"Très mauvaise expérience. A éviter"

Extraits..
Le 19.03.24:
Bonjour Mr ****,
Suite à votre commande référence ***** sur notre site, nous devons recevoir vos vitrages du centre d'usinage autour du 26/03. Votre commande sera expédiée dès réception dans nos locaux. Pour rappel : il est IMPÉRATIF de vérifier le colis en présence du transporteur.
Bonne journée à vous ! Cordialement
Le 29.03.24 :
Bonjour, 
J'ai essayé de vous contacter sans succès, Je souhaitais vous informer concernant votre livraison de vitrages. Un verre a été endommagé dans la palette. Nous avons demandé la présentation de la palette , il vous faudra accepter celle ci et nous indiquer quel est le verre endommagé pour que nous puissions le mettre au plus vite en re fabrication pour vous le faire parvenir rapidement. 
Merci de me confirmer la bonne lecture de ce mail s'il vous plait.
Le 31.03.24 : Moi
Bonjour,
J'ai en effet constaté que le plus grand verre trapézoïdal était cassé, en fait dès la prise en charge au dépôt de Geodis situé à Guéret (23) comme confirmé par le livreur qui ne voulait même pas transporter le colis vers mon domicile et donc a fait lui aussi une notification à son employeur. Ce dernier ayant confirmé la livraison au domicile, le livreur a signalé de suite l'endommagement et a repris l'ensemble du colis après avoir aidé à faire une photo (voir pj). Il avait été proposé de garder les autres verres mais le livreur a préféré tout reprendre. Le colis est donc probablement encore sur Guéret.
Je n'ai malheureusement pas eu le loisir de lire votre mail dans les temps impartis.
Je vous remercie de bien vouloir remédier à cet incident et vous adresse mes meilleurs salutations.
Le 31.03.24 :
Bonjour.
Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas garder la palette, dans la mesure où nous vous avions prévenu, avec les verre intacts, qui ne le seront probablement plus au retour chez nous. Gâchis, délais etc... nous allons donc devoir attendre son retour, voir ce qui est cassé et commander avec de réexpédier. Dommage.
Nous reviendrons prochainement.
Damien
Le 31.03.24 : Moi
Bonsoir, Je n'ai pas gardé la palette car le livreur a refusé de la laisser, comme expliqué précédemment,
Le 31.03.24 à 22h20 :
Bonsoir, C'est vous le client, pas lui. Ce n'est pas le livreur qui décide. Damien
Lundi 01.04.24 : Moi
Bonjour
Le colis est probablement sur Guéret chez Geodis. A vous de voir et donner les instructions. J'ai payé une livraison à domicile..
Le 01.04.24 :
Bonjour.
Mais c'est bizarre votre approche.... Ai-je contesté que vous ayez demandé à domicile? Cela n'a-t'il pas été le cas?
Le débat n'est pas là, simplement nous prévoyons de vous livrer avec un verre cassé, en faisant repartir l'autre, nous vous prévenons, et vous refusez. Et maintenant, vous nous dites de nous débrouiller, que la palette est là et que je crois comprendre vous n'irez pas chercher. Mais jamais on a demandé cela.... Incroyable.
Le 09.04.24 :
Bonjour, 
Nous recevons ce jour en retour votre commande. les verres n'ont pas tenus lors de l'acheminement retour , tout est cassé .Dommage de ne pas avoir accepté la palette afin de refabriquer que le verre endommagé,Nous mettons  en refabrication votre commande ce jour afin de vous faire parvenir votre commande. Cordialement 






 



 

"Je recommande"

Je recommande, très bon conseil en ligne par des personnes compétentes qui connaissent leur métier.

"Du stock"

Du stock, livraison rapide et tarifs raisonnables

"Respect des délais"

Respect des délais
Produit de qualité
Côtes respectées au mm
Emballage très sécurisé

"Verre trempé de qualité j'ai pu renover…"

Verre trempé de qualité j'ai pu renover mon auvent sans problème

"Réactif"

Réactif, à l'écoute et de bons conseils. Colis super bien emballé. Je conseille les yeux fermés. Encore merci

"Excellent service et très bonne…"

Excellent service et très bonne qualité. Je recommande.

"Sur mesure parfait"

J'ai commandé une vitre sur mesure pour pouvoir installer une chatière et j'en suis ravie !

"Formidable service client"

Formidable service client

"Bonsoir,"

Bonsoir,

qualité du produit au rendez vous et ils étaient très bien emballés. Merci à vous