"Déplorable "

Bonjour,

J’ai passé une commande de plus de 1000 CHF avec une livraison prévue sous 5 jours. Après 15 jours sans aucune notification d’envoi, j’ai ouvert un ticket. On m’a alors répondu que le numéro de suivi n’était pas encore disponible, mais que l’envoi aurait lieu prochainement.

Cinq jours plus tard, sans nouvelle, je relance – on m’informe cette fois que la commande est “en suspens”. J’essaie alors de joindre la hotline à plusieurs reprises, sans succès. Le lendemain, on m’annonce finalement que le colis a été perdu, qu’une nouvelle commande sera lancée, et que je serai recontacté rapidement.

Une semaine passe, toujours aucune nouvelle. Je relance une nouvelle fois : on m’indique qu’un envoi devrait avoir lieu dans les prochains jours. Je demande un geste commercial – on me propose un simple 5% de réduction, sans même une excuse pour le désagrément.

À ce jour, je devrais avoir reçu ma commande depuis deux jours, et pourtant je n’ai toujours ni numéro de suivi ni confirmation d’envoi.

Le service client a été déplorable, ce qui est d’autant plus décevant que Connox m’avait été chaudement recommandé. J’envisageais même de commander du mobilier pour mon hôtel, mais après cette expérience, je n’en ai plus l’intention.

"alles gut und zügig"

alles gut und zügig

"Warte auf mein Bett"

Ich warte seit 22. April auf mein Bett und es ist immer noch nicht angekommen. Ich habe 4 Emails geschrieben und gefragt wenn es ankommt. Und habe nach Express Lieferung gefragt. Keine konkrete antwort erhalten. Bett immer noch nicht da. Ich brauch es seit gestern, schlafe bei einer Kollegin jetzt…

"Sehr enttäuschende Erfahrung"

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Connox.
Ich habe am 6. Januar 2025 ein Hans Hansen Pure Bett bestellt – bei einer angegebenen Lieferzeit von 3–4 Wochen.
Nach 8 Wochen ohne proaktive Information musste ich selbstständig nachfragen, wo meine Bestellung bleibt.
Ein selbstständiges Entgegenkommen seitens Connox? Fehlanzeige. Erst auf Nachfrage wurde mir ein 5 % Rabatt auf die Lieferung gewährt – den ich jedoch letztlich nicht erhalten werde.

Damit nicht genug:
Nach 16 Wochen (!!) Wartezeit wurde das Bett endlich geliefert – allerdings in mehrfach falscher Ausführung: Die Kopf- und Fussteile stammten von einem anderen Bettmodell, und die Zwischenstreben waren weiss lackiert statt wie bestellt in Chromstahl blank.
Trotz meiner grossen Kulanz und Geduld über den gesamten Zeitraum wurde ich immer wieder vertröstet. Nun soll ich zudem den Aufwand übernehmen, den rückversand der Ware selbst mit dem Spediteur abzuwickeln.

Damit nicht genug:
Ersatzteile können mir laut Connox nicht geliefert werden, da das Produkt erneut nicht auf Lager sei – während auf der Website weiterhin eine angebliche Lieferzeit von 3–4 Wochen angegeben wird.

Zusammengefasst: Nach monatelanger Verzögerung und x Stunden persönlichem Aufwand bleibe ich auf einem unvollständigen, falschen Produkt sitzen und muss mich jetzt noch um den Rückversand kümmern ohne Aussicht auf eine ersatzlieferung.

Für mich zeigt diese Erfahrung eine massive Diskrepanz zwischen Versprechen und tatsächlicher Leistung.

Service, Kommunikation und Verlässlichkeit haben mich schwer enttäuscht. Ich werde künftig auf andere Anbieter ausweichen.

Wenn du nicht 16 Wochen auf eine falsche Lieferung warten und dich anschliessend mit einem überforderten Kundendienst herumärgern möchtest, empfehle ich dir, besser bei einem zuverlässigeren Anbieter zu bestellen.

"Bestellung entsprach vollumfänglich dem…"

Bestellung entsprach vollumfänglich dem Angebot. Habe grosse Freude

"Schöne Lampe "

Rasche Lieferung, sind rundum zufrieden, danke!

"Wunderschöne Produkte"

Wunderschöne Produkte

"Ottimo servizio "

La rapidità della spedizione e l'ottimo inballaggio della merce.

"Kann ich nicht beurteilen da noch keine…"

Kann ich nicht beurteilen da noch keine Lieferung erfolgt ist!

"alles perfekt gelaufen"

alles perfekt gelaufen