"Na dat het product er nog niet was…"

Na dat het product er nog niet was contact opgenomen en wordt het netjes opgelost dus bijdeze 5 sterren

"Ik zal hier nooit meer iets bestellen "

Als je iets wilt retourneren zou je je niet moeten hoeven verantwoorden, deze verkoper denkt daar anders over. Gezien de aard van de producten is dat nogal ongemakkelijk, de verkoper is onbeleefd en vijandig.

Edit:

Beste S,
Volgens mij is het aan mij om te bepalen of ik op dit platform zowel mijn voor als achternaam vermeld, ik denk dat mijn review terecht en eerlijk is, maar het onderschrijft wat mij betreft dat je het echt niet hebt begrepen.

Misschien zou je er goed aan doen om je administratie op orde te brengen, ik herken me dan ook niet in wat je zegt, mijn voornaam klopt, maar dan kom ik toch weer op privacy. Als je het echt zo frustrerend vindt dat je klanten gebruik maken van hun recht om iets te retourneren wordt het wellicht tijd om iets anders te gaan doen.

Ik was in de veronderstelling dat ik met de enige medewerker/eigenaar te maken heb gehad. Echter, (rancuneuze) mailtjes worden steeds niet ondertekend.

Je hebt je heel vreemd opgesteld, bovendien lijkt het erop dat je bent vergeten om ons te crediteren voor een retourzending die reeds lang geleden heeft plaatsgevonden en waarover uitvoerig contact is geweest.

Op 27 januari (MJ-1882) en op 4 februari (MJ-1899) vorig jaar hebben wij via jullie eigen website 2 bestellingen geplaatst, een deel van beide bestellingen hebben we in overleg met jullie, zie mail, geretourneerd in 1 retourzending. Op 07-02-24 heeft mijn vriend jullie per mail gemeld dat we iets wilden retourneren, op 08-02-24 heeft hij desgevraagd aan jullie gemeld wat de reden van retour was en op 12-02-24 hebben jullie akkoord gegeven voor de retourzending. Vervolgens zijn we ons er tot nu niet van bewust geweest dat je blijkbaar hebt nagelaten het geld voor beide artikelen aan ons terug te betalen. Ik wil je dan ook verzoeken om dit na te kijken en alsnog per ommegaande in orde te maken. Het gaat in dit geval om €85,03 in totaal.

Recentelijk, op 31-10-24 hebben we een bestelling geplaatst bij jullie, deze keer via Bol.com. Vervolgens ontvingen we niet hetgeen we (deze keer) hadden besteld, we ontvingen namelijk de 2 eerder door ons geretourneerde artikelen van de eerdergenoemde bestellingen (via jullie eigen website). Logischerwijs verbaasde dat ons nogal, des te meer omdat het pakketje nu was voorzien van een handgeschreven post-it met o.a. de tekst “Love You”, waarvan wij ons nog steeds afvragen of het van jullie of van de postbezorger af kwam. Hoe dan ook, uiteraard hebben we hierover ook contact gehad met Bol.com en PostNL. Volgens Bol.com was het sneller om de bestelling opnieuw te plaatsen, de klantenservice van Bol.com heeft tijdens ons telefoongesprek een retourlabel voor ons aangemaakt voor de bestelling van 31-10, vandaar dat we op 4-11-24 hetzelfde artikel opnieuw hebben besteld. Deze keer kregen we wel het juiste product en deze bestelling hebben we helemaal niet geretourneerd.

Dat jullie in verband met de bestellingen van 31 oktober en 4 november niet tot 2x toe hetzelfde hebben verstuurd bleek onweerlegbaar uit het verschil in gewicht, respectievelijk 800 en 540 gram. Vreemd genoeg reageerden jullie in eerste instantie op 4 november: “Het lijkt erop dat PostNL een pakket heeft verwisseld, zeer apart.” Maar hoewel de naam op het pakket inderdaad niet correct was, de inhoud (d.w.z. de 2 door ons geretourneerde artikelen) kan natuurlijk geen toeval zijn, verklaart dat op geen enkele manier wat jullie hebben gedaan. Op 22 november vragen jullie om de reden van retournering en later die dag zeggen jullie dat jullie ivm de bestelling van 31 oktober wel gewoon zouden hebben geleverd wat we hadden besteld. Kortom daar lijkt iets mis te gaan, misschien met betrekking tot het overzicht. Dit alles leverde een vervelende discussie op waarbij mijn vriend jullie dringend heeft verzocht om het contact verder via Bol te laten verlopen. Uiteindelijk hebben we aan Bol.com screenshots gestuurd van de PostNL app waarop het gewicht van de beide bestellingen zichtbaar was.

Mijn vriend heeft meermaals met jullie per mail gecommuniceerd over de retourzending van de bestelling van 31-10, Bol.com heeft jullie verzocht het aankoopbedrag aan ons terug te betalen omdat jullie dat uit eigen beweging weigerden. Terwijl de retourzending reeds naar jullie onderweg was ontvingen wij bericht van Bol dat wij de retourzending zouden hebben geannuleerd. Waarom zouden wij een pakket afgeven aan PostNL om vervolgens de retourzending te annuleren? Wat drijft je ertoe om geretourneerde artikelen te bewaren voor het geval iemand nog een keer iets besteld? Klinkt nogal bizar in onze optiek, het lijkt daarmee persoonlijk, een tikkeltje creepy maar bovenal ongepast.

Ik wil je nogmaals verzoeken om onze privacy te respecteren, ik wil je dan ook vragen om uitsluitend te reageren per mail.

"Livré rapidement et livraison fidèle à…"

Livré rapidement et livraison fidèle à la commande.
Bravo

"Super "

Super , rapide , efficace je recommande

"Snelle levering"

Snelle levering

"Top!"

Easy, smooth, quick!

"Perfecte en vriendelijke service "

Vlak voor onze vakantie had mijn man een lingeriesetje/jurkje besteld. Deze bleek echter te klein. Na mailcontact mocht ik het zelfs na mijn vakantie omruilen voor een maatje groter. Snel en netjes contact!! Super goede service. Snelle levering. En wat ik fijn vind is dat je een reactie van een echt persoon krijgt een niet een robot of een of ander geautomatiseerd systeem.

"fijne service snel in huis en..."

fijne service snel in huis en makkelijk te kiezen op de website!!
Fijn spul en betaalbaar en altijd een cado er bij reuze gezellie!!
Nooit meer naar de winkel maar gewoon hier bestellen!!

"Tevreden over aankoop."

Goed verpakt, nette afhandeling. Goede kwaliteit en leuk, beetje onderscheidend assortiment op de website. Bezorgen op afhaalpunt zou fijn(-er) zijn.

"Mega goede service"

Mega goede service; snel geleverd, goed verpakt en fijne communicatie.