"W grudniu zamówiłem laptopa Dell na…"

W grudniu zamówiłem laptopa Dell na stronie Dell24. Zamówienie było z opcją płatności przy odbiorze i dostawą na wskazany adres. Przyjęli moje zamówienie, ale po około tygodniu zmienili je i wysłali mi e-mail z pytaniem, czy na pewno chcę odebrać laptopa w ich sklepie. Odpowiedziałem, że chcę go otrzymać zgodnie z pierwotnymi ustaleniami.

Następnie zaproponowali mi ponowne zamówienie laptopa z natychmiastową płatnością, na co się nie zgodziłem. W grudniu pojechałem osobiście kupić laptopa. Od razu miałem pewne podejrzenia, ponieważ instalacja oprogramowania i aktualizacja sterowników były bardzo niepoprawne, jakby ktoś już je wcześniej instalował i potem przywrócił ustawienia fabryczne.

Potem okazało się, że gwarancja laptopa została aktywowana w maju 2024 roku, a ja kupiłem go w grudniu 2024 roku.

W serwisie zapewnili mnie, że wszystko jest w porządku, gwarancja jest ważna do grudnia 2027 roku, a laptop jest nowy i nikt go wcześniej nie używał.

Na pudełku od laptopa widniał jednak inny adres dostawy oraz dane osoby, do której miał zostać dostarczony (dostawa była zaplanowana na czerwiec 2024 roku).

Po miesiącu użytkowania laptopa zaczęły się problemy. Procesor zaczął się nagrzewać do temperatur od 60 do 100 stopni bez żadnego obciążenia.

Po kontakcie z pomocą techniczną Dell24.com od razu odsyłają mnie do oficjalnego serwisu, twierdząc, że nie ponoszą za to żadnej odpowiedzialności i że wszystko jest nowe.

"Dell 9520 2 w 1"

Zakupiłem laptopa Dell 9520 2 w 1. Szybka przesyłka, bardzo dobry kontakt ze sprzedającym. Polecam!

"Nie polecam"

Sklep na stronie oferuje produkty których nie mają na stanie. Dodatkowo na infolinii przed zakupem udzielono mi błędnej informacji, co do parametrów technicznych urządzenia, których nie było w specyfikacji. Tego samego dnia anulowałem zamówienie. Po upływie kilku dni nadal nie doczekałem się zwrotu pieniędzy. Stanowczo nie polecam korzystania z tego sklepu.

"Purchased U2723QE on 11.10.2024. Delivered as promised."

TLDR: delivered on time.

Purchased U2723QE on 11.10.2024.
Initailly was told that on Monday (14th) will be send and on Tuesday will receive.

No news on Monday so started to worry and found this page. Messaged to Dell24 support.

However, on Tuesday at 5:57 AM got notification that the tracking was created, then notification from FXCouriers, and same day delivered what I was happy about.

"Brak kontaktu nie można dodzwonić się…"

Brak kontaktu nie można dodzwonić się na infolinię po 5 minutach odrzuca połączenia. Na maile nie odpisują. Wielka porażka a piszą o szybkiej wysyłce. Złodzieje !!!! Unikać zakupów w tej firmie.
Zakupiony towar nie został wysłany!

"Zakupiłem Laptopa Laptop DELL Vostro…"

Zakupiłem Laptopa Laptop DELL Vostro 3520 z bonem dla nauczyciela otrzymałem laptop szybko jednak laptop nowy włączał się 5 min wiec stwierdziłem że jest cos z nim nie( mój 10 letni szybciej się włączał ) tak wiec odesłałem go na z powrotem . Otrzymałem wiadomość ze cos im nie pasuje w wyglądzie i musiałem zapłacić 15 % wartości za zwrot.
Po uregulowaniu wszystkiego mieli mi odblokować bon nauczyciela i oczywiście problem po kilkukrotnie dzwoniłem i dopiero po ponad miesiącu łaskawie mi go odblokowali. Nie polecam .......................

"Odmowa wymiany sprzętu z powodu zakupu firmowego"

Oto poprawiona wersja Twojego pisma:

Sprzęt warty ponad 1.000 PLN nie działa poprawnie. Po podłączeniu stacji dokującej ekrany monitorów wielokrotnie wyłączają się w ciągu jednej minuty. Sprzedawca odmówił wymiany urządzenia z powodu dokonania zakupu przez firmę.

"Niewiarygodny sprzedawca"

Sklep internetowy Dell24 (Netland Computers) to według mnie niewiarygodne miejsce do robienia zakupów. W sobotę 28.01.2023 na stronie widniała informacja o dużym zapasie monitora Dell P3421WM, ale w poniedziałek 30.01.2023 dostałem telefoniczną informację, że jedyny dostępny jest uszkodzony. Cena w ich sklepie wzrosła o ponad 200zł a status dostępności zmienił się na „ostatnie sztuki”. Sugeruje to brak wiarygodności i niezgodność z faktami – cały czas można zamawiać drożej monitor, którego podobno nie ma. Nie chciało mi się już zamawiać go jeszcze raz za wyższą cenę aby sprawdzić faktyczną dostępność tego monitora. Odradzam korzystania z ich usług.
Zobaczymy jak będzie przebiegać zwrot środków – według maila o anulacji zamówienia powinno to nastąpić niezwłocznie.

"Monitor"

Zamówiłem monitor, który ma status "Dostępność: duża" i wysyłka w 24 godziny. Mija tydzień, a ja wciąż nie mam monitora. Z informacji jakie uzyskałem to jak się okazuje tak naprawdę na stanie mają tylko jeden monitor i to na dodatek wadliwy i że dobrze, że kupiłem monitor z opcją sprawdzenia matrycy bo inaczej to by mi ten wadliwy wysłali. Normalnie ręce opadają.

"Zakupiłem laptopa Vostro 7510"

Zakupiłem laptopa Vostro 7510. Karton z laptopem dotarł zapakowany jak worek kartofli - obijał się w zewnętrznym opakowaniu w ogóle niezabezpieczony. Opakowanie było rozerwane z jednej strony. Zgłosiłem to firmie i zwróciłem uwagę, że skoro tak wysyłają sprzęt zapakowany w taki sposób to lepiej w ogóle nie wkładać go do zewnętrznego kartonu bo ryzyko jego uszkodzenia znacznie wzrasta. Po obejrzeniu sprzętu nie doszukałem się jednak żadnych uszkodzeń. Ze względu na kulturę pracy i mocne nagrzewanie się obudowy zdecydowałem się na jego zwrot. Wysłałem wiadomość o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży i nr konta do zwrotu wpłaty. W odpowiedzi zażądano ode mnie przesłania zdjęć laptopa (po co?) oraz nakazano ubezpieczenie przesyłki (sic!). Na koniec dodano informację, że nie ponoszą odpowiedzialności za uszkodzony sprzęt. Takich dziwacznych praktyk nie spotkałem się w żadnej firmie. Nie mam obowiązku ani wysyłania zdjęć, ani ubezpieczania przesyłki. Po prostu zwracam sprzęt w stanie idealnym i dostaję zwrot wpłaty. Na dodatek opryskliwa i bardzo nieuprzejma Pani z działu reklamacji kategorycznie stwierdziła, że sprzęt jest cały czas moją własnością. To bzdura, ponieważ w momencie odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży sprzęt przestaje być moją własnością i staje się własnością Sprzedawcy. Jako, że już wcześniej nabrałem podejrzeń co do tej firmy (jeszcze przed zakupem, jak tylko wspomniałem o możliwości zwrotu, momentalnie przestałem być dla nich potencjalnym klientem. Miły głos Pani przerodził się w nakazowy ton jakie to warunki należy spełnić zwracając sprzęt) zrobiłem na wszelki wypadek zdjęcia laptopa. Pomyślałem więc, że jeśli oczekują ode mnie zdjęć to może chcą sprawdzić nr seryjne. Wysłałem zatem zdjęcia laptopa od góry, dołu, klawiatury, matrycy, etc. Jeśli ma to uprościć i przyśpieszyć zwrot wpłaty to nich tak będzie. Odesłałem laptopa w stanie idealnym i doskonale zabezpieczonym (w przeciwieństwie do stanu w jakim go dostałem). Teraz zaczyna się najciekawsze. Zamiast zwrotu wpłaty dostałem wiadomość: "Po wstępnym przeglądzie i weryfikacji Laptop DELL Vostro 7510 który Pan odesłał z przyczyn "złej kultury pracy, (wiatraki włączają się non stop niezależnie od obciążenia) posiada uszkodzenia mechaniczne wynikające ze złego użytkowania. W przesłanej przez Pana wersji zdjęć miejsca uszkodzeń nie zostały ujawnione. Dział kontroli i serwisu przesłał nam zdjęcia potwierdzające uszkodzenia, załączam je do korespondencji. Sprawa zwrotu laptopa zostaje przekazana do działu prawnego który zbada historię możliwych uszkodzeń i wyda opinię wiążącą." OSŁUPUPIAŁEM!!! Do wiadomości dołączyli zdjęcia uszkodzonego portu USB!! Laptopa odsyłałem w stanie idealnym, bez grama kurzu; nie wspominając już o jakimkolwiek uszkodzeniu :) Zerknąłem na moje zdjęcia, na którym widoczny był ten port - oczywiście był w stanie idealnym! Akurat tego zdjęcia nie dostali więc zapewne przyjęli, że to wszystkie zdjęcia jakie mam. Przezornie zrobiłem ich więcej choć nigdy bym nie przypuszczał, że mi się przydadzą. Rzeczywistość okazała się inna. Firma uparcie twierdziła, że uszkodzenie nie powstało u nich i potrąciła mi ponad 960,00 zł !!! (za jakieś wygięcie, którego oczywiście nie zrobiłem). Po konsultacji z prawnikiem złożyłem w 22 czerwca wniosek do Ręcznika Praw Konsumenta. Zawiadamiam również Inspekcję Handlową w Kaliszu w sprawie firmy Netland (właściciela sklepu Dell24). Sprawę bezwzględnie doprowadzę do końca nawet jakby się miała skończyć postępowaniem sądowym i odzyskam całą kwotę. Dzięki temu, że miałem ograniczone zaufanie do tej firmy, zadbałem o mocne dowody, o których istnieniu firma Dell24 nie wiedziała. Przestrzegam wszystkich przed zakupami w tej firmie - szczególnie jeśli biorą Państwo pod uwagę możliwość regulaminowego zwrotu towaru. Jeśli już coś Państwo zakupicie i chcecie zwrócić wykonajcie proszę jak najbardziej szczegółową dokumentację fotograficzną lub nawet nagrajcie film. Jeśli macie możliwość to zapakujcie towar w obecności świadka. To niewiarygodne że takie firmy funkcjonują na rynku.