"Lagerstand stimmt nicht"

Wir haben bei dieser Firma einen Roboter kaufen wollen. Es blieb beim versuchten Kauf, da der Roboter nicht wie angegeben an Lager gewesen ist. Die Firma kontaktiert uns und teilte uns mit, dass sie auf die Lieferung warten. Auf die Frage mit dem Lagerbestand und wieso dort "an Lager" steht, bekam ich jedoch keine Antwort. Bezahlung leider nur via Vorkasse oder Postfinance möglich. Alles sehr eigenartig. Wir forderten unser Geld zurück, was auch 2 Tage später wieder am Konto war. Artikel werden nicht aus der Schweiz versendet sondern aus Österreich. 2 Sterne nur, weil wir zumindest in einer annehmbaren Frist das Geld zurück erhalten haben. Ansonsten werde ich zukünftig Abstand nehmen von dieser Firma...

"Myrobotcenter does not respect 5 years warrenty"

3 jähriger "Gardena smart Sileno life 750" ist aufgrund von Materialschwäche defekt. Reparaturkosten (nur Material) > 60% vom Neupreis. Händler hält 5 Jahres Garantien nicht ein. Grund wäre: "Leider müssen wir Sie mit vorliegenden Schreiben darüber informieren, dass wir mit heutigem Datum (31.05.2022) beim Fürstlichen Landesgericht in Vaduz einen Antrag auf Eröffnung eines Sanierungsverfahrens mit Eigenverwaltung stellen mussten.

Bis zum 14.04.2022 war myRobotcenter mit dem Hintergrund der positiven Fortbestehungsprognose und der mit den Banken vereinbarten Stand-Still-Vereinbarung uneingeschränkt zahlungsfähig.

Anfang März 2022 wurde seitens PayPals (wichtigster und unverzichtbarer Zahlungsdienstleister; dieser wickelt ca. 70% der Online-Zahlungen ab) – wie auch bereits wiederholt in der Vergangenheit – eine turnusmäßige Bonitätsprüfung ohne jegliche Verschärfungen positiv abgeschlossen.

Die nächste turnusmäßige Prüfung wäre laut PayPal erst für August 2022 vorgesehen gewesen. Nach einer kurzfristig anberaumten zusätzlichen (außerplanmäßigen) Bonitätsprüfung seitens PayPals wurden die Konditionen für myRobotcenter plötzlich einseitig durch PayPal weitreichend adaptiert, worüber wir mit E-Mail vom 14.04.2022 in Kenntnis gesetzt wurden.

Die Konsequenz war folgende: Wir wurden seitens PayPals verpflichtet, aus dem Titel des Käuferschutzes und quasi als „Sicherheitsreserve“ ein Guthaben von ca. EUR 1,6 Mio. zu bilden bzw. wurden vorhandenes Guthaben von myRobotcenter umgehend „eingefroren“. Dies verschärfte unvorhersehbar die Liquiditätssituation von myRobotcenter massiv.

Weiters wurden wir am 19.04.2022 von einem Lieferanten informiert, dass ein Kreditversicherer nicht mehr bereit ist einen Lieferantenkredit zu versichern. Dies hat zur Folge, dass Lieferanten nur noch gegen Vorauskasse Ware liefern. Dies beeinflusste die Liquiditätssituation von myRobotcenter zusätzlich negativ. Begründung für diesen Schritt war, dass myRobotcenter negatives Eigenkapital hätte und daher nicht versichert werden kann. Dabei handelt es sich allerdings um ein Faktum, das nun seit mehreren Jahren bekannt ist.

Die derzeitige globale Situation, wie deutlicher Rückgang der Kundennachfrage (starker Rückgang des Umsatzes bis zu 50 % in den einzelnen Kategorien), der Russland-Ukraine-Konflikt, Corona, Lockdowns in Europa als auch in Fernost, Lieferkettenthematiken, Inflation, Rohstoffpreise, Wechselkurse uvm., hatte offensichtlich auf diese Entscheidungen einen erheblichen Einfluss. Intern waren wir mit diesen externen Herausforderungen bereits seit geraumer Zeit konfrontiert und versuchten stets unsere geschäftlichen Bemühungen dementsprechend anzupassen.

Nach dem 14.04.2022 hat sich myRobotcenter intensiv gemeinsam mit Spezialisten um mögliche außergerichtliche Sanierungsmaßnahmen bemüht (Überbrückungskredit, Investorensuche, Schuldenschnitt etc.). Diese sind leider alle am enormen Zeitdruck gescheitert.

Forderungen können über das Gericht oder Gläubigerschutzverbände angemolden werden, ebenso wie Käuferschutzprogramme von diversen Zahlungsdienstleistern.

Es ist uns bewusst, dass dieser Umstand keineswegs erfreulich ist und einen entsprechenden Schaden verursachen wird. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle persönlich bei Ihnen entschuldigen."

"Assistenza inesistente. Sconsigliato."

Assistenza inesistente. Pessima.
Ho acquistato ad un prezzo interessante un aspirapolvere a Novembre 2021, dopo 5 mesi (ancora in garanzia) il carica batteria non funziona più. Il 26.04.2022 ho aperto un ticket per richiesta di assistenza... Nessuna risposta. Ho sollecitato ben 3 volte e ho ricevuto la seguente risposta " se avevo provato a cambiare spina/presa" ho risposto (anche se l'avevo già comunicato nel ticket.. E da lì mai più ricevuto risposta.
Ho aperto altri due ticket. Il silenzio totale.
Impossibile da contattare telefonicamente. Non rispondono alle mail.
Sconsiglio per la mancanza di serietà e assistenza Myrobotcenter.ch.
In caso di problemi si viene abbandonati.

"Alles tip top!"

Alles tip top!

"Der beste Putzroboter"

Der beste und derzeit wohl einzige Putzroboter der auch wirklich schruppt mit seinen rotiernden Bürsten.
Ein geniales Gerät, das ich nicht mehr missen möchte.

"70+Tage keine Lieferung, obwohl "an Lager" ..."

Ich möchte nun auch meine Erfahrung mit myRobotcenter.ch niederschreiben. Mir geht es hier nicht darum jemanden zu diskreditieren, es soll eher aufzeigen was anders gemacht werden kann.

Nun zu meinem «Case»; am 08.11.21 habe ich die Bestellung eines Staubsaugroboter mit Wischfunktion aufgegeben. Zu diesem Zeitpunkt war das Gerät (laut Homepage) nicht verfügbar, sollte aber in den kommenden Tagen verfügbar sein.

Nach einer Woche Wartens, überprüfte ich die Homepage wieder und musste feststellen, dass nun auf der Homepage angegeben wurde, dass das Gerät erst Ende November erwartet wird. Zu dieser Zeit habe ich dies mir immer noch schön geredet, da die globalen Lieferengpässe kein Geheimnis mehr waren.
Am 02.12.21 (4 Wochen nach Bestellung) habe ich ein Ticket eröffnet um weitere Informationen zu meiner Bestellung zu erhalten – man betone, bis anhin hat myRobotcenter.ch keinerlei Anstalten gemacht hat mich, als Kunden, zu informieren.

Am 03.12.21 kam gleich die Antwort, dass das Gerät noch nicht eingetroffen ist und somit auch nicht versendet werden konnte. Sobald das Paket zu mir auf dem Weg ist, werde ich eine Sendungsnummer erhalten – es wurde damit gerechnet, dass dies in Kürze passieren sollte.

Am 09.12.21 prüfte ich wieder die Homepage und siehe da, das Gerät ist «an Lager» deklariert. Sogleich habe ich den netten Herr geschrieben, dass ich der Homepage entnehmen konnte, dass das Gerät «an Lager» ist und ich mich freue meines in 2-3 Tagen zu erhalten (Aussage auf der Homepage). Wegen der ausstehende Versandinformation habe ich am 13.12.21 noch einmal nachgefragt, ob etwaige Informationen fehlend sind und deshalb das Gerät noch nicht versendet wurde. Am 14.12.21 kam die Antwort, dass wegen "der weltweiten Logistikthematik es erneut eine Verspätung des Schiffes gibt». Auf Grund, dass ich über die Feiertage verreist war, hatte ich auch kein Problem, dass ich das unterdessen längst verspätete Gerät nicht mehr im 2021 erhalten werde, dennoch verwunderlich, dass die Homepage das Gerät als lagernd beschreibt.

2022 – neues Jahr, neues Glück. Unterdessen hat myRobotcenter.ch eine Änderung ihrer Homepage vorgenommen. Nicht nur dass (immer noch) "an Lager" geschrieben wird, unterdessen ist auch der Lagerbestand als Wert dargestellt. Am 21.01.22 habe ich mich somit wieder eine Anfrage um den aktuellen Status gesendet, es ist nun 74Tage her, dass meine Bestellung (und komplette Bezahlung) bei myRobocenter einging. Da auf den «widersprüchliche Lagerbestand» der letzten E-Mail nicht eingegangen wurde, habe ich diesmal einen Screenshot mit gesendet und darauf hingewiesen, dass ich den Vertrag auflösen möchte, wenn das Gerät weiterhin nicht verfügbar ist. Die Antwort kam wegen dem Wochenende erst am 26.01.22, worauf mir geschrieben wurde, dass meine Lieferung sich auf Februar verschieben würde. Auf die erwähnt Stornierung wurde gar nicht eingegangen, somit habe ich gleich wieder am 26.01.22 um eine Stornierung gebeten. Am 27.01.22 wurde meine Stornierung bestätigt und ebenso habe ich am selben Tag das Geld auf mein PayPal-Konto zurück erhalten.

In meinen Augen, ist die Informationskette in der heutigen Zeit nicht mehr akzeptabel. Ich selbst bin im Verkauf/Beratung/Auftragsabwicklung schon jahrelang tätig und kann dieses Vorgehen nur schwer verstehen.

Die widersprüchlichen "Lagermengen" auf der Homepage sind mehr als nur fragwürdig, ob sie nicht dem UWG widersprechen.

Ich habe nun bei einem (anderen) schweizerischen Unternehmen das Gerät bestellt, welches mir innert 24h geliefert wurde – genau wie es auf deren Homepage geschrieben wurde.

@myRobotcenter: Überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kundenbetreuung und Informationspolitik, den Anforderungen im Schweizer Markt und der heutigen Zeit entsprechen.

@andere (potenzielle) Kunden: Ich kenne Personen, die ihre Produkte zeitnah erhalten haben und von meinem Case mehr als nur verwundert waren. Weiterhin hörte ich öfters die Aussage, des Vorteils der «5-Jahresgarantie». Bitte verwechseln Sie diese nicht mit einer zahlungspflichtigen Anschlussgarantie (z.B. durch einen Versicherer) bzw. einer Werksgarantie. Auf myRobotcenter.ch ist eindeutig beschrieben, was und was nicht enthalten ist – ob dies wirklich ein USP ist, muss jeder für sich selbst entscheiden.

"Es steht 49 an Lager & Lieferzeit.. leider stimmt beides nicht"

Es steht 49 Stück seien an Lager und Lieferzeit sei 2-3 Tage. Ich warte seit der Bestellung seit 1 Woche ubd es wurde noch nicht mal verschickt denn sie haben gar keine vor Ort! Aber auf der Homepage steht bereits wieder 49 an Lager und 2-3 Tage Lieferzeit. Dieses Mal bin ich echt enttäuscht und habe das Gefühl es wird bewusst gemacht. Per Email entschuldigt aber es wird genau so weitergemacht.

"Achtung"

Achtung, ich habe Ende September einen angeblich vorrätigen Saugroboter bestellt. Bis zum heutigen Tag wurde die Lieferung 6 Mal verschoben, wobei ich jedes Mal selber nachfragen musste. Von Seiten von myRobotcenter wurde mir auch nichts vorgeschlagen, wie sie das Problem lösen wollen. Ich für meinen Teil werde nie mehr etwas bestellen

"Tres bon service"

Tres bon service, tres reactif

"I had an issue with the credit card…"

I had an issue with the credit card payment, but the sales representative was very responsive and transparent to get down to the issue, and emails were perfectly answered in english.