekte Lampe fürs Mountenbiken auch bei Nacht ist.

"Die Führung der Sattelschiene hat zu…"

Die Führung der Sattelschiene hat zu viel Spiel, der Sattel bewegt sich hin und her, sehr sehr unangenehm beim Fahren. So etwas darf nicht durch die Qualitätskontrolle.

"Fischer E-Bike Onlineshop Landau "

Ein E-Bike zu kaufen, das geht schnell.
Im Onlineshop bestellt, bezahlt, geliefert.
Und dann?
Für einen Laien ist es fast unmöglich, ein Bike straßentauglich zusammenzubauen.
Fischer kontaktiert.
Der Kundendienst kam nach fünf Tagen schon. Der Monteur teilte meine Meinung, dass die Verkehrstauglichkeit für mich nur sehr schwer herzustellen sei.
Zuviele Schrauben, Feintunings usw sind nur für einen Fachmann zu handeln.
Der Auslieferungszustand des Bikes sei von Landau aus eine Katastrophe.
Es funktionierte bis vor kurzem alles.
Ein Defekt, Kundenservice kontaktiert und 10 Tage passierte nix.
Dann die Auskunft, der Defekt sei nur zustande gekommen, weil die Inspektion nicht ordnungsgemäß durchgeführt sei und nun sei das Tretlager defekt.
Können sie von Landau aus sehen.
Es wird vom Kundenservice doch tatsächlich eine Glaskugel befragt.
Der Defekt war tatsächlich: eine versteckte Kabelverbindung hatte sich gelöst.
Aussagen zu Garantiezeiten sind in den Unterlagen unterschiedlich beschrieben.
Absolute Profis.
Der Kunde zahlt pünktlich und tschüss....
Nie wieder Fischer.

"SEHR SCHLECHTER SERVICE 1 1/2 Jahre Kundenservice Fall "

Noch nie habe ich einen so schlechten Service erlebt!!!! 1 1/2 Jahre Kundenservice Fall!!!

Ich habe 2022 ein Fahrrad online gekauft. Nach 6 Monaten funktionierte es plötzlich nicht mehr. Ich rief die Kundenhotline an, eröffnete ein Ticket und ließ einen Techniker vorbeikommen.

Nach 3 Monaten kam endlich der Techniker aus Österreich. Er begutachtete das Fahrrad und stellte fest, dass das Problem am Akku lag, den er jedoch nicht dabei hatte. Ich rief erneut die Hotline an und mir wurde versprochen, dass ein neuer Akku geschickt wird.

Nach 2 Monaten des Wartens kam jedoch immer noch kein neuer Akku an. Nach erneutem Anrufen stellte sich heraus, dass nichts hinterlegt wurde. Ein weiterer Monat verging, bis endlich der neue Akku ankam. Als ich ihn einsetzte, funktionierte immer noch nichts!

Ich rief erneut die Hotline an und eröffnete bereits das zweite oder dritte Ticket. Es wurde jedes Mal sofort geschlossen. Mir wurde versprochen, dass ein Techniker geschickt wird. In der Zwischenzeit schickte ich den alten Akku zurück, nachdem ich mehrmals dazu aufgefordert wurde. Den neuen Akku behielt ich.

Nach 3 Monaten war der Techniker erneut da und stellte wieder fest, dass das Problem am Akku lag. Ich wies ihn darauf hin, dass der Akku neu sei, aber er blieb bei seiner Meinung.

Dieses Spiel wiederholte sich erneut. Ich rief erneut an und diesmal wurde immerhin hinterlegt, dass ein neuer Akku geliefert werden soll. Nach einem weiteren Monat kam der neue Akku an. Ich setzte ihn ein, aber wieder funktionierte nichts!

Seitdem schreibe ich hin und her mit dem Kundendienst. Seit 1 1/2 Jahren funktioniert das Fahrrad nicht mehr und es wurde endlich nach unzähligen Anrufen jede Woche 1-2 Mal abgeholt. Mir wurde gesagt, dass das Fahrrad ersetzt wird.

Daraufhin forderte ich eine Rückerstattung, denn diesen Zirkus wollte ich nicht länger mit dieser Firma mitmachen!

Es bleibt spannend, da der Fall noch nicht abgeschlossen ist.

"9 Monate Wartezeit und trotzdem gefailed "

Auftrag für Reparatur meines Fahrrads wurde am 17.10.2023 übergeben.
Am 24.7.2024 kam der Techniker zur Reparatur(jaaa...9 Monate später)
Leider hatte er von Fischer das falsche Ersatzteil mitbekommen und die Reparatur konnte nicht durchgeführt werden.
Nie wieder Fischer

"Fahrrad top - Service flop"

Moin. Ich fahre mein Rad seit April 23 und sehr zufrieden damit! Laufleistung 1300km
Nun ist der Akku defekt und leider muss ich die anderen Bewertungen zwecks Kundenservice bestätigen. Seit 2 Wochen müssen ständig Unterlagen und Seriennmummer übermittelt werden, meist 2x oder 3x die gleichen Angaben und dann hört man immer 5 Tage nix mehr.Umstänlicher geht es nicht, die Mitarbeiter sprechen und verstehen so schlecht deutsch das teilsweise überhaupt keine Kommunikation möglich ist. Ein Mitarbeiter verstand nicht was "Aus dem Akku läuft Füssigkeit" bedeutet. Nun wieder 3 Seiten drucken, ausfüllen, scannen, Bilder machen. Die Bearbeitung dauert jedes Mal tagelang. Akku hin- und herschicken und ich laufe weitere 3 Wochen. Wegen diesem Kundenservice rate ich jedem vom Kauf bei Fischer und co ab.

Ein kleines Update: Seit Bewertung vom 22.07.24 - 1 Monat später - wurde der Akku noch immer nicht abgeholt. Es sind nun bereits 41 Tage vergangen vergangen.
Jede Reaktion vom Händler lässt tagelang, meist über eine Woche auf sich warten - außer die Antwort auf die Bewertung, die kam innerhalb weniger Stunden. Einfach nur noch lächerlich.

"Nicht zu empfehlen! Lasst es lieber!"

Das Fahrrad kam heute kaputt bei mir an! An zwei Stellen ist das Fahrrad kaputt (Lenker und Schutzblech) und die Räder sind schmutzig und das Rad insgesamt verstaubt. Bei Neuware erwarte ich einen anderen Zustand. Es gibt keine Hotline. Laut Mail kriege ich in drei Tagen erst eine Antwort. Richtig ärgerlich!
Update:
Etliche Anrufe und Mails an den Kundenservice. Ersatzteile habe ich bekommen, aber das ganze Hinterrad hat einen so tollen Schlag, dass das Rad nicht zu fahren ist. Danke für diese Neuware! Rückversand durch Spedition. Man muss einen kompletten Tag auf die Spedition warten ohne Angabe der Zeit.
Achso ein neues Rad kriege ich auch nicht, nur das Geld zurück.
Lasst die Finger von dem Shop ich hatte drei Wochen ein kaputtes Rad, Telefonate, Mails etc die Zeit kann man besser nutzen. Es kam keine Entschuldigung nichts, für kaputte "Neuware".