"Heel mooi keuken ontwerp."

We zijn onlangs bij kuchenwelt geweest en daar heeft Rinze een heel mooi ontwerp voor onze keuken gemaakt. We kijken nu uit naar de styliste om de laatste puntjes op de i te zetten.

"verkoop gesprek ging goed"

Na een goed verkoopgesprek een keuken aangeschaft voor een goede prijs. We kijken al uit naar wanneer de styliste langs komt om alles in te meten!

"Op de afgesproken tijd aan gekomen in…"

Op de afgesproken tijd aan gekomen in Heerhugowaard werden wij ontvangen met koffie en een stuk gebak.na onze wensen kenbaar gemaakt over de indeling en de te plaatsen inbouw apparatuur, gingen wij samen met de verkoper een rondje door de zaak.bij elk apparaat van onze wensen kregen wij uitleg. Na een tweede kopje koffie ging de verkoper aan de slag om een duidelijke tekening en offerte te maken, volgens de verkoper ging dit wel even duren en konden wij onze auto laten wassen 3 km verderop. Na uitleg van de tekening en offerte en een positieve onderhandeling, gingen wij met een goed gevoel weer naar huis.5 sterren kan ik nog niet geven omdat de styliste nog moet langs komen om de puntjes op de I te zetten.

"jullie zijn provisioneel en jullie…"

jullie zijn provisioneel en jullie denken mee hoe de keuken het beste past. en jullie willen niet het duurste verkopen en jullie houden aan het budget van de klant.
we zijn zeer tevreden en wij gaan zeker aan onze familie en vriendenkring door geven dat hun ook naar jullie moeten gaan.

"Na 4 maanden nog geen schadeherstel later hersteld"

4 maanden geleden een klacht ingediend over het frontje van de vaatwasserdeur. Dit moet per mail, want telefonisch is er geen optie om een persoon te spreken voor de klacht. Het frontje bladdert af en scheurt en dit valt binnen garantie. Nu, 4 maanden verder en meerdere (te overleggen) mails verder zit ik nog steeds met een defecte deur en Kuchenwelt houdt zich stil.
Update eind maart 2021:
Een kundig monteur heeft zijn best gedaan de boel te herstellen. Dit is goed verlopen. Het bedrijf in HHW heeft echt zijn best gedaan. Het hoofdkantoor zelf heeft helaas niet de goede service. HHW en monteur bedankt. Alles functioneert.

"Voor ons een teleurstelling"

Afgelopen zomer gingen we ons oriënteren voor een nieuwe keuken, zo kwamen we ook bij Küchen welt terecht.
We zij toen goed geadviseerd door Jos (heeft er verstand van) we wilden eigenlijk nog even verder kijken, maar wilden we gebruik van deze aanbieding maken moesten we wel gelijk een besluit nemen.
We hebben besloten om de keuken te kopen.
Er zou een styliste komen om de keuken na te meten en wat adviezen te geven.
So far so good.
Twee weken geleden is onze keuken bij ons bezorgd, keurig volgens afspraak.
Het plaatsen van de keuken zat er niet standaard bij, wij zijn hiervoor zelf op zoek gegaan naar een keuken monteur, en hebben een geweldige keuken monteur getroffen.
Verleden week Maandag zou de monteur beginnen met het plaatsen van de keuken, ook zou hij voor ons wat leidingen etc. verplaatsen en aanleggen.
Toen de keuken monteur alles aan het uitpakken was, en op zijn plaats ging zetten, bleek er het een en ander te kloppen en ontbreken.
De spoelbak was verkeerd geleverd, de handgrepen waren niet geleverd, de setjes koolstoffilters die we bij de Elica kookplaat zouden krijgen klopten niet, een set was het verkeerde systeem, en de set die in de doos bij de kookplaat zat, daar zaten 3 blokken in i.p.v 4.
Ook klopte de maat van een achterplint niet, en de zijpaneel van een kolom kast was lichtgrijs i.p.v dezelfde kleur als de rest van de keuken (rietgroen) één van de kolom kasten was niet goed op maat geleverd.
En hier begon de ellende.....dat er iets fout kan zijn, begrijp ik,een foutje is tenslotte menselijk, maar dit waren wel net even wat te veel fouten/gebreken.
De communicatie is één ster waard!
We hebben zoveel mailtjes verstuurd, en zo vaak geprobeerd te bellen en in te spreken.
De achter plint en zijwand zouden worden nageleverd in de juiste kleur maat, hier is het wachten nog op.
De spoelbak is inmiddels vervangen voor de juiste.
We zouden een kleine vergoeding krijgen (nog niet ontvangen) zodat de keuken monteur de kolom kast op maat kon maken, hier zat voor hem wel aardig wat werk en uurloon in.
De twee setjes (juiste) koolstoffilters zouden nog nageleverd worden (nog niet ontvangen)
De handgrepen zouden er gisteren zijn, de keuken monteur had gisteren nog 1 extra vrije dag voor ons over zodat hij de grepen op de kasten/lades kon plaatsen, en dan ook gelijk de front van de koelkast en vaatwasser plaatsen, deze konden nog niet geplaatst worden omdat we zonder de handgrepen de koelkast en vaatwasser niet konden openen.
de keuken monteur is gisteren de hele dag bij ons geweest, maar ook gisteren zijn de handgrepen niet nageleverd (vandaag dus ook nog niet!)
De keuken monteur (en wij) hebben dus voor niks vrij genomen. Ondertussen probeerde ik contact te krijgen met kuchenwelt maar weer te vergeefs.
We zijn teleurgesteld.
dit alles heeft ons veel energie en frustratie’s gekost, terwijl we nu juist zouden moeten kunnen genieten van onze nieuwe keuken.
We moeten nog maar afwachten of de keuken monteur nog een keer terug wilt komen, om de keuken af te monteren als de handgrepen etc. eindelijk een keer binnen zijn, en we eindelijk van onze keuken mogen gaan genieten.

"slechte levering"

Week 23 levering keuken met inbouw apparatuur . Te lage plinten geleverd hier achteraan en 4 weken later werd dit geleverd.
In augustus een kast nabesteld, deze zou begin week 41 geleverd worden, niet dus werd dus eind week 41, twee keer vrij genomen. Helaas niet volledig geleverd plint en poten ontbraken direct gemeld eea zou week 42 geleverd worden, niet dus. Dit werd dus eind week 43. Een doos met daarop poten en helaas er zit een afvoer in.
24-10 eind van de middag nog poten gebracht, heel aardig van die mevrouw om dat na werktijd op weg naar huis nog even te doen, helaas 1 te weinig en te lage poten dus niks eraan. Nu maar weer afwachten op reactie

Beoordeling keuken;
Blad keukeneiland slecht afgewerkt.
Inductiekookplaat maakt herrie.
Vaatwasser geen handige indeling

Aanrader, nee
Wel aardig geholpen in de winkel in Heerhugowaard maar ook daar voelde ik me voor het blok gezet direct beslissen met " hoge korting" want die geldt morgen niet meer.

"Nadat we een flink stuk gereden hadden"

Nadat we een flink stuk gereden hadden, zijn we in gesprek gegaan met Jos. Al snel liet hij zijn kennis zien. Het gesprek verliep op een vlotte en ons ziens zeer open en directe manier. We waren het niet direct eens maar doordat Jos kon begrijpen waar wij mee zaten, is dit vraagstuk uit de weg gesproken en gingen wij erg blij naar huis nadat we onze handtekening hadden gezet on de de nota van een erg mooie ( betonlook) keuken.
Zeker een aanrader. Fam de Roo

"Voorlopig zeer tevreden"

Ik heb 20 sept ‘20 een keuken gekocht bij Küchenwelt.
Ik werd daar door Jos heel goed geholpen; hij hielp me enorm om mijn wensen steeds helderder te krijgen en ik ging met een tevreden gevoel weg.
We werden ook zeer gastvrij ontvangen met koffie en gebak en later een bakje heerlijke patat. Ik kan nog geen vijf sterren geven omdat de styliste nog moet komen en de keuken nog moet worden besteld. Ik heb overigens goed vertrouwen dat ik over een paar maanden van mijn nieuwe keuken kan gaan genieten.

"Geachte heer Marchal,"

Geachte heer Marchal,

Mijn naam is Bastiaan en ik ben vertegenwoordiger bij de firma die uw simacore werkblad heeft gemaakt. Na uw verhaal te hebben gelezen ben ik onze firma ingedoken en navraag gedaan hoe en wat er gespeeld heeft. Dit verhaal speelt net voor de bouwvak vakantie en onze planning was aardig strak, daarom treft Kuchenwelt hier geen blaam! Omdat wij werken met een vaste en strakke planninghebben we dat ook doorgegeven aan Kuchenwelt dat levertermijn dus was zoals u van hun had vernomen.

Echter na uw persoonlijke verhaal heeft een collega op de binnendienst geïnformeerd of en hoe we u wellicht konden helpen. Doordat er op het laatste ogenblik toch nog wat orders weg vielen hebben ze dit snel tussendoor kunnen regelen voor u. Ook omdat er al een geschiedenis aan vooraf was gegaan wilde hij u graag helpen.

Normaal was dit ook echt niet mogelijk geweest maar deze keuze kon gelukkig voor u wel gemaakt worden, en konden we u ook verder helpen. Helaas resulteert deze extra service in een negatief verhaal richting Kuchenwelt. Ik wil dus benadrukken dat wij u graag wilden helpen en dat Kuchenwelt hier dus geen weet van heeft gehad.

Ik ben blij dat u geniet van uw werkblad en wens u veel prettige jaren gebruik te mogen maken van uw kuchenwelt keuken met simacore werkblad.