"Azienda seria. Problemi con il corriere risolti con nuova spedizione dell'articolo mancante. Comunicazione non facile"

Si sono affidati ad un corriere discutibile. L'indirizzo era errato e mancava un articolo nella scatola che presentava, ad un esame attento, un piccolo taglio. Tuttavia dopo la mia segnalazione mi hanno inviato l'articolo mancante del valore di 40 euro senza dover aprire particolari contestazioni. Azienda seria. Comunicazione non facile, ma risposte pronte.

"SAV : Non respect de la garantie légale"

La tondeuse Makita à batteries LXT achetée en janvier et utilisée à partir d’avril, est soudainement tombée en panne mi-septembre.
Elle a été retournée immédiatement au SAV de MaxOutil au titre de la garantie de 24 mois.
Nous sommes en janvier, soit 4 mois plus tard, et ma tondeuse ne m’a toujours pas été rendue, alors que la loi indique que tout équipement en panne doit être retourné dans les 30 jours, soit réparé soit remplacé par un neuf par le vendeur.
Mes nombreuses relances, par téléphone, par courriel, par lettre avec AR sont sans résultat, à ce jour le 09 janvier.
MaxOutil prétexte depuis 2 mois que c’est « la faute au SAV Makita », ce qui n’est pas mon problème, et me répète depuis novembre « elle va bientôt vous être retournée ».
Faute de tondeuse j’ai été obligé de faire appel à une entreprise de jardinage pour les 3 tontes de fin de saison, soit 300€ de frais supplémentaires à ma charge.
Par conséquence j’ai suspendu le remplacement prévu de mes vieux équipements thermiques ou filaires électriques par des Makita LXT.
Dommage car jusqu’à ce problème de garantie non respectée MaxOutil était mon marchand par défaut pour ces matériels, et avec des interlocuteurs toujours agréables. C’est la seule raison pour laquelle je ne mets pas la note minimale.

"Première commande nickel"

Première commande chez Maxoutil, suivi impeccable et livraison éclair c'est parfait. Pourvu que les tarifs continuent à être compétitifs, je note ce site dans mes favoris pour le matériel de bricolage.

PS pour l'équipe de Maxoutil : Je ne réponds pas aux demandes d'"Avis vérifiés", j'ai déjà expliqué pourquoi sur ce site.

"J'ai fait deux commandes chez MAXOUTIL…"

J'ai fait deux commandes chez MAXOUTIL , ce sont des petites cdes , le suivi à été parfait , la deuxième cde , rupture de stock chez le fournisseur , j'ai posé une question , ils m'ont répondus dès que ce sera disponible , ont vous l'envoi , j'ai bien reçu le complèment sans supplément de port , ils répondent toujours aux mails , mais certains commentaires des plus agressifs ne peut apporter des solutions , le top , je ne manquerai pas d'y revenir sans aucun problème , une entreprise à l'écoute des clients et des petits clients le TOP

"Service client top et expédition du…"

Service client top et expédition du colis ultra rapide malgré le coup de bourre de Noël 🙂👍

"Sav zéro "

Jai reçu ma commande en retard et avec une pièces cassé jai demandé une reprise de marchandises car le produit ne correspond pas à mes attentes on me fait tourner en rond en demandant de multiples photos alors que le produit est encore emballé. Je veux une reprise et un remboursement comme indiqué dans les conditions générales cest simple 1semaine que jattend une reponse favorable

"Si t'es pas comptent de l'emballage retourne le...."

Bonjour,
nous sommes dans la période de Noël et nous voulons faire plaisir à nos proches.
Vous commandez pour ma part un rail FSK250 FESTOOL chez MaxOutil .
Reçu en temps et heure.
Mais quelle déception à la réception, pour info c'est pour un cadeau.
Carton ayant déjà fait l'objet d'un retour client,sale, étiqueté de partout,blister à l'intérieur ouvert.
Je fait donc une réclamation et là on me répond tout simplement que ce qui compte c'est le contenu qui est conforme et pas le contenant.
Autrement dit, Maxoutil vous envoie un produit avec un mépris total du client puisque dans tous les cas il le gardera ou fera une demande de retour.
Peut importe si c'est un cadeau ou pas.
Privilégiez les sites Français, finalement on peut se poser des questions. Pour m'a part Maxoutil,j'ai choisi.
Merci à Paul Auguy,
relation clientèle Maxoutil

"Elément d'une tondeuse qui se casse. "

J'ai commandé une tondeuse dont la roue s'est cassée très rapidement. On me propose alors un remboursement que j'attends toujours depuis Aout. J'ai envoyé une quinzaine de mail, toujours avec la même réponse qui stipule que le fabricant ne répond pas.

"Délai de livraison non respecté et SAV…"

Délai de livraison non respecté et SAV qui refuse tout dialogue
très déçue

"Commande passée et reçue en 2 j"

Commande passée Lundi soir et livraison 2 jours ouvrés après. Bon suivi de l'avancement de l'expédition.
J'ai plusieurs fois commandé avec ce site et je n'ai jamais été déçu (ni dans les produits, ni dans les délais, ni dans l'emballage).
Par contre, je n'ai jamais fait appel au SAV.... Pourvu que cela dure