"Vi har netop rejst en måned i Thailand…"

Vi har netop rejst en måned i Thailand med CC Travel, som en del af vores barsel. Vi var afsted mor, far, storesøster på 3,5 år og baby på 5 måneder.
Hele forløbet op til rejsen og sammensætningen af en skøn tur, kan der ikke sættes en finger på. Vi bookede 4 forskellige steder og alle hoteller og lokal transport fortjener en høj score.

Til gengæld havde vi nogle dårlige oplevelser med især flyrejsen og ikke mindst håndteringen af disse oplevelser. Da vi havde en baby med på 5 måneder, havde vi valgt at betale USD 100 ekstra pr. sæde både ned til Thailand og hjem. Dette for at få sæder med ekstra benplads, og hvor en såkaldt bassinet til baby kan hænge på væggen. Dette beløber sig op i ca. 5000 kr. Disse sæder blev reserveret til os i starten af vores indledende snakke med CC og ved betaling af depositum, blev de "sikret".

Dagen kommer for afrejse og efter check-in i Københavns lufthavn ville vi lige doubletjekke at der var styr på sæderne inden boarding til flyet. Til vores store skuffelse, var der sket en fejl og vi skulle sidde på en almindelig række og nu med baby på skødet. Efter frustrationen har lagt sig tænker vi "nuvel, fejl kan ske. Vi må bare sikre os at der er styr på det til hjemturen". Vi bliver ligeledes lovet af CC at få vores penge (2500kr) retur for opgraderingen.

Måneden i Thailand går, et forkert og lavere beløb (900kr) udbetales, CC doubletjekker 2 gange at der er styr på sæderne til returrejsen og hjemturen nærmer sig. På dagen hvor vi skal flyve hjem ved midnatstid, får vi besked fra Thai Airways ved middagstid om at det er tid til indtjekning online. Vi går ind og tjekker med det samme og kan konstatere, at kun det ene er med ekstra benplads (mor med bassinet) og at far og storesøster skal sidde på almindelige sæder på den anden side af gangen. I frustrationens vold, forsøger vi adskillige gange at komme igennem nødtelefonen (det er søndag) og er sikre på at dette vil blive taget hånd om når vi kommer igennem, med over 12 timer til afgang. Da vi endelig kommer igennem, får vi at vide at "der er sket en fejl - flyet har overrulet bookingen og der er ikke noget at gøre".
Vi insisterer på at det må CC fikse og forsøge at ringe til Thai Airways, men dette afvises med sikringen at vi "nok skal få pengene tilbage".... igen, og hvor vi stadig ikke har fået det fulde beløb fra turen derud.

Trods stor utilfredshed, beslutter vi os for at tage sagen i egen hånd ved ankomst i lufthavnen. Dette gør vi og tager fat i Thai Airways. De er meget hjælpsomme og kan godt forstå vores sag. De rykker lidt rundt og sørger for at vi kommer på 3 sæder med ekstra benplads, bassinet og ved siden af hinanden. Vi betaler dog igen USD 100 pr. sæde, hvilket vi accepterer.

Efter hjemkomst kommer en ny medarbejder på sagen og ikke den rejsekonsulent vi har booket igennem. Vi har betalt en lumpsum pris for rejsen, som gør vi selvfølgelig ikke kan se hvad vi har betalt
specifikt for opgradering af sæder. Thai Airways' hjemmeside siger det koster USD 100 pr. sæde pr. vej, det var det vi selv betalte i lufthavnen på hjemturen, og vi blev lovet 2500kr i refusion for turen derned af vores eksisterende rejsekonsulent, som svarer til USD 100 pr. sæde pr. vej. Vi bliver gentagende gange forsikret at vi kun har betalt i alt 2500kr., hvilket for os virker mærkeligt og imod hvad alt andet peger på. Vi kan dog ikke gøre noget andet end at tro på det og ender med at få 2500kr, som er det CC mener vi har betalt og 2500kr. i "kompensation" for ulejlighederne.

Vi sidder tilbage med en ærgerlig følelse, da vores rejse har været helt fantastisk, men ikke føler vi har fået den nødvendige værdi af at rejse med et rejsebureau som forventet. Turen er sat rigtig godt sammen, hotellerne vel udvalgt og fejl kan ske. Dog forstår vi ikke at den samme fejl sker to gange og hvis tilfældet er, at flyselskabet bare kan smide dig ud af de sæder du har betalt for, bør det ikke sælges/loves som en service og alternativt hvert fald understreges at det ikke er garanteret. Når der så sker den samme fejl 2 gange, så forventer vi i den grad at nødtelefonen tager action og fikser hvad der er gået galt eller i hvert fald prøver. Med over 12 timer til afgang, kunne man have ringet til Thai Airways adskillige gange i stedet for at melde pas, mens vi står med to små børn i Thailand, tjekker ud, pakker osv.

Ved hjemkomst og afslutning af sagen, er det skønt at der bliver fulgt op fra CC telefonisk, men det havde i den grad været ideelt at det var ens rejsekonsulent der drev dette. Intet mod medarbejderen, men sagen er ikke med hende, når hun ikke ved hvad der har været snakket om i forløbet op til og face to face møder i Aarhus på CC's kontor.

Vi har fået vores penge, sagen er afsluttet, fejl kan ske - og også 2 gange, men håndteringen af fejlene, nødtelefonen og afslutning af sagen i Danmark er en ommer.

"Som sådan en ok tur til sri Lanka"

Som sådan en ok tur til sri Lanka. Men.men .man betaler for transport mellem hotel og luft havn. Det gør andre c&c rejsende også. Når der så kun kommer en bil og tager flere par med uanset hvilket transfer tidspunkt de har så tænker jeg. Er det c&C der er smarte eller de lokale partnere.

"God service og ansvarlighed.."

Vi oplevede at C og C håndterede en meget dårlig oplevelse vi havde på Maldiverne på en rigtig ansvarlig måde.. Vi har rejst med C og C i årtier og er fortsat meget tilfredse med deres ansvarlighed og service.

"Perfekt rejse "

Vi er lige kommet hjem fra den dejligste rejse i Vietnam, hvor alt var lige som vi havde drømt om. Jesper fra C&C travel hjalp os med at skræddersy den perfekte rejse for os, på trods af vores mange og specielle ønsker.

"Det burde ikke kunne lade sig gøre "

Endnu en fantastisk rejse med cc travel ø rundtur i Thailand
Gode hoteller og rigtig god planlægning og en super tur rundt i Bangkok på cykel med abc cykler
Denne tur kan anbefales

Mig 🐥

"Verdensklasse"

Verdensklasse!

Det er første gang at vi har fået skræddersyet en rejse til Thailand. Vi havde høje forventninger til turen - men virkeligheden overgik forventningerne. Vi havde en perfekt arrangeret tur hvor vi skiftede mellem små naturperler (som jeg aldrig selv havde fundet) og større resorter. Vi havde mange skift, minibus, longtail båd, speedbåd m.m. Alt transport ankom i god tid og var nemt at finde. Vi havde nogle ændringer inden afgang, hvor der alligevel ikke var plads på de steder vi havde kigget. Men det blev håndteret virkelig fint og vi fik lavet andre løsninger- som viste sig at være bedre. Ditte skal have en stor tak for dette.
Vi vil anbefale cctravel til alle og jeg håber at vi snart kan komme afsted igen.

"Kan kun anbefale c&c"

Kan kun anbefale c&c. Rejsen gik til Bali 17 dag. Alt var i orden og godt tilrettelagt. Ingen problemer undervejs. Rart altid at vide at man havde en livline, hvis noget skulle gå galt. De lokale som arbejder for c&c er meget godt forberedt og gør alt for at man skal have nogle gode oplevelser og at alt går gnidningsfrit.
Susanne

"Det er simpelthen en fornøjelse at…"

Det er simpelthen en fornøjelse at rejse med C&C Travel. Alt fungerede ned i mindste detalje.

"Vi er lige kommet hjem fra 3 uges ferie…"

Vi er lige kommet hjem fra 3 uges ferie som C&C Travel har arrangeret for os ,vi var 6personer .Det er længe siden turen gik så nemt :)lige fra starten har vi følt at der styre på tingene lige fra billetterne,taxaen,hoteller, færgebilletter, I skal have tusind tak for det hele.

"Alt spiller og passer sammen"

Alt spiller og passer sammen, under hele turen, har rejst med Cog C 5 gange, og det er ikke sidste gang.