"Ausgefallene Möbel zu super Preisen"

Habe mir die Live Edge Serie gekauft und war mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Einige Möbel wurden sogar früher geliefert als angedacht war. Auch die Service Mitarbeiter waren super freundlich und hilfsbereit.

"Miserabele Hotline"

Wir haben zweimal die Hotline angerufen und haben beide Male eine falsche Aussage bekommen.

Aufgrund einer von uns falsch eingegeben PLZ wurde der Schrank ins falsche Verteilzentrum geliefert. Das kein Plausibilitätscheck zwischen Ort und PLZ gemacht wird, fanden ich schon ärgerlich, aber okay unser Fehler. Aber dann fing der Ärger an.

Mit der Hotline von Delife telefoniert. Die uns mitgeteilt hat, dass das Paket im falschen Verteilzentrum liegt. Aber es am nächsten Tag zugestellt wird. Darauf hin habe ich also noch einen Tag Urlaub genommen.

Am nächsten Tag kam dann der Anruf, das das Paket nicht mehr geliefert werden kann und wir 30 Euro für den Versand zwischen den Zentren zahlen müssten. Bei einer Stornierung würden wir keine Kosten haben.

Wir haben dann die Bestellung stornieren und erneut bestellt. 4 Wochen später kam dann die Versandkosten Rechnung für das stornierte Produkt. Die Aussagen der Hotline konnten Delife sich nicht erklären und Bestand auf die Zahlung.

Nie wieder Delife.

Gruß
Miriam und Dominik


Edit:
In einem anderen Portal bekommt man auch noch als Antwort, dass man Mitarbeiter beleidigt haben soll und deshalb Gespräche abgebrochen wurden. Dies ist jedoch frei Erfunden.Es wurde nie ein Gespräch abgebrochen, noch hat es ein unfreundliches Telefonat mit Delife gegeben. Ich habe nach der schlechten Erfahrung nur noch schriftlich mit Delife kommuniziert.

FINGER WEG!!!

Zum Kommentar von Delife.
Dies habe ich nie bestritten, oder? Eine Umbuchung war laut der Aussage ihrer Hotline möglich, hätte jedoch 30-40 Euro gekostet. Das keine kosten auf uns zukommen, wenn das Paket retouniert wird wurde uns im selben Gespräch versichert. Darauf hin haben wir das Produkt zurückgehen lassen und direkt erneut bestellt. Dies hätten wir natürlich nicht gemacht, wenn wir gewusst hätten, das wir damit 80 Euro anstelle von 30 zahlen müssen.
Der andere Punkt war: Nachdem bereits bekannt war, dass das Produkt (aufgrund falscher PLZ) im falschen Zentrum liegt, wurde uns zugesichert, dass es am nächsten Tag geliefert wird. Dies hat mich einen erneuten Urlaubstag gekosten.

"Superschöne Ware und schnelle Lieferung"

von Bestellung bis zur Lieferung alles wirklich super.

"Alles tip top"

Netter Kundenkontakt, sehr schneller Versand, Ware wie beschrieben, alles klar.

"Katastrophales Verhalten bei Reklamationen"

Bestellung und Versand läuft bestens. Das war es dann aber auch schon. Das bestellte Sofa ist fabrikneuer Ausschuss zur Verwertung! Billigste Qualität, sodass man nach nicht einmal zwei Monaten förmlich auf den Holzverstrebungen sitzt und es quietscht an allen Ecken! Zu meiner Person: 165m / 55kg!
Nach einigen Emails hinsichtlich meiner Reklamation, wurden mir vorgefertigte Texte zugesand, die angeblich vom Hersteller stammen sollten und die Information, dass mir leider nicht geholfen werden könne und dies normal sei bei dem Sofa!!! Nun verlagerte sich der Reklamationsvorgang auf das Telefon. Auf diesem Wege einen herzlichen Gruß an den Kundenservice, der inkompetenter nicht sein könnte. Mit "...ich weiß nicht..." und "...da kann ich auch nicht helfen... " wurde ich über 4 Wochen hingehalten! DeLife sieht sich hier überhaupt nicht in der Pflicht der Reklamation kompetent nachzugehen, geschweige denn, die Fehler nachzubessern, sodass sich nun mein Anwalt über etwas neue Arbeit freut.
Wer nicht nur billigste Ware ohne jeglichen Service kaufen möchte, lässt besser schnell die Finger von DeLife!

Da es leider unmöglich ist zur Antwort von DeLife erneut Stellung zu nehmen, muss dies letztendlich auf diesem Wege passieren.
DeLife kommuniziert hier Unwahrheiten und unterstellt, dass die betreffende Ware seit über 6 Monaten in Gebauch ist. Nachweislicher Warenausgang bei DeLife fand am 30.9.15 satt. Meine Reklamation ging, ebenfalls nachweislich, per Mail an 20.1.16 bei DeLife ein!
Das logische Verständnis für einen Jahreskalender scheint bei diesem Unternehmen also ebenso zu fehlen wie ein professioneller Umgang mit Reklamationen.

"Qualität zum kleinen Preis"

Ich durchforste schon längere Zeit das Netz als ich bei Amazon auf die Couch Clovis gestoßen bin.

Wie sich herausstellt kam die Couch aus Ebersdorf bei Coburg. Ich habe dort angerufen und mir wurde gesagt, dass derzeit die Couch im Ausverkauf wäre - die Abholung aus dem Showroom war jedoch die Vorraussetztung.

Gesagt getan - noch am selben Tag bin ich aus Suhl die kurze Strecke mit dem Sprinter gefahren und habe die Couch für Sage und Schreibe 499 Euro erhalten, da es sich um eine Couch mit einigen Abschürfungen an der Rückenlehne handelte.

Ein super Schnäppchen!

Hier für alle Leser meine kleine Rechnung:

499,- Euro Wohnlandschaft Clovis
+ 20,- Euro Sprinter vom Baumarkt
+ 1 Stunde Zeitaufwand
= Super Schnäppchen und angenehmes Fernsehen!

"Liebe auf den ersten Blick."

Unsere neue Couch ist der Hit. durch die Aktionsware im Showroom haben wir Sie aufgrund einer kleinen Schramme, die ganricht sichtbar ist zu einem super Preis bekommen. Direkt nach Ebersdorf gefahren, bezahlt und schon mitgenommen. Wir lieben diese Couch und durch die abnehmbaren Kissenbezüge ist sie sogar nach einer Partynacht waschbar und sofort wieder kuschelbereit. :-P

"einfach nur top"

habe zt. schon einige negative Erfahrungenn mit onlineshopping gemacht, aber hier war einfach alles top. Erstklassiger kundenserfrvice sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter, Lieferung zuügig und problemlos. Immer wieder gerne, nur zu empfehlen

"Awesome!"

4 Tage dann War die Couch da! Super Service! Geiler Preis! WANT MOOOOOOORE!

"kauf meines Traumsofas"

alles super :) germe wieder.
von der Bestellung an bis hin zur Lieferung der WAre hat alles ohne große schwierigkeiten geklappt.