"Super snelle en goede service!"

Super snelle en goede service!

"Op zoek naar de online uitverkochte trui!"

De trui (maat44) die ik graag wilde hebben was helaas online uitverkocht. De Janice shop in Den Bosch gebeld, maar een hele aardige en behulpzame mevrouw vertelde mij als het online is uitverkocht dan heeft de winkel het artikel ook niet meer. Zij raadde mij aan om de webshop te bellen en misschien dat zij kunnen vertellen aan welke winkels maat 44 uitgeleverd is (niet iedere winkel verkoopt nl maat 44). Toen ik de webshop belde kreeg ik Andy aan de telefoon, die meteen voor mij ging kijken welke winkels maat 44 verkopen. Inmiddels heb ik de trui dmv de hulp van de hele vriendelijke en zeer behulpzame Andy kunnen kopen in een winkel in Maastricht die het merk Janice verkoopt.
Ik had al meerdere kledingstukken van het merk Janice en alle kleding is gemaakt van prachtige stoffen en er is heel goed nagedacht over de juiste pasvormen. Tot kleding!! Ga zo door Andy en Janice.

"Perfecte service"

2x een ruiling gedaan. Deze had ook in 1x gekund mijner zijds.
Perfect afgehandeld.
Kom hier zeker terug voor een volgende aankoop.

"Waarom Janice; kwaliteit, service en heel klantvriendelijk"

1. Heb meer dan 100 items van Janice, dus kan met zekerheid zeggen, dat kleding/schoenen/tassen kwalitatief zeer goed en uiteraard tof zijn. Alles kun je combineren met elkaar. Knitwear die nooit kriebelt en prachtig soepel leer en een pasvorm waarover nagedacht is! Prachtige verrassende kleurstellingen ook.
2. Een vraag over de collectie? altijd heel snel antwoord, inclusief adviezen. En dat is heel fijn bij online kopen. Maar een bezoek aan de winkel is een nog veel leukere beleving. Zeker (als dat mogelijk is, voor iedereen anders natuurlijk) om van top tot teen gestyled te worden.
3. Retourbeleid is heel duidelijk evenals communicatie. Janice is altijd bereikbaar en ALTIJD heel snel met reageren. Is altijd al zo geweest en is ook de ervaring van vriendinnen.

"Super netjes"

Super netjes, goed en snel geholpen. Zeer tevreden met de gave sneakers. 😃👌🏻

"Ik ben fan!"

Janice heeft mooie, kwalitatieve kledingstuks. De pasvorm en de materialen zijn heerlijk om te dragen. Ik ben grote fan!

"Zeer klantvriendelijk"

Zeer klantvriendelijk, denken altijd in oplossingen, reageren snel, mooie spullen en erg lieve en aardige mensen.

"ONEERLIJKE webshop, NIET bij kopen"

Jammer dat het nodig is, maar potentiële klanten moeten gewaarschuwd worden over de ONEERLIJKE PRAKTIJKEN van deze webshop.

Koop je in de fysieke winkel van Janice, prima. Wil je via de WEBSHOP kopen, lees dan dit:

Kleding die je bij Janice online via een nieuwsbrief aanbieding (=korting) koopt, wordt als sale aangemerkt, ook vóór de sale. Geen terugbetaling bij retourneren.

maar veel erger...

Ook geen geld terug als de INFORMATIE op de WEBSHOP van JANICE zelf ONJUIST is. Dat overkwam mij.
Ik kwam hierachter toen ik mijn laatste bestelling ontving.

Ik ging uit van een vergissing. Daarom heb ik een oplossing gevraagd. Ze gingen niet in op hun fout.

Hun reactie: Ik moest mijn bestelling, op mijn eigen kosten retourneren en zou dan geen geld terug krijgen, maar store credit.

Toen heb ik mijn bestelling herroepen:

Op de Janice website staat dat de samenstelling van LAMMY SETH 100% LEER is, terwijl alleen de buitenkant van leer is. De binnenkant bleek, na ontvangst, van KUNSTBONT / artificial fur. Dat betekent dat hij voor 50% uit leer bestaat en voor 50% uit kunststof (zie foto).

* Geen echte lammy dus, zoals gesuggereerd wordt op hun website door de vermelding van een foutieve samenstelling *

Over KUNSTBONT staat NIETS op hun website! Ik had niet besteld als dit eerlijk was vermeld. Mijn bestelling was voor een bedrag van bijna €600,-

Met het feit dat er een foutieve samenstelling op de website staat, werd niets gedaan. De tekst op de website werd niet aangepast en is na al die tijd (21/12/2023 aankoop - tot op heden 14/2/2024) willens en wetens niet aangepast. Dat is MISLEIDEND.

Om anderen te waarschuwen, stuurde ik een review in over de werkelijke samenstelling van de jas. Die werd niet geplaatst.

Voor het retourneren verschuilden ze zich achter hun Algemene Voorwaarden - geen geld terug. Let op: Hun AV voldoen op diverse punten NIET aan de WET omtrent consumentenbescherming.

Omdat er geweigerd werd dit volgens de wettelijke regels op te lossen, heb ik advies ingewonnen bij Paypal.

Paypal heeft toen een claim gelegd op het betaalde bedrag. Bewijs aanleveren kost tijd, maar het is de enige manier om je geld terug te krijgen.

Binnen de wettelijke zichttermijn van 14 dagen mag je herroepen. Het geheel betaalde bedrag moet dan retour gestort worden. Janice houdt een termijn aan van een week.

Terwijl er een claim lag en Paypal de regie had vanaf dat moment, ontving ik een mail dat de termijn verstreken was om te retourneren. Dit was niet meer aan Janice om te bepalen.

Ik plaatste een review op Trustpilot over mijn ervaring. Waar snel een reactie op volgde, doorspekt met onwaarheden en kritiek - Ik zou een slechte klant zijn.

Terwijl je als online klant - simpelweg door te bestellen en te betalen - je houdt aan jouw kant van de koopovereenkomst.

Raar dat je, als je vraagt om een oplossing voor een door Janice gemaakte fout, vervolgens publiekelijk aan de schandpaal genageld wordt. Oneerlijk en een gemiste kans.

Door mijn online aankopen ontving ik enige tijd ervoor een mail ik dat ik VIP GOLD member was. Kort erop werd ik op Trustpilot voor de bus gegooid in hun reactie.
Ik heb toen alles verwijderd, want hun reactie was vals en ze gebruikten ook mijn naam.

Mijn redding bleek de betaalwijze. Paypal heeft Janice gedwongen zich aan de wet te houden en heeft mij 100% in het gelijk gesteld.

Het VOLLEDIGE betaalde bedrag - inclusief toeslag voor de Paypal betaling, die Janice nog op mij wilde afwentelen - is door Paypal TERUGGEHAALD.

Conclusie: De webshop van Janice is ONBETROUWBAAR en de wijze waarop zij met een klacht/melding van een klant omgaan is wanstaltig. Koop er niet, of betaal via Paypal. Voor mij in elk geval NOOIT MEER.

Hieronder staat een typerende reactie van Janice op mijn ervaring met hen. Op de man gespeeld. Geen inhoudelijk steekhoudende reactie. Slechts een lelijke poging mij door het slijk te halen.

Mijn telefoonrecords bewijzen dat ik niet gebeld ben door Janice. BINNEN de retourtermijn had Paypal een claim liggen. Paypal bepaalt tijdens de claim wat er gebeurt, niet Janice. DAT IK VOLLEDIG IN HET GELIJK GESTELD BEN EN MIJN GELD TERUG HEB ZEGT ALLES.

Ik kan bewijzen wat er in mijn review staat. Mijn communicatie is in tegenstelling tot wat door hen beweerd wordt altijd netjes. Er stond bijna €600 op het spel.

De reactie van Janice webshop demonstreert hoe zij met klanten omgaan die een terechte klacht melden. Het ligt standaard aan de klant. Tekenend. Dezelfde ervaring kun je ook bij de andere 1ster reacties lezen.

Waar het op neerkomt is dat jullie bij Janice je diep moeten schamen. Opzettelijk de wet negeren en vervolgens de klant beschuldigen? Klanten zouden o.a. beter moeten lezen? Hou toch op!
Hou je aan het consumentenrecht en verkondig geen onwaarheden op jullie website. Daar heeft de consument recht op!

"Vriendelijke dames"

Vriendelijke dames, goed advies en snelle service

"Vriendelijke dames in de winkel & bij de klantenservice"

Zowel in de winkel als in de webshop goed geholpen met fantastisch kledingadvies. De dame aan de telefoon van de klantenservice wist mij goed te adviseren over de maatvoering van de verschillende soorten jeans.

Online een snelle levering en in de winkel goed styling advies, waarbij goed wordt meegedacht. En je met prachtige sets de deur uit loopt.