"Misleidende site, niet adequaat afgehandeld door klantenservice"

Ik kocht bij deze online winkel een heerlijke shampoo en conditioner (Wella Fusion) in de veronderstelling dat ik goedkoper uit was dan bij andere aanbieders. De website is echter misleidend. In tegenstelling tot een andere Wella-lijn (Brilliance) waar uitdrukkelijk vermeld staat dat deze zonder pomp geleverd worden, staat dat bij Wella Fusion producten niet. Hierdoor nam ik aan dat het mét pomp was. Dit is dus niet het geval. De pomp dien je er dus nog zelf bij te bestellen (overigens moeilijk te vinden met de navigatie op de site). Na een telefoontje kreeg ik een kortingscode voor gratis verzenden, zodat ik de pompen alsnog kon kopen, maar helaas geen goedmakertje voor het ongemak en de misleidende informatie. Ik had het op zijn plaats gevonden als deze gratis of met een leuke korting nageleverd zouden zijn. Zo houd je tevreden klanten, toch? De shampoo en conditioner lijken dus voordeliger dan ze zijn: de pomp komt er dus gewoon nog bij. Koop je de pomp als deze niet in de aanbieding is, dan ben je duurder uit dan bij andere aanbieders.

De misleiding en de manier waarop het is 'opgelost' maken dat ik andere kopers wil behoeden. Bij de productreviews op de website heb ik een commentaar achter gelaten, maar de website behoudt zich het recht het niet te plaatsen als het niet specifiek over het product gaat. Ik denk daarom dat mijn review niet geplaatst gaat worden.

"Vrijdag besteld zaterdag geleverd"

Vrijdag besteld zaterdag geleverd. Zeer goede service. Kwaliteitsvolle producten tegen schappelijke prijs.

"Echt goed"

Ik vind dit product echt handig en mijn haar blijft erg lang stijl

"Op zondag middag besteld en de dag erna …"

Op zondag middag besteld en de dag erna al geleverd.

"Correcte en snelle service"

Correcte en snelle service

"Kaboo levering meer dan op tijd en een …"

Kaboo levering meer dan op tijd en een eerste klasse web-winkel.

"Perfecte webwinkel."

Perfecte webwinkel.

"Snelle levering"

Snelle levering

"Prima"

Prima! Snelle, correcte levering!

"Voor 22u besteld"

Voor 22u besteld , en de volgende dag om 10u30 thuis afgeleverd!
Uitstekende service