"De medewerkers van Tubber zijn hele…"

De medewerkers van Tubber zijn hele relaxte mensen, die graag adviezen geven over zeilgebieden en zich inzetten om voor jou een goede boot te vinden. Helemaal top en daarom ook vijf sterren! Overigens is hier onze ervaringen met de verhuurder in Kroatie niet in meegenomen, want die was bedroevend slecht. Enige advies aan Tubber is dus om selectiever te zijn met partijen waarmee samengewerkt wordt, er zijn volgens mij zat hele goede professionelere verhuurders te vinden.

"Net terug in de haven naar een weekje…"

Net terug in de haven naar een weekje Kroatië met zon, regen en storm. Dus we zijn nu echte zeelui!
Bedankt voor de goede service

"Heerlijke vakantie gehad, top service!"

Heerlijke vakantie gehad met een splinternieuw Bavaria in Griekenland. Kon eerder inchecken en bij een klein probleem onderweg direct en snel contact gehad met Tubber. Top service, ga zo door!

"Waarschuwing: ga niet in zee met Tubber / Euroboatcharter!"

Onze ervaring in het kort: een bij Tubber / Euroboatcharter (verder Tubber genaamd) verkoopt een flottielje zeilreis die niet bestaat en annuleert deze geboekte en volledig betaalde reis 1,5 dag voor vertrek, nadat deze enkele uren daarvoor nog telefonisch bevestigd was. Het door Tubber geboden alternatief blijkt na ons akkoord duurder te zijn (dat wisten we niet toen we akkoord gaven voor het alternatief). 12 uur voor vertrek krijgen we een mail van Tubber met de strekking “u betaald extra of u heeft helemaal geen reis”. Nadat we aangegeven hadden bij te zullen betalen bleek dat het alternatief helemaal niet beschikbaar was! Uiteindelijk hebben we 6 uur voor vertrek de bevestiging gekregen dat we mee konden met een andere reis waar we ook nog een slechte boot hadden. Een dergelijke schandalige slechte service gun je niemand. Daarom kiezen wij er voor om nooit meer bij Tubber te boeken.

Het verhaal begint een half jaar terug als we bij Tubber een 1 weekse flottielje zeilreis boeken naar de Saronische Golf in Griekenland en deze ook gelijk betalen. 36 uur voor vertrek worden we door Tubber gebeld waarin zij bevestigen dat alles in orde is en het weer er op de plaats van bestemming goed uit ziet. Ook wordt aangeven hoe het flottielje is samengesteld en om te vragen of voor ons alles duidelijk is. Wat een goede service dachten wij.

Helaas worden wij 3 uur later (dus 33 uur voor vertrek) teruggebeld met de mededeling dat het geboekte flottielje vanwege te weinig boekingen niet doorgaat! “Sorry, sorry, we komen er net pas achter.” Hoe dat kon, daar hadden ze helaas geen antwoord op. We krijgen 2 alternatieven voorgelegd. Het eerste alternatief is met een 2 weeks flottielje meezeilen naar de Cycladen en dan zelf in de loop van de eerste week terug zeilen naar de aankomst/vertrekhaven. Het tweede alternatief is meezeilen met het 1 weekse flottielje van een andere aanbieder naar de Saronische Golf (het zeilgebied dat wij gekozen hadden). Na overleg besluiten wij de ochtend voor vertrek voor alternatief 2 te kiezen. Tubber geeft aan de hele gang van zaken te betreuren, maar dat ze het onmiddellijk in orde te gaan maken.

Tot onze grote verbazing worden we een uur later (16 uur voor vertrek) gebeld met de mededeling dat alternatief 2 voor Tubber EUR 100 duurder is en dat wij dus EUR 100 moeten bijbetalen. Hier zijn wij toch wat verbaasd over. Wij dachten als compensatie voor het ongemak iets extra te krijgen, maar bij Tubber is ongemak kennelijk een verdienmodel om klanten te laten bijbetalen. Tubber geeft aan dat wij gekozen hebben voor een ander bedrijf en dat is nou eenmaal duurder. Wij hebben bij Tubber duidelijk aangegeven dat wij niet wensen bij te betalen omdat wij bij Tubber geboekt hebben en zij haar verplichtingen 1,5 dag voor vertrek niet kan nakomen. Daarnaast is door Tubber bij het doorgeven van de verschillende opties niets gezegd over extra kosten. Helaas is Tubber onverbiddelijk. Als wij optie 2 willen dan moeten we bijbetalen. Er is geen discussie over mogelijk.

Twaalf uur voor vertrek ontvingen wij een mail van Tubber met de strekking “u betaald extra of u heeft helemaal geen reis”. Wij hebben eieren voor ons geld gekozen en besloten bij te gaan betalen. Ook omdat, als wij het niet zouden doen, wij vermoeden dat Tubber in zo’n slechte financiele situatie zit dat wij de kans om ons geld voor de hele reis terug te zullen krijgen als nihil inschatten. Waarom houdt een bedrijf anders immers vast aan een extra bijbetaling van ‘slechts’ EUR 100 als het bedrijf zelf overduidelijk enorme fouten heeft gemaakt? Na onze toezegging om onder protest bij te gaan betalen gaf Tubber aan het onmiddellijk in orde te gaan maken.
Negen uur voor vertrek worden we gebeld door Tubber. De gekozen optie om mee te zeilen met een ander bedrijf is niet beschikbaar omdat dit andere Nederlandse bedrijf geen boten van derden aanneemt. We hebben dus heel veel discussie gehad over een optie en de extra kosten terwijl deze optie dus helemaal niet beschikbaar is!

Wat ons restte was alternatief 1 (meezeilen met een ander 2 weeks flottielje naar de Cycladen en dan zelf in de loop van de week terug naar de aankomst/vertrekhaven). Nou ja, alternatief… Aangezien wij geen andere keus hadden en negen uur voor vertrek toch wel duidelijkheid wilde over onze vakantie hebben we voor deze optie gekozen. Uiteindelijk hebben wij pas zes uur voor vertrek de bevestiging gekregen dat we mee konden met deze reis.

De verbazing werd nog groter toen wij bij aankomst in Athene hoorde dat er nooit een 1 weekse flottielje zeilreis naar de Saronische Golf gepland stond voor die week, hoewel wij die toch echt bij Tubber geboekt, betaald en door Tubber bevestigd hebben gekregen. Daarnaast hoorden wij dat het andere Nederlandse bedrijf waar wij bij optie 2 mee konden zeilen wel boten van derden wil laten meezeilen, maar alleen geen boten van Tubber. De reden hiervoor is ons niet duidelijk geworden, maar het voelt voor ons niet goed. Met andere woorden, in Nederland vertelt Tubber ons zaken die ter plaatse toch anders lijken. De door ons geboekte boot was ook minder mooi dan vooraf voorgespiegeld: slechte matrassen en te weinig lijnen om goed aan te kunnen leggen. Daarnaast zorgde een continue motorstoring en een kapotte toilet ervoor dat er twee keer een monteur moest langskomen op een klein Grieks eilandje (en wij daar dus rekening mee moesten houden). De motorstoring is helaas niet opgelost.
Goed om te weten is dat Tubber in Griekenland geen eigen flottieljes heeft maar dit heeft uitbesteed aan weer een ander Nederlands bedrijf. Met dit bedrijf hebben wij dus meegevaren naar de Cycladen. Prima bedrijf en goede flottielje begeleiding. Men kan ook rechtstreeks bij dit bedrijf boeken. En wat betreft Tubber…daar hebben wij na ons vertrek niets van gehoord. Van ons zullen ze nu ook niets meer horen. Wij geven ons geld liever niet aan een bedrijf dat zo’n schandalige slechte service levert.

"Tubber in the Ionian"

All the guys at Tubber.com made our entire experience seamless- from then very 1st call from the UK where they provided us with technical and practical help in choosing our location and suitable boat , when we changed our location they dealt with the whole matter without issue or complication. They kept in touch with us at all stages of the proceedings ...... I will use the guys next year and can only hope that their business hasn't exploded - so that the level of service is maintained. Thank you Simon and Anne especially for helping make our holiday a good one.

"Alles was prima geregeld"

Alles was prima geregeld. We zijn weer een ervaring rijker, komen graag weer eens terug

"Erg soepel geholpen"

Erg soepel geholpen, er was wat onduidelijkheid over het benodigde vaarbewijs.

"Alles goed geregeld"

Alles goed geregeld, bedankt

"Wij zijn via jullie in Thailand…"

Wij zijn via jullie in Thailand geweest. Phuket is niet mooi, maar vanaf het moment dat we de haven zijn uitgegaan was het prachtig! We komen graag weer terug. Budget is even op na twee zeilvakanties :(

"Toller Service, Sympatisches Team und sichere Zahlung"

Ein sehr guter Service, sichere Zahlung und mir wurde bei Problemen kompetent zur Seite gestanden. Ich bin mir beim Chartern meines Boots für den Sommerurlaub nie sicher gewesen ob das Boot am Ende auch wirklich wie versprochen in der Marina liegt. Manchmal kann der Charter Markt ja nicht so leicht sein. Die Mannschaft von Tubber hat mir dieses Gefühl komplett genommen! Die Charter Expereten und Charter-Partner haben sich hervorragend um die Bedürfnise meiner Familie gekümmert! Danke für den schönen Urlaub, gerne wieder.