"Account löschen nicht möglich"

Nach der unangebrachten Preiserhöhung um 20% habe ich versucht, meinen Account zu löschen - doch unter Vertragsdaten steht statt der "Edit"-Funktion nur die Möglichkeit (Nötigung) zum Upgrade. Und der Support tut so, als wäre alles ok, nur würde es mir nicht gelingen, zum richtigen Bereich zu navigieren.

"Good so far just learning more at this…"

Good so far just learning more at this time!

"Had a support issue"

Had a support issue, which was handled fast and efficiently. Thank you for your support Michele!

"Google approved consent plugin"

We were always looking for a reliable consent plugin, since we are active users of Google Ads. Google had a couple of plugins that it recommended, and the first one was consent manager, so we went with that.

The plugin itself is awesome, no problems with setup or function whatsoever. And when I had a problem with analytics and GTM tags, Daniele from the support team gave us a hand. Now everything is set and done, and Google stopped sending us emails about setting a consent, since we already got one.

"Thank you for the support"

We had a problem with the embed of a third party script. Daniele from the support team went deep into the issue and showed us a solution that solved our problem.

"Easy to follow instructs and quick…"

Easy to follow instructs and quick results!

"Hätte ich die bestehende Bewertung eher…"

Hätte ich die bestehende Bewertung eher gelesen hätte ich mir viel Zeit erspart.
Ich kann consentmanager nicht empfehle. Für mich ist das Tool umständlich, man muss sich ewig einlesen. Der Support ist schnell und die Screenshots hilfreich, aber man muss am Ende alles selbst einrichten.
Ich finde einige kostenfreie Tools besser. Wir haben uns jedoch für usercentrics entschieden.
Gründe:
- Einrichtung dauert 5 Minuten.
- Die Consent-Banner-Designs sind optisch ansprechender.
- Es wirkt auch insgesamt viel moderner.
- Im Ergebnis: Statt 42% Cookie-Bestätigung sofort 64% Cookie-Bestätigung.

Das alles beim identischen Preis.
Das ist nur meine persönliche Empfehlung für Kunden, die sich Zeit sparen möchten.
Ich empfinde die Reaktion der bestehenden Bewertung auch nicht sehr professionell.
Wenn ein Kunde einen Monat möchte statt 12 liegt das am schlechten Produkt. Dann sollte man das Produkt verbessern!
Ein Punkt: Sobald man etwas am Layout oder die Sprache ändert, muss man neuen Code einbinden. Das ist umständlich und bei usercentrics nicht der Fall. Code einmal eingebaut, Änderungen im Kundenbereich werden in Echtzeit übernommen. Dauert bei consentmanager übrigens bis zu 30 Minuten. Altmodisch!

"Kundendienst reagiert nicht - weder per Telefon noch E-Mail"

Wir haben Consentmanager im August 2023 mit einer "Agency"-Jahreslizenz gebucht. Wenige Tage nach der Buchung erhielten wir einen freundlichen Anruf zum Onboarding, in dem unser Bedarf abgefragt wurde. Im Zuge dessen haben wir darum gebeten, den Vertrag auf monatliche Laufzeit umzustellen, was uns bestätigt wurde.

Am ersten September kündigten wir den Vertrag schriftlich mit der Bitte um Bestätigung des Vertragsendes. Keine Reaktion. Nachdem wir Ende September eine Rechnung erhalten hatten, baten wir Anfang Oktober erneut um Bestätigung des Vertragsendes. Einer der Geschäftsführer antwortete und bestätigte das Vertragsende ein Jahr nach Vertragsschluss – also abweichend zur Zusage im Onboarding-Telefonat, auf die wir uns verlassen haben. Stattdessen fragte er, weshalb wir so schnell nach Vertragsschluss wieder kündigen.

Wir erklärten taggleich den Hintergrund der Kündigung und wiesen auf die mündlich zugesagte Vertragsumstellung auf monatliche Basis hin. Seitdem gab es keine Reaktion mehr seitens des Kundendiensts. Drei E-Mails wurden ignoriert, Anrufe landen auf einer Mailbox, Rückrufbitten werden ignoriert. Ein Kundendienst, wie man ihn sich nicht wünscht - insbesondere vor dem Hintergrund des gebuchten Agency-Pakets, das mit "Support per Ticket, E-Mail & Telefon" wirbt.

Für den nächsten Monat ohne Nutzung des Consentmanagers haben wir nun abermals eine Rechnung erhalten.

Auf Basis unserer Erfahrung kann ich Consentmanager nicht empfehlen.

// Edit nach 30 Tagen als Antwort auf die Reaktion von Consentmanager:
Natürlich möchte ich, dass Sie sich an Ihre mündliche Zusage halten, die Vertragslaufzeit auf einen Monat anzupassen. Allerdings ist meine Bewertung, im Gegensatz zu Ihrer Behauptung, kein Druckmittel. Sie soll aber darüber informieren, welche Erfahrung ich mit consentmanager erlebt habe. Selbst nach hinterlassener Nachricht auf Ihrer Mailbox inklusive meiner Rückrufnummer habe ich keine Antwort erhalten. Vielleicht hätten Sie ergänzend zu Ihrer Reaktion auf diese Bewertung in Erwägung ziehen sollen, einfach direkten Kontakt zu mir aufzunehmen.

Ihrer Behauptung, der Kundendienst hätte mehrfach versucht mich zu erreichen, kann ich nicht folgen. E-Mails und (verpasste) Anrufe lassen sich transparent und objektiv nachvollziehen - was mich hinsichtlich der Intention Ihrer Argumentation wirklich zweifeln lässt. Es scheint Ihnen ausschließlich um Außendarstellung zu gehen, nicht um die Lösung des Problems.

Meine Kontaktdaten sind bekannt und ich würde mich weiterhin über eine Kontaktaufnahme zu einer meiner Nachrichten freuen.