"Retourkosten zijn voor eigen rekening…"

Retourkosten zijn voor eigen rekening en vervolgens moet je het verzendbewijs ook nog doormailen. Daarna moet je een maand wachten voordat het betaalde bedrag terug gestort krijgt.

"Erg hele slechte service"

Erg hele slechte service , had twee parasols besteld in begin mei 2019 maar waren te klein . Dus direct terug gestuurd , het heeft echt zo lang geduurd voordat ze ons geld terug stortte.
Als ik erover belde kreeg ik een hele nare hatelijke meneer aan de telefoon die vertelde dat het wel weken kon duren . 2 juni bericht dat het bij de retouren was door gegeven , toen ik vertelde dat ik het schandalig vond hing hij gewoon op .
Nog maar weer eens gebeld ook dat was geen succes
Heb er een klacht over gestuurd waar vervolgens niets mee gedaan werd . Nog een keer gebeld ook dat was weer geen succes , je hebt maar gewoon af te wachten waneer het geld terug komt . Vandaag 8 juli eindelijk ons geld terug gestort gekregen .het mocht ff duren . Nou wij zullen hier nooit meer iets kopen . We zullen het dan ook zeker niemand aanbevelen .

"Schandalig"

Product incompleet en beschadigd ontvangen. Meerdere malen ter vergeefs de voicemail ingesproken. Uiteindelijk zelf het product geretourneerd en opnieuw besteld. En wat kreeg ik? De beschadigde door mijzelf dichtgeplakt doos met het incomplete en beschadigde product dat ik enkele dagen daarvoor had geretourneerd. Nu vragen ze mij nogmaals het grote, zware product te retourneren bij een post nl punt, voordat ik een nieuw product van hun zal ontvangen. Schandalig.

"Somultishop: weigering retourname bij constatering fabricage fout"

Enkele dagen geleden een boomzaag gekocht bij Somultishop.

Het artikel was ongebruikt in de verpakking maar enkele euro's afgeprijst doordat er een aantal krassen op de steel zaten.

De omschrijving op de website was:
"Telescopische Boomzaag Snoeischaar zaag"
"De stang is een beetje bekrast. Product compleet en functioneel."

Bij een boomzaag vind ik dat geen probleem.
Die krassen komen er anders vanzelf toch weer op.

Echter bij aankomst en het in elkaar zetten blijkt dat de boorgaten op de verkeerde plaats zitten waardoor de zaag snel de neiging heeft bij het hechtingspunt af te breken.
Dit is het gevolg van een verkeerd boorgat of een ontwerpfout.


Ik heb de foto's aan Somultishop doorgestuurd en aangeboden om de zaag te houden maar stelde voor dat ik een korting zou krijgen van €10 aangezien ik zelf het een en ander aan corectie en reparatiewerk zal moeten doen. Voorts omdat ik door deze wijzigingen mijn recht op garantie zou verliezen.

Mijn voorstel werd geweigerd omdat het een kortingsartikel is.
Voorts kreeg ik te horen dat ik omdat het een kortingsartikel betrof geen recht op garantie of retourzending zou hebben op wat voor andere schade dan ook buiten de vemelde "krasjes"

Ik heb de koop ontbonden en wil de boomzaag retoursturen.
Dat wordt door Somultishop geweigerd.

Het feit dat dit mankement niets te maken heeft met de krassen is voor Somultishop niet relevant. Alle schade is uitgesloten van het recht op retourzending!!

Volgens de website: (Had ik de tekst maar goed gelezen!)

Deze producten kunnen transportschade hebben, zoals krassen, deuken, losse lasnaden, ontbrekende schroeven , roestplekjes etc.
Alleen op te halen en ter plekke te bekijken, verzending is eventueel mogelijk echter is dit geheel op eigen risico
Op deze producten wordt geen garantie gegeven
Deze producten kunnen niet geretourneerd worden
De beschrijving van de schade is een indicatie van wat de controlerende medewerker geconstateerd heeft, dit sluit geen andere schades uit.
Er kan op deze artikelen niet gereclameerd worden. Ook kunnen we geen compensatie geven hierop.

Wat houdt dit in?

Dit houdt in dat SOMULTISHOP artikelen met een kleine korting (tussen de 5-15%) verkoopt met een relatief onschuldige omschrijving als biijvoorbeeld "krasjes" of "beschadigde verpakking"
Wanneer je deze producten echter koopt kan er veel meer mee mis zijn waar je niets van afweet maar heb je volgens SOMULTISHOP géén enkel recht op enige vorm van garatie of compensatie!

Voorbeeld: je koopt voor €119,95 ipv €129,95 bij SOMULTISHOP een:
"Elektrische wand openhaard, wandkachel, elektrische kachel" met omschrijving "Tweede kans artikel"
Volgens de omschrijving is er: "niets mis met dit artikel"

Echter:
Op SOMULTISHOP geeft geen garantie op het gehele product, het
product kan niet geretourneerd worden en de beschrijving van de schade is slechts een indicatie van wat de controlerende medewerker geconstateerd heeft, 'dit sluit geen andere schades uit'
Er kan op deze artikelen niet gereclameerd worden. Ook kunnen we geen compensatie geven hierop.

Wanneer bij aankomst blijkt dat het apparaat in het geheel niet functioneert of ernstige (transport) schade heeft dan geeft SOMULTISHOP niet thuis.

Dus voor SOMULTISHOP is het financieel zaak om bij defecte artikelen een zo klein mogelijke schade te vermelden zoals "krasjes" of "beschadigde verpakking"
Dit terwijl ze -mogelijk- weten dat de schade veel ernstiger is.

Mijn contact met SOMULTISHOP na het constateren van de ontwerpfout/defect aan de boomzaag was bijzonder onbevredigend.
Ik heb foto's meegestuurd om het probleem aan te tonen maar kreeg alleen als reactie dat het een kortingsproduct betreft en dat daarop in het geheel geen garantie of recht op retourzending wordt gegeven.

Mijn advies is dan ook pas op met SOMULTISHOP.
Het is duidelijk een bedrijf waarbij zoveel mogelijk geld verdienen duidelijk voorop staat en waarbij de kwaliteit en klant tevredenheid voor SOMULTISHOP niet relevant zijn.

"Super slecht!"

Aircooler valt volledig uit elkaar, het plastic is van dusdanige kwaliteit dat het breekt waar je bij staat!

Eerder begon het met een wiel dat er onder uit brak daar op was het antwoord dat ze dat niet kunnen controleren en daarom niks doen. Daarna nog mails gestuurd maar word onbeschoft niet meer op geantwoord! Ruim €100,- weg gegooid hoef niks meer van hun in ieder geval.

"super geregeld"

super geregeld

"kerstboom"

snel geleverd en goede kwaliteit

"Goed"

Goed, gemakkelijk en snel.

"Goed geholpen."

Eén deel van mijn bestelling werd later geleverd. Ik werd goed geholpen bij de klantendienst.

"Bestelling niet ontvangen"

Bestelling niet ontvangen. Er zou een onderzoek starten om te kijken waar mijn bestelling bleef. Tot op heden niets vernomen...