"Betrouwbaar bedrijf met goede planten"

Betrouwbaar bedrijf met goede planten. Het is meestal goedkoper dan in een lokale aquariumwinkel en ze verzenden het. Je hoeft niet overal langs te gaan voor die ene plant die je wilt; je zoekt het op en voegt het toe aan je mandje.

De beschrijving bij de planten is erg goed. Er staat eigenlijk alles in wat je moet weten, met veel handige tips. Je merkt dat ze je echt goed willen helpen en niet alleen zoveel mogelijk geld aan je willen verdienen.

Het was ook goed verpakt.

"Mooie planten"

Mooie planten! Zorgvuldig verpakt. Wat een toppers hier!

"shopping cart empty within the hour."

I am figuring out what kind of plants I want for my 300liter aquarium, so i select carefully, put about €55 worth of plants in my shopping cart, But when i come back after lunch and i want to order, it is all gone... They do not want to sell.

"Plantjes besteld - slechte service"

Plantjes besteld, nog voor de laatste week van december. Op de website staat een banner met “verzending januari”, maar gezien ik in december bestelde, dacht ik dat niet over mijn bestelling ging.

Kreeg geen bericht over vertraging. Vandaag pas een reactie gekregen, de plantjes worden verstuurd. Ik heb gevraagd het te annuleren, ik ben inmiddels voorzien en na 2 weken radiostilte, lijkt me dat logisch.

Er staat niet op de (mobiele) site dat de winkel dicht is geweest en er staat in de banner niets over bestellingen van december. Daarnaast moet je de melding over leveringen in januari wegklikken, om door te kunnen gaan en wordt je hierna er niet meer op gewezen in het bestelproces dat de bestellingen van december pas na 2 weken radiostilte worden verstuurd.


Aangegeven dat dit niet duidelijk is, en ik wil annuleren. Op een vrij stugge en botte manier te horen gekregen dat ik niet kan annuleren en vervolgens ook niet mag retourneren. De planten staan op een kar en kunnen onmogelijk nog eraf gehaald worden… zegt men. Ze geven aan wel mails te hebben verstuurd, maar na de bestelbevestiging (december), waarin zelfs staat dat mijn pakketje wordt ingepakt en verstuurd, niets vermeld over een vertraging, heb ik geen mails omtrent mijn bestelling ontvangen. Ze geven aan dat ik dan mijn spam niet kijk, omdat ze bij Hotmail in spam terecht komen, maar ik kijk dagelijks mijn spam en heb niets gehad.


Ze probeerden te bellen, nadat ik aangeef een review te gaan schrijven. Maar ik wil liever contact via de mail, dan staan afspraken zwart op wit. Ik krijg daarop een mail dat het mijn fout is. Zeer professioneel en klantvriendelijk is het niet.


---


Als reactie krijg ik nu op deze review dat ik niet goed gelezen heb op de site, maar de banner in beeld zegt niets over bestellingen van december. Dan zou je erop verder moeten klikken, maar er staat iets over leveringen in januari, dus als dat jou niet aan lijkt te gaan, klik je daar niet op verder, maar klik je deze weg.
Als jullie zo onduidelijk zijn op de website en in latere bevestigingsmails zeggen dat het inpakt en verstuurd wordt, kun je dat toch niet bij de klant neerleggen? Dat is klantonvriendelijk.

En als jullie zeggen dat jullie me netjes te woord staan, dan is mijn visie op een klantenservice compleet anders dan jullie visie.

Maar ik lees al meer slechte reviews hieronder over botte communicatie en slechte service en producten, dus moet maar blij zijn dat het bij mij om een klein bedrag gaat. Maar koop hier dus niets!

"Ik plaats een bestelling op vrijdag"

Ik plaats een bestelling op vrijdag. Zondag stuur ik hun een mail om nog iets toe te voegen aan mijn bestelling DIE NOG VERZONDEN MOET WORDEN. Ik krijg wat leek een standaard bericht dat dit niet mogelijk is en ze sluiten het ticket, lekkere service!
Ook heb ik in mijn bestelling 2x een zak van 10kg grind. Hier komt een extra kost van 3.50EUR per zak bij waarop nadien nog eens 21% btw erbij word geteld!
Als ik beter had opgelet had ik dit bij eender elke andere webshop besteld, daar vragen ze minder geld voor het product en doen ze geen belachelijke "transport toeslag", dit is de eerste website waarbij dit gebeurt, wat een pure onzin.
Vroeger was dit mijn go-to winkel waar ik alles kocht, dit loopt op in een bedrag van 4 cijfers. Na dit, zal ik hier niet meer kopen.
=======================================
Blijkbaar gaan ze 1x transportvergoeding laten wegvallen van 1 zak grind omdat ze het in 1 verpakking hebben gestopt. Maar ik heb nog steeds transportkosten moeten betalen op mijn andere zak grind, dus de uitleg van gratis verzending boven X euro waar ik recht op had is dus complete onzin. Ondanks dat er staat gratis verzending, toch moeten betalen, geweldig systeem van mensen misleiden. Geen idee in hoeverre dit legaal is zelfs! Tegen de klant A zeggen om vervolgens een verhaal boven te toveren om toch maar extra kosten aan te rekenen.
=====================================
Laatste update:
Pakket was beschadigd aangekomen, plantjes en een zak grind kapot.
Ik heb contact opgenomen en ze gaan het opnieuw versturen (hopelijk dit keer wel goed).

Overal, ben ik tevreden gesteld met de oplossing maar toch gemengde gevoelens hierbij hoe de bestelling is gelopen, zonder "klagen" was ik onterecht 7eur extra aangerekend. Ook jammer dat ze niet hebben gevraagd om het artikel toe te voegen waarvoor ik oorspronkelijk contact had opgenomen..

Ik zal mijn 1 ster aanpassen naar 3 sterren.

"Shopping in this shop is a pleasure"

Shopping in this shop is a pleasure.
Great contact with the seller, fast dispatch of the order (it is delivered the next day), even if they do not have something in the shop it is quickly fixed. Large assortment so there is plenty to choose from.

"Oplichting"

Oplichting, verkopen materialen van slechte kwaliteit of zware namaak. wanneer je dit aangeeft, komt er een slechte reactie op terug en dat je dit zelf maar had moeten bedenken. Om dit vervolgens te retourneren worden er kosten in rekening gebracht. Ga niet met deze partij in zee, koop het bij een degelijk bedrijf.

"Super klantenservice!"

Ik had bij deze winkel een bestelling geplaatst voor een osmose-apparaat. Het merk wat ik besteld had bleek niet meer leverbaar te zijn. Ik werd netjes gebeld om te overleggen voor een alternatief. En dat was er! Eentje met meer capaciteit, maar een klein beetje duurder. Het verschil in prijs hoefde ik niet bij te betalen en werd mij kwijtgescholden. Echt top-service dit! Hier ga ik zeker vaker bestellen.

"Snelle levering en mooie gezonde…"

Snelle levering en mooie gezonde planten ontvangen.

"Gewoon super !! "

Bestelling was super snel geleverd en de planten waren gezond , sterk en goed verpakt.
Ook de klantenservice is enorm snel en vriendelijk.

Als je op zoekt bent naar mooie waterplantjes , mos dan moet je zeker hier wezen !