"Very nice shoes and excellent customer…"

Very nice shoes and excellent customer support.

"Très bons produits"

Très bons produits
Bons conseils
Des chaussures patines réalisées avec soin et originalité. Bravo

"Très satisfait "

Chaussures de très bonne facture, service rapide et propre.

"Professional customer service"

Tout a ete tres bien.

"Équipe au top"

Équipe au top, toujours de très bon conseil et surtout très serviable.
C'est ma 5eme paire et je reviendrai

"Chaussure esquintée "

J'ai toujours été satisfait de vos services jusqu'à présent mais là il y a eu un loupé que je me dois de vous remonter :

Je viens habituellement dans votre boutique à Opéra, mais comme elle est actuellement en travaux je suis allé faire changer mes talons pour 2 paires achetées chez vous, dans votre boutique Rive Gauche.

Je les ai nettoyées et nourries avant hier, déposées hier, et récupérées aujourd'hui dans l'après-midi (D.E.S.M.O.N.E.T), elles étaient impeccables lorsque je les ai laissées.

Lorsque la dame me les amène et ouvre la boîte, les talons sont nickel, par contre je m'aperçois rapidement qu'il y a des marques par ci par là, comme des marques de coups ou comme si on avait enfoncé ou appuyë quelque chose sur les chaussures.
Il y en avait sur les bouts durs des 4 chaussures, sur le côté de certaines, et à l'arriere.

La dame a pu m'effacer les marques sur les bouts durs, j'ai pu récupérer les autres en les nettoyants et en les écrémants en rentrant, sauf une où il y a malheureusement deux marques indélébiles.

Je suis parti très fâché, je tiens à mes bébés, elles sont intactes car j'y fait extrêmement attention. Il est inconcevable de les récupérer autrement que lorsque je les ai laissées.
Qui plus est je prends soin de les séparer dans leur boîte avec un tee-shirt pour qu'elles ne se collent pas. Quand je les récupère elles sont collées l'une à l'autre. C'est peu de choses mais ça en dit beaucoup.

Hier j'étais passé également pour discuter d'un projet de 2 paires supplémentaires que je souhaite faire chez vous. Par contre j'hésite à faire changer mes talons chez vous par la suite pour tout vous avouer.

Il n'y a jamais eu de problème à chaque fois que je les ai déposées à Opéra. Là, une seule fois dans votre boutique Rive Gauche et c'est la cata'.

J'avais par ailleurs demandé s'il était possible de lisser un peu au passage les plis d'aisance, on m'avait dit que oui mais ça n'a pas été fait.
S'il s'agit d'une tarification supplémentaire pour ce service, pas de soucis, il faut le dire, mais ne vous engagez pas autrement, s'il vous plaît.

Je n'ai d'ailleurs pas compris le délai extrêmement rapide du changement de talon... 24h... J'ai cru à un texto envoyé par erreur.
Je ne comprends pas non plus pourquoi vous retirez les embauchoires quand vous réceptionnez les chaussures... On éduque justement les gens à en mettre quand ils n'ont pas leurs chaussures aux pieds, donc ça me laisse perplexe.

A l'étiquette qui était encore sur la semelle quand je les ai récupérées aujourd'hui, j'en déduis qu'elles sont entreposées pour être envoyées parmi d'autres, quelque part.

Ce genre de chaussure a une valeur affective avant tout, la relation de confiance est infiniment plus importante que dans un magasin lambda.

Que la personne qui les porte les esquintent c'est une chose et ça la regarde. Par contre que ce soit le fournisseur... là c'est impardonnable.

Je ne veux plus jamais voir ça.

Je souhaite convenir d'une entrevue pour vous montrer les fameuses marques indélébiles afin de voir s'il y a quelque chose de rectifiable.

Cordialement,

"un chausseur de qualité"

Voilà un chausseur de qualité qui vous présente ses produits sans exagération ni fausse promesse.

"Accueil agréable, mais gestion des clients difficile"

Accueil agréable comme à l’habitude mais gestion des clients difficile. En effet, l’affluence dans la boutique a été compliquée à gérer pour les deux vendeurs, dont un seul semblait concerné.
J’ai noté que la vendeuse présente semblait plus intéressée par la comptabilité (ou autre tâche administrative) plutôt que par la masse conséquente de clients qui affluaient dans la boutique, laissant l’autre vendeur un peu démuni. Malgré tout, ce dernier a été exemplaire d’écoute et de rapidité, face notamment à des clients exigeants, notamment en termes de quantité de paires à essayer.
Conseiller à vos vendeurs moins expérimentés de faire essayer aux clients, même exigeants, une paire (ou deux maximum) à la fois permettrait de diminuer la pression. En effet, il n’est pas possible d’accepter les demandes d’un client d’essayer 4 paires en même temps (ce qui a été constaté quand j’y étais avec 3 clients), surtout quand ces derniers disent de but en blanc qu’ils n’achèteront aucune paire. Je remercie dans tous les cas le jeune vendeur qui a été remarquable de patience.

"Les vendeurs donnent de bons conseils…"

Les vendeurs donnent de bons conseils et prennent le temps d'accompagner le client. Produits de très bonne qualité.

"Parfait !"

Souliers de très belle qualité et livraison au top !