"Prima producten en zeer bekwame techniekers, slechte communicatie"

Prima producten en zeer bekwame techniekers, slechte communicatie
We zijn al meer dan 30 jaar klant bij ZET-Shop (vroeger Smolders Zepperen)... We hebben er 2 airco's en meerdere verwarmingsketels gekocht in al die jaren.. Maar de laatste jaren is de service er veel op achteruit gegaan - dan bedoel ik niet de techniekers, want die mensen kennen zeer goed hun job. Maar de klantendienst is een ramp. Je wordt van niets op de hoogte gehouden, geen stand van zaken, je moet meerdere keren terugbellen om te vragen hoe het zit.
Onlangs was onze airco defect, ik contacteer de servicedesk, ze vragen me om een foto te nemen met de productgegevens, want ons toestel zit blijkbaar niet in hun systeem (de andere toestellen wel). Ze gingen me iets laten weten ... Ik stuur dadelijk een email met de foto's door. Na 3 dagen neem ik terug contact om te vragen of ze met die gegevens verder kunnen en wanneer we iemand mogen verwachten. Eerst na een half uur proberen via de telefoon neemt er toch uiteindelijk iemand op. De persoon die dit regelt is 'met verlof'... en blijkbaar kan er niemand de stand van zaken meedelen. De week nadien is het bedrijf gesloten voor verlof, dus we zullen dan gewoonweg moeten wachten tot die persoon terug is... Een klein emailtje met 'we hebben je gegevens goed ontvangen en we plannen de herstelling in week 'x' zou veel furstratie voorkomen!
Een ander feit : wanneer je zelf een airco installeert van ZET-shop en je paatst hun affice in je voortuin, waarvan je een foto neemt en deze naar hen doorstuurt, krijg je een gratis onderhoud cadeau. Alles staat mooi uitgelegd in hun installatieprocedure. Dit allemaal gedaan, maar ook daar krijg je 0 reactie op. Je zou verwachten dat je een voucher krijgt of dat ze je hiervoor na 1 jaar zouden contacteren... niets. Dus dat reclamepaneel plaatsen, that's a joke, bespaar je die moeite. Maar eens een technieker je bezoekt ben je wel goed geholpen.
COMMUNICATIE met je klanten, doe er iets aan !

"Gekochte artikel na week nog niet…"

Gekochte artikel na week nog niet ontvangen en stuur je een mail geen antwoord .....

"Te lange levertijd"

27/07 had ik een bestelling gedaan tot op heden nog niets ontvangen. 1a 3 werkdagen normaal..

"Alles was ok"

Alles was ok

"Commande bien reçu et dans les délais"

Commande bien reçu et dans les délais.
Merci beaucoup

"correct "

correct , vriendelijk , top

"Prima productkwaliteit en duidelijk…"

Prima productkwaliteit en duidelijk gecommuniceerd over de levering

"Levering zoals het moet en je wordt…"

Levering zoals het moet en je wordt telkens via mail op de hoogte gehouden van de status.

"Bestelling correct afgehandeld"

Bestelling correct afgehandeld na enkele dagen, 1 product was niet onmiddellijk voorradig

"ZET IS TOP"

ZET IS TOP
Goede producten prijs-kwaliteit.
Heel goede service.