"Good experience with Basalt and Basalt ST purchaasee"

Have had bikes for a few months now. Both are fun to ride. My wife's ST had a bad shifter when we got it. After a few emails with customer support we got a replacement from MOKWHEEL about two weeks later which I installed. I also had to contact them about some accessories that were missing from the free package of stuff they sent us. They promptly apoligized and sent the missing items.

"Horrible Customer Service"

Pretty good product overall for the price, quiet and pretty smooth torque sensor but my peddles turn when I walk my Asphalt ST and the chain has dropped off three times since purchased two weeks ago. Customer service is nonexistent.

"Bewertung Mokwheel."

Vor einiger Zeit habe ich den Mokwheel Basalt gekauft. Das gute, der Basalt lässt sich mit seinen 70NM. Gut fahren. Ich würde den Basalt empfehlen.

"Scoria love"

I love my bike! My friends that have super 73s are SUPER jealous of my bike because it’s decked out. I was afraid to ride it at first but now I don’t want to get off of it. Everyone thinks it’s a little mini motorcycle. Lots a strangers ask me where I got it when I’m out riding around.

"Fahrrad wurde pünktlich geliefert"

Fahrrad wurde pünktlich geliefert. Bremse war defekt aber zu beheben, kann passieren. Leider gibt es sehr laute Klack Geräusche ab beim fahren am Hinterrad. Habe reklamiert, das muss man per E-Mail. Bin gespannt was rauskommt.

"Der Kundendienst hat den 5 Stern…"

Der Kundendienst hat den 5 Stern verspielt . Die Lieferfrist von 7 Tagen wurde eingehalten, das Fahrrad war leicht und einfach zusammen zubauen, allerdings hat sich nach dem Zusammenbau und gezeigt, dass weder das Vorder und hinterlicht, als auch die Hupe keine Funktion hatte. Nachfragen beim Kundenienst haben bis zum heutigen keinen Erfolg gehabt, bis zum heutigen Tage habe ich keine Antwort erhalten. Auch im Vorwege, bevor ich das Fahrrad erhalten habe, habe ich per Mail angefragt, wann ich mit der Zusendung des Fahrrades rechnen kannst, als Antwort erhielt ich dann, dass das Display? unterwegs sei. Das Fahrrad selber kann ich nur empfehlen wer ein günstiges hochwertiges Fatbike haben möchte ist hier sicherlich gut bedient.

Nachfragen bei einen Youtuber hatte dann die Lösung gebracht.

Danke Benjamin!

"Ich habe mein Fahrrad nicht erhalten…"

Ich habe mein Fahrrad nicht erhalten Auf anfragen wird nicht geantwortet

"Also das Fahrrad "Basalt" ist top ABER"

Also das Fahrrad "Basalt" ist top, kam gut verpackt an und war problemlos zu montieren.
Ich finde es schön zu fahren.

Was mir nicht so gut gefallen hat:
es lag weder ein Fahrradpass bei noch eine Rechnung bei!
Diese musste ich per Mail anfragen, welche mir dann auch geschickt wurde, allerdings ohne die Rahmennummer vom Fahrrad.
Hatte also nichts in der Hand, dass dieses Fahrrad auch das ist, welches ICH gekauft habe. Hier habe ich den Support erneut angeschrieben. Letztendlich haben die mir eine Rechnung MIT Rahmennummer (welche ich ihnen geschickt habe) zukommen lassen.
Benötigte ich auch für meinen Versicherer.
Kein Ahnung wie es bei anderen Kunden ist, bei mir lag nichts bei.

Zusätzlich noch der Hinweis:
Ich habe mir das Fahrrad bestellt, weil auch die Seite von Mokwheel gut gemacht ist. Und 15 Tage Umtauschrecht war ein Kaufkriterium.
Hier (Rücksendung) sollte man genauer hinschauen, gilt anscheinend nur bis gefahrene 16Km.

Der Kommunikation lief ausschließlich über Mail. Hatte jeweils am nächsten Tag eine Antwort.
Ist für mich ok, bin eh nicht der „Telefonierer“ Typ.
Worüber ich mir etwas Sorgen mache, ist wenn irgendwas mit einem Garantiefall eintreten sollte.
Auch die Anleitung könnte etwas besser sein.

Das Fahrrad bekommt von mir eine 5/5, der Support eine 3/5.
Langzeiterfahrung wird sich zeigen.

"Sehr schlechter Kundendienst …"

Das Fahrrad ist sicherlich grundsätzlich gut und es macht Spaß, damit zu fahren. Leider habe ich schon nach zwei Wochen technische Probleme und der Kundendienst kann oder will diese nicht lösen. Meine Fragen werden nicht oder völlig konfus beantwortet . Eine kritische Bewertung von mir auf der Mokwheel- Homepage wurde gelöscht. Es gibt offensichtlich in Deutschland keine Stützpunkte oder Partnerwerkstätten von Mokwheel. Wenn man ein Problem hat, ist man völlig allein gelassen. Unter diesen Bedingungen kann man dieses Fahrrad nicht kaufen.

"2 year warranty? more like 2 minutes"

bad handlebar hardware, 1 part and its proprietary, which means its unavailable anywhere else but the manufacturer
phone number is useless, 20 min on hold then they disconnected and I received a text to use email, which i already tried, 1 response and then nothing.
figured I would buy from a somewhat local dealer (California, although bike shipped from east coast port, regardless)
suggestion: call the phone number or email with a made up problem and see if they respond, if not DONT BUY FROM THEM