"Ervaring met Webshop "

Tijdens de eindejaarsperiode was ik online op zoek naar een elektrische step als geschenk voor mijn zoon. Enkel de googlehits naar belgische handelaars kregen mijn aandacht. De website van Mobile Future trok mijn aandacht. Het is een zeer uitgebreide website waar veel produktinfo te vinden is. Een zoekfilter helpt je bij het kiezen van de meest geschikte (in mijn geval) step. Op die manier was de keuze snel gemaakt en de step werd besteld, tussen kerstdag en nieuwjaar. In die periode was de winkel wel gesloten (tot 2 januari) maar daar had ik vrede mee. De bestelling werd op de eerstvolgende werkdag afgewerkt.
Bij de step, die op zich al een redelijk uitgebreide uitrusting had, werden er nog wat accessoires besteld: een puber moet uiteindelijk toch uitpakken bij de vrienden. Maar bleek dat de spiegels niet monteerbaar waren op dit type step. Ook de kwaliteit van deze spiegels liet serieus te wensen over. Maar ja: dat kon ik eigenlijk op voorhand geweten hebben, gezien de geringe kostprijs. Het is wel jammer dat ze vanuit Mobile Future zelf niet wisten dat deze niet monteerbaar waren op dit model, en dus dit probleem niet van op voorhand meldden. Maar 1 email was voldoende om dit te melden en er werkt een ander model spiegel aangeboden.
Bij de step was er geen papieren exemplaar van de handleiding meegeleverd, maar die zijn voor elk rijwiel downloadbaar vanop de website, in het nederlands. Blijkt dat er een foutje in stond aangaande bediening van de verlichting. Na melding daarvan via email werd er redelijk snel een aangepaste versie toegestuurd, weliswaar in het engels.
Op een paar schoonheidsfoutjes na ben ik best tevreden over de service van de webshop, maar ook over de dienst na verkoop. Elke bemerking wordt te harte genomen, elke vraag wordt beantwoord en dit alles binnen een termijn waar menig een voorbeeld mogen aan nemen: dezelfde dag kreeg ik antwoord of reply.
Blij dat ik voor MOBILE FUTURE gekozen heb, niettegenstaande de fysieke winkel op 103km van mijn deur ligt.

RECHTZETTING: De handleiding werd wél meegeleverd, in het nederlands, maar met het vermelde foutje erin. Het zat in de doos van de oplader. Omdat de batterij half geladen is bij levering was deze nog niet uitgepakt. Halve ster erbij voor MOBILE FUTURE

"90€ worth off reason to avoid this"

So my step stopped charging all of sudden and I didn't know why but I realised it may have something to do with the charging port or the battery. The charger was ok since I could test it on another step.
Fact #1: Clearly asked the step is old and I don't want to invest a lot of money on it so can u have a look and before doing anything big please contact me with a quote about how much it could cost.
Fact #2: I get a message that the step is ready, the battery was below zero so they charged it another way (explained later). 3minutes later I get another message saying "and the motor controller had to be changed too, not a big cost (>€60).
I check the step, it rides, the charge seems ok so I assume it is ok. I take the step and go home.
Fact #3: after riding it for a few short times. It stops again. I put it to charge and and still doesn't charge. So I send them an email that I will bring it back. I had doubts what the motor controller has anything to do with charging but since i thought it was fixed I thought well, maybe it's worth it.
Fact #4: I bring it back, I say look, when I brought it in, it wasn't charging, when I took it back, it wasn't charging still. I paid 90€ and the behaviour/problem if the step remains the same (all very politely). All of a sudden, what a thief would do, takes my step outside and kicks me out of the shop while screaming and closes the shop/garage door at me while the other two "colleagues" are watching the show. I have never been insulted like this in Belgium before. I am looking into this further with the police and the lawyer because getting ripped off is one thing, getting insulted/screamed at and kicked out because u asked for explanation is another.