"Service client de Therascience déplorable"

Je n'ai pas reçu ma commande á temps.
Ma commande d'un montant de 53.10€ passée depuis le 25 aout 2023, devait être livrée en Chronopost dans un relais mais malheureuseemnt je ne sais pas ce qui s'est passée avec ma commande.
Une semaine plus tard, j'ai annulé ma commande et demandé un remboursement qui jusqu'a présent ne m'est jamais parvenu. J'ai contacté 5 fois Therascience par e-mail parce que par téléphone ils ne repondent pas. Ils me confirment que je vais recevoir le cheque sous 15 jours mais ca fait deux mois que j'attends toujours ce fameux cheque de 53.10 euros et je sais pas quoi faire pour etre remboursé.
Je commande ses produits sur conseil de mon medecin et c'est bien dommage.

Des copies de message de therascience.

Le 14 Sep 2023, à 17:10,
Bonjour
Vous recevrez le chèque sous 15j à votre domicile.
Cordialement,
Therascience".
Le 29 Sep 2023, à 09:54,
Bonjour
Pour le moment le colis n’a toujours pas fait retour expéditeur , nous ne vous avons donc pas encore établit le chèque.

Cordialement,
Therascience

Le 27 Oct 2023, à 15:18,
Bonjour,
Vous recevez le chèque de remboursement d’un montant de 53,10€ à votre domicile sous un mois

Cordialement,
Therascience

Eh oui depuis le 31 aout 2023, je l'attends le chèque.

"Commande de produits anti gaspi (c'est…"

Commande de produits anti gaspi (c'est mieux de ne rien gâcher quand c'est possible), 15 biscuits chocolat et un pot de préparation chocolat. Or lorsque le carton est arrivé, le pot de chocolat était en vrac sur les biscuits, car il n'y avait pas de protection. Conséquence : les 15 paquets de biscuits sont à l'état de miettes.
Lorsque j'appelle le service clientèle, on me répond que c'est normal puisque j'ai acheté des produits cassés. Je réponds " oui" mais pas des miettes de produits. On me répond " c'est pareil parce que nous on peut les recevoir comme ça".
Et bien c'est la dernière fois que je commande chez Therascience, car pour se f .... de la tête des gens, ils sont champions 😡

"THERASCIENCE Arnaque"

THERASCIENCE m’a envoyé un produit différent
Avec un nom different, de celui que j’ai commandé.Après leur avoir envoyé plusieurs mails pour leur demander de m’envoyer le produit que j’avais commandé et payé, ils m’ont répondu que celui que j’avais reçu avait la meme composition, qu’il s’agissait d’un ancien stock etc…. Sauf que le produit que j’ai payé offre deux labels qualité que n’a pas le produit expédié et que l’on ne sait pas ou il est fabriqué alors que le produit commandé est garanti fabriqué en France (selon le descriptif de leur site).
D’ailleurs le produit que j’ai reçu n’est pas en vente sur le site de THERASCIENCE mais il est vendu par un vendeur specialisé dans le destockage sur EBay,
16 euros moins cher que le produit que j’ai payé sur le site de THERASCIENCE!
THERASCIENCE prendrait ses clients pour des Imbeciles?

"Décevant"

Site peu ergonomique, quand on arrive enfin à passer la commande, on reçoit un message d'incident technique et une demande de réessayer ultérieurement

"Service client de Therascience déplorable"

Service client de Therascience déplorable. Je n'ai toujours pas reçu ma commande malgré 3 réclamations par téléphone.
Ma commande d'un montant de 140 € devait être livrée dès le lendemain en Chronopost si je passais commande avant midi.
Une semaine plus tard il n'y a toujours pas de lien pour le suivi de commande. J'ai contacté 3 fois Therascience par téléphone et toujours pas de nouvelles. Aucun mail pour m'informer du retard, pire ce matin la personne que j'ai eu au téléphone devait me rappeler dans la journée, elle ne l'a pas fait.

Le suivi de colis indique que le Colis en cours de préparation chez l'expéditeur, il n'est donc toujours pas parti. Que faut-il faire pour recevoir ou annuler ma commande, les 140 € ont bien entendu été débité de mon compte. Il n'y a pas de service réclamation ?

"Bonjour, mécontente de leurs services"

Bonjour,
Aujourd’hui était la deuxième fois que je commandais chez Therascience, et ce sera la dernière. J’avais un catalogue hiver 2023 ou on m’avait envoyé un code privilège 0;euros livraison offerte dès 39 euros d’achat, le produit était sur mon catalogue hiver 2023 à 44,40 euros, qd je me mets sur Internet il est à 54 euros (plus 20%), je marque le code port gratuit et ils me l’ont facturé 6 euros, et je vois en dessous paiement 4 euros, tout ça faisait 20 euros de plus, j’reste les ai appelé, et on m’a répondu la commande est partie on ne peut plus rien faire, j’avais commandé une heure avant. Et là on me dit les 6 euros de port c’est facturé parce que ce n’est pas en point relai, alors que sur leur lettre il est mentionné en gras 0 euro livraison offerte des 39/euros d’achat, et pour les 4 euros c’est paiement en 3 fois, alors que je l’ai jamais demandé, et ils n’ont rien voulu savoir. Aussi c’est bien la dernière fois que je commande.

"Bien"

Pas de soucis pour la livraison qui a été rapide. Les emballages sont parfaits, bien hermétiques.
Concernant les produits, j'alerte sur les biscottes lignaforme, particulièrement sèches... J'ai failli m'étouffer avec ! J'ai malheureusement 4 paquets chez moi (2 achetées, 2 offerts) que je ne consommerais pas tellement j'ai eu peur.

"Service client réactif"

Flacons de vitamine D- Nat1000 défectueux, j'étais agacée...

MAIS suite à un geste commercial que je n'attendais pas et à la réception de deux flacons neufs via service Colissimo bien reçu ce jour, je lève un pouce et rajoute des étoiles car le produit en lui même est excellent.
Merci à vous.

"Produits de grande qualité …"

Produits de grande qualité recommandés par mon médecin. Livraison très rapide même pendant ces fêtes de Noël. Le service est excellent.

"Suspicion de site frauduleux"

Bonjour
Après l achat d un produit, je me suis retrouvée avec 2 prélèvements au lieu d un. Déjà 15 mn d attente et personne ne répond. Je crains un site frauduleux. Je contacte la banque. Malheureusement celle ci ne peut que blacklister si elle le souhaite.. attendons le retour de l entreprise ...
Numéro de facture FCM0067869
J ai déjà expliqué ce matin au service comptabilité la réponse de la banque. Il semble qu il y ait des problèmes de communication entre les différents services de therascience ...