"Stortsett kjempe fornøyd men to ting som gir minuspoeng:"

Jeg er kjempe fornøyd med produktene, priser, betalingsmåter, nettsidens oppbygging (kjempe kjekt å se masse bilder av det samme produkt fra private kunder (og jeg mener det, helt uten sarkasmus)), leveringstiden og kundeservicen. Jeg gir bare fire av fem stjerner fordi jeg måtte kontakte kundeservice for å få en 10%-rabbatkode som er lovet ved andre kjøp. Det burde jeg ha fått uten masing. Og det er et minus at man ikke har et valg angående leveringsmåte, PostNord er et tvang.

"Ikke bruk dem"

Ikke bruk dem, det finns andra som är bedre. Sortimentet är helt ok, men de bruker Postnord vilket leder till att paket sällan kommer fram.

"Rask og uproblematisk levering av et…"

Rask og uproblematisk levering av et kjempefint produkt. Veldig fornøyd og jeg kan trygt anbefale andre og netthandle på Zooplus.
Hilsen Kjell Bergan.

"Blant de beste"

Flott sted å handle både tørrfor, kattesand og annet utstyr på for det hjelper veldig å få levert sånne ting på døra i stedet for å forsøke å slepe det hjem selv. Har vært litt smårusk til tider men det er ryddet opp i og jeg holder meg stort sett til denne butikken når jeg skal handle dyreutstyr.

"Kjempefornøyd!!"

Bestilte masse varer i to ulike runder. Superfornøyd både med produktene og leveringen. Raskt og enkelt. Man avtaler bare tidspunkt for når de skal levere varen på nettsiden til postnord og så ringer de før levering.

Var kun en liten ting som var litt kjipt. Bestilte klorestativ og var noe galt med den. Fikk to valg muligheter; få litt penger tilbake eller få hele varen på nytt (de kunne ikke sende reservedelen). Opphenting av varen uten noen kostnader.

"Styr unna"

Styr unna! Først og fremst bestilte vi en pakke hvor det ikke var noen forståelig måte å legge inn kortet på og så betalte vi via bankoverføring. Det tok fem dager med mange mailer att og frem (merk at de ikke har kundeservice telefon eller chat) hvor vi bare fikk høre at de ikke har mottatt betaling. Etter 5 dager mottok de magisk nok betaling og pakken ble sendt. Det gikk nesten to uker før vi fikk pakken. Den ene tingen vi bestilte var en "forundringspakke" hvor det i beskrivelsen sto at det var masse snacks og leker til alle hunder. I denne pakken som vi åpnet i dag lå det én leke, 2 poser med snacks, reklame og 2 gigantiske poser med tørrfôr som var til hund på 11 kg, pluss to bokser med våtfôr. Noe vi ikke kan gi vår hund på 2 kilo. I tillegg var det en adventskalender som også lovet det ene og det andre og vi åpnet 4 luker siden den ikke kom før idag, 4. Desember, og det var 4 av samme snacksen. Ikke så spent på hva som kommer de andre dagene. Hele pappen innvendig var forskjøvet som gjorde at vi måtte ta av hele ytterskallet av kalenderen (som er fin og har de fysiske lukene på) for å bare ha den åpen og plukke en snacks hver dag. Bestilte en pose dentastix som var en pose dentastix og en led lysslynge som heller ikke sto til mål. Så de klarte å levere 1/4 ting som sto til forventning i henhold til produktbeskrivelse i nettbutikken. Verste opplevelsen jeg har hatt på nett hittil.

"Shockingly bad customer service"

Zooplus has great prices and good products but their customer service is incredibly bad. We wanted to return a product and arranged for pickup with customer service. Twice the pick up service Zooplus ordered didn't show up. When confronted with this, customer service suggested that we deliver the package to the transport company ourselves which was OK for us (though it did involve quite a journey to an industrial area quite far out of the way).

Package delivered, receipt received - all good? 3 weeks later when still no money was repaid we contacted Zooplus about the return. Nope - not receieved. They tried to contact their own transport company but couldn't manage so asked us to do it for them. Well, it turns out the transport company accepts returns but do not actually return the goods to their own customer Zooplus. Customer service at Zooplus didn't even know this.

It's now been 6 weeks since the return was arranged and we have not received any refund. The package is also lost.

Avoid.

"Firmaet har bra priser og produkter"

Firmaet har bra priser og produkter, men frakt selskapet di bruker postnord er bare tragisk.

"Useriøs"

Hadde lagt inn detaljer for betalingskort på forhånd. Trykker på "bestill og betal" før jeg har lagt alt i handlekurv for å se hvilke andre betalingsalternativer som er mulig. Da får jeg i stedet meldingen "Takk for bestillingen" og kortet er belastet. Ikke hadde jeg lagt alle varer inn i ordren for å oppnå gratis frakt heller. Neste steg burde vært f.eks "Velg betalingsmåte" og deretter "Bekreft bestillingen". Sekunder senere går jeg inn på "Endre eller kansellere bestilling", men der står det følgende tekst: "Vi har som mål å behandle og levere enhver bestilling så raskt som mulig, så desverre kan du ikke endre eller kansellere en ordre etter at den er sendt. Dersom du bruker forhåndsbetaling og ikke har autorisert betalingen enda, vennligst kontakt vårt kundeservice-team for å undersøke om ordren kan endres". Jeg tok kontakt med dem i løpet av få minutter, men forsendelsen kunne ikke stoppe. De var heller ikke villig til å ordne opp i dette på noen måte, ikke en gang refundere fraktkostnad.

"Tommel opp!"

Bare positive erfaringer med unntak av to skåler med kattegress som muglet. Ellers alt tipp topp.