"Mega schnelle Lieferung und wirklich…"

Mega schnelle Lieferung und wirklich tolle Möglichkeit an koreanische Skincare zu kommen, welche nicht überteuert ist oder 2 Wochen geliefert werden muss (+ Zoll entfällt durch Lager in Europa). Auch bei den Proben wurde nicht gespart. Hatte keinerlei Probleme und kann die Seite guten Gewissens weiterempfehlen.

"Top! Immer wieder gern :)"

Würde immer wieder dort Bestellen. Leider wurde mir ein falsches Produkt gesendet, obwohl das bestellte Produkt auf der Rechnung angegeben wurde. Habe daraufhin den Kundendienst kontaktiert, ob sie mir die eigentliche Ware nachschicken können und ob ich den falschen Artikel behalten oder zurücksenden senden soll. Habe noch keine Antwort darauf erhalten (verständlich da auch Wochenende ist) bin aber sehr zuversichtlich das sich das Problem auch noch lösen wird, da das Unternehmen immer sehr freundlich und schnell, Verständnisvoll auf seine Kunden eingeht und Probleme direkt löst sollte es welche geben. Die Lieferzeit dauerte ein wenig (insgesamt 5 Tage), aber das finde ich noch in Ordnung und dies stand ja auch auf der Seite, das es sich verzögern könnte. Alles in allem bin ich sehr zu Frieden und würde immer wieder dort bestellen. Für meine erste Bestellung dort bin ich echt zufrieden. Klar ein Fehler, aber sind wir Mal ehrlich wir sind keine Maschinen sondern Menschen sowas kann jeden mal passieren. Ein Daumen nach oben von mir, da es auch noch sehr viele kleine extra Samples gibt. Dazu habe ich auch noch einen Toner gratis dazu bekommen, was bei anderen nicht der Fall war. Habt mich definitiv überzeugt 😉 Und somit eine neue treue Kundin dazugewonnen 🥰

3.07.2023 UPDATE: Meine Anfrage per Mail zu dem falsch gelieferten Produkt, wurde heute mit den folgenden Aussagen per E-Mail beantwortet:

Liebe xxxxxx,

Vielen Dank für deine Mail.

Es tut mir sehr leid, wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, dies sollte so natürlich nicht passieren.

Selbstverständlich senden wir dir das korrekte Produkt umgehend zu, hier dafür die Sendungsnummer:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Zudem findest du im Anhang ein Retouren Label, bitte sende uns damit das falsch gelieferte Produkt wieder zurück.

Als Entschuldigung legen wir deiner Lieferung eine kleine Überraschung bei.

Herzliche Grüße,

Dein LoveMyCosmetic Team.

Ein sehr professionelles und verständnisvolles Unternehmen. Top!!! 👍🏻👍🏻👍🏻

"Alte Produkte"

Der Shop lockt mit Aktionen in Form von gratis Produkten, ab einem bestimmten Bestellwert und/oder Abnahmemenge. Bei sämtlichen bisher erhaltenen „gratis-Produkten“ meiner Bestellung handelte es sich allerdings um alte Produkte (Cream, sowie auch der Toner), deren Haltbarkeitsdatum in wenigen Tagen abläuft und die laut Stempel teilweise schon vor drei Jahren (2020) produziert wurden. Kein Hinweis hierzu auf der Page. Wenn ich das im Vorfeld gewusst hätte, hätte ich nicht bestellt. Lobenswert, wenn Produkte nicht weggeworfen werden, aber ohne den Hinweis eines extrem kurzen Haltbarkeitsdatums, ist das Ganze mMn recht „unglückliches“ Marketing.


Update 01. Juli:
Da der Shop fast zwei Monate nach meiner Trustpilot Bewertung hier eine nicht wahrheitsgemäße Antwort verfasst hat, nun noch eine etwas ausführlichere Schilderung als Ergänzung zur oben verfassten Bewertung...

Anfang Mai hatte ich kurz nacheinander zwei Bestellungen (Rechnungsbetrag zusammen ~150€) bei Lovemycosmetic aufgegeben. Als ich die Pakete erhielt, stellte ich fest, dass die beworbenen und gelieferten Gratis-Produkte unmittelbar vor dem Ablauf stehen (jeweils zwei Gratis-Produkte pro Bestellung. Unterschiedliche Artikel in Reisegröße und auch Fullsize). Daraufhin kontaktierte ich selbstverständlich den Kundenservice per E-Mail:

„Hallo @ Lovemycosmetic,
kürzlich habe ich bei Euch zwei Bestellungen aufgegeben und heute festgestellt, dass vier der gelieferten Artikel in Kürze ablaufen. Bilder der Daten anbei. Es handelt sich um diese Bestellungen: 27***9 & 27***1.
Werden die Artikel ersetzt bzw. umgetauscht und könnt Ihr mir dann einen Retourenschein zukommen lassen, der war bei den Paketen nicht anbei?!
Bei Rückfragen bin ich unter folgender Nummer erreichbar:
Vielen Dank und herzliche Grüße“

Das hier war die Antwort des Shops, den ich angeblich nicht kontaktiert haben soll:

„Liebe ... ,
es tut uns leid zu hören, dass du mit den Produkten nicht zufrieden bist. Leider ist es uns nicht möglich Gratisprodukte umzutauschen. Das MHD gibt hier aber nur an bis wann das Produkt geöffnet sein muss, du kannst das Produkt danach noch problemlos bis zu den angegebenen 12 Monaten verwenden.
Herzliche Grüße
Das LMC-Team“

Ein Umtausch ist dem Shop LEIDER nicht möglich?! Das MHD gibt also an, bis wann ein Produkt geöffnet sein muss und ist dann noch ein Jahr haltbar?! :‘D

Zitat aus der Antwort von LMC hier bei Trustpilot: „Wir hätten uns gewünscht von Ihnen direkt zu hören, um das Problem zu beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen.“ - Interessant, denn ich hatte in der Bewertung keinerlei Angaben zu der Anzahl der Gratis-Produkte und auch nicht zu den verbleibenden Tagen des MHD gemacht. Wenn ich angeblich den Kundendienst nicht kontaktiert habe, woher weiß der Shop, dass es sich um 4 Produkte und 20 Tage handelt?! Hinzu kommt, dass der Shop versucht hat, meine negative Bewertung löschen zu lassen und als Unwahr dargestellt hat, woraufhin ich von der Plattform kontaktiert wurde und Beweise vorlegen sollte. Da ich alles gespeichert hatte und meine Aussage belegen konnte, ist die Bewertung nicht gelöscht worden.
Meiner Meinung und Erfahrung nach, alles in allem kein professionelles, kundenfreundliches, geschweige denn seriöses oder vertrauenswürdiges Geschäftsgebaren und definitiv kein Shop, bei dem ich nochmal etwas bestellen würde.

"Tolle Erfahrung"

Schnelle Lieferung der Ware und faire Preise!
Ich habe bereits oft hier bestellt.

Die gratis Lieferung ab 24,95€ bringt mich immer wieder dazu bei LoveMyCosmetic zu bestellen. Ich hoffe, dass sich dies in Zukunft nicht ändert!

Klare Empfehlung meinerseits.

"Absolut empfehlenswert"

Definitiv einer meine liebsten Skincare-Shops...gute Preise, super schnelle Lieferung, gutes Sortiment... Zudem bekommt ihr bei jeder Bestellung tolle Proben dazu...bestelle hier immer wieder gerne und habe noch nie schlechte Erfahrungen gemacht!

"Tip Top 🫶"

Schneller Versand, am 05.01 bestellt und am 07.01 schon geliefert 🤍
Gute Produkte 🤍
Es gibt nichts schlechtes zu sagen!
⭐⭐⭐⭐⭐

"Tolle Seite für K-Beauty"

Ich bin nun seit über 2 Jahren Kunde bei LoveMyCosmetic und war bisher nur zufrieden. Große Produktauswahl, immer tolle Proben in den Paketen und super Produktbeschreibungen auf der Website. Nur zu empfehlen!

"Nur hervorragende Erfahrungen gemacht"

Nur hervorragende Erfahrungen gemacht - Qualität der Produkte (die ich z.T. aus Korea kenne) 1A und Originale (nicht wie bei Amazon). Extrem schnelle Lieferung - manchmal abends bestellt, am nächsten Tag schon da. Ich benutze jetzt eigentlich nur noch Kosmetik, die ich in diesem Shop bestellt habe, und bin froh, dass ich diese jetzt auch in Deutschland bekomme, ohne extrem kompliziert aus Korea zu bestellen...
Ich würde mir für die Zukunft vielleicht Kosmetik wünschen, die nachfüllbar ist, und dass der Shop dann auch die Refills anbietet...?

"Zuverlässig und schnell"

Bestellung, Versand und Bezahlung ging super schnell und war alles sehr unkompliziert. Die Auswahl ist dazu wirklich groß und die Preise bezahlbar, ich bestelle hier immer wieder gerne meine koreanischen Skincare Produkte.

"Kundenfreundlichkeit = 0, einmal und nie wieder!"

Am liebsten würde ich keinen Stern geben. Ware im Wert von 22€ auf eigene Kosten (4,99€) zurückgesendet aufgrund einer Unverträglichkeit des Produktes innerhalb von 14 Tagen. Rücksendung wird nicht akzeptiert und ich soll, um die Ware zurückzubekommen nochmal ein Laben senden (4,99€). Absolute Frechheit. Kundenfreundlichkeit absolut nicht vorhanden. Es wird nichtmal versucht eine Lösung zu finden. Absolute Katastrophe! Nie wieder.