"Petición de autorización "

He pedido una autorización para una prueba y sin problema, me han atendido muy bien.

"Mala atención al cliente"

Hace 5 días escribí una mala opinión sobre aegon, a los 3 días me contestaron: Buenos días Marta, lamentamos mucho lo sucedido, nos gustaría conocer con más detalle tu caso y ver cómo te podemos ayudar. Es por ello que procedemos a solicitar tus datos en privado. Gracias de antemano.


Pero cuando dicen: procedemos a solicitar tus datos en privado... por dónde? Cuál es el canal para solicitar mis datos en privado? Porque yo en dos días aún no he recibido nada

Gracias

"Opinion favorable"

Fui bien atendido, la segunda vez.
La primera sólo recibí una respuesta technical.

"No lo recomiendo a nadie"

No lo recomiendo a nadie. Te explican todo muy bonito para que te cambies de mutua y una vez has firmado resulta que nada es cierto. Gestión pésima de Atención al Cliente y te ponen todo tipo de trabas para dar una autorización, cada consulta 72h de espera y así hasta que te aburras y pagues de tu bolsillo la prueba.
Ya tienen los datos por privado. Es más efectivo comunicarse con ustedes a través de trust pilot? Así no hay que esperar 72h para una respuesta.
Cuando se pongan en contacto conmigo por mail les podré facilitar imagen de conversación por WhatsApp en la que queda claro que son ustedes los que tienen 72h para responder. También les facilitaré queja por escrito al dpto de atención al cliente sin respuesta desde hace 48h. Seguramente también su dpto de calidad podrá encontrar todas las veces que se ha dicho por teléfono que ustedes tienen 72h para responder.

"Endocrino "

Tenemos que visitar un endocrino , solo hay uno en mi ciudad , y no coge citas por estar saturado , el más próximo ya se encuentra a más de una hora de coche
Me parece poca atención en esta rama medica para una capital de provincia , que es donde resido , creo que aquí falla bastante este seguro médico
Gracias y un saludo

"SERVICIO DE AUTORIZACIONES SUMAMENTE DEFICIENTES"

Tras una serie de pruebas clinicas e informe de Traumatogia me exigen otro informe adicional para la autorización de ondas de choque.

INACEPTABLE Y MISERABLE.

VER SOLICITUD DE NUEVO INFORME MÉDICO SOLICITADO:

Necesitamos que nos envíe a este correo un informe médico adicional porque el que nos ha enviado este incompleto. Te recordamos que el documento debe llevar la siguiente información:



- Antecedentes personales

- Sintomatología actual e inicio de la misma

- Pruebas realizadas

- Diagnóstico



Para poder tramitar su autorización, requerimos informar al médico con:
¿Antecedentes personales: dolencias o enfermedades, con fechas?
¿ Sintomatología actual y fecha de inicio de esta
¿Mecanismo de producción?
¿Pruebas realizadas?
¿Sospecha diagnóstica?
¿ Justificación para la prueba/tratamientos solicitados.
le recordamos que sin esta información no será posible autorizar su petición.

"Excelente atención "

Excelente atención y gestión el asunto resuelto de forma rápida y directa

"Buen servicio puestas claras buen lenguaje buena…"

Respuestas claras buen lenguaje buena atención

"Amables y eficientes"

Rapidez en la gestión, con amabilidad y profesionalidad.
Servicio muy recomendable.
Satisfecho.

"Excelente elección "

Desde que adquirí este seguro, me he sentido muy bien atendida, siempre me han resuelto mis dudas y su atención telefónica es amable y resolutiva.