"Estremamente soddisfatto: fate una statua a Raffaella!"

Voglio condividere l'esperienza di acquisto effettuata sul sito Brumbrum.it, senza entrare nel merito del prodotto acquistato.

Intenzionato ad acquistare un'auto, data la contingenza pandemica, ho deciso di rivolgermi a dei siti online.
Ero indeciso se noleggiare a lungo termine o acquistare (nuovo o usato), così ho osservato le proposte di The Hurry, Arval, ALD e Leaseplan, ma ho preferito puntare su Brumbrum.it, incuriosito dall'usato Arval garantito per 3 anni (con assistenza stradale h24 inclusa).
Con questi presupposti (o pretese), ho necessariamente dovuto attendere un po' prima di trovare l'auto giusta per me: a fine Novembre 2020, ero intenzionato a prenotare una Mercedes Classe A 180d automatic business, ma mi è stata soffiata praticamente sotto il naso (ringrazio comunque Tommaso per la pazienza e l'assistenza).
Nel frattempo il portale mi mostrava che era "in arrivo" un'altra Mercedes Classe A, 160d business (manuale) da 26k km, così ho atteso che venisse completato il caricamento delle immagini e della scheda tecnica del veicolo. Ci è voluto un po', ma alla fine sono riuscito a prenotarla (14 gennaio). Durante la prenotazione mi ha assistito con estrema pazienza, competenza e cortesia Riccardo, che ringrazio. Mi ha illustrato la possibilità di prenotare non per soli 2 giorni, ma per 7 (procedura molto semplice, sostanzialmente si tratta di inviare doc di identità e CF).
Nei giorni successivi, mi ha seguito Raffaella, la quale, con estrema disponibilità (anche sabato e domenica) e professionalità, mi ha aiutato a sciogliere i principali dubbi relativi alla vettura e alla procedura di acquisto. Per la prima fattispecie, ha ad esempio chiesto ad una sua collega di ispezionare fisicamente l'auto nel garage Brumbrum di Reggio Emilia, per una discordanza da me riscontrata tra la vettura 3d sul sito e la scheda tecnica, in merito ai danni sui cristalli. Per la seconda invece, mi ha ripetuto almeno 4 volte il processo di acquisto (contratto, bonifico, modalità di consegna, certificato sostitutivo di circolazione, assicurazione, bollo, ...).
Nei giorni seguenti l'acquisto (19 gennaio), Raffaella ha continuato a contattarmi per aggiornarmi sullo stato di avanzamento del mio ordine e per comunicarmi che (con ampio anticipo rispetto ai 30 gg lavorativi) la mia auto sarebbe stata disponibile presso un centro convenzionato di Roma il 12 febbraio.
La consegna è stata veloce ed efficace (ti mostrano l'auto, la ispezionano con te, ti preparano la documentazione contrattuale e ti danno chiavi ed istruzioni rapide all'uso). Scaduti i 14 gg per l'esercizio del diritto di ripensamento, mi sono arrivati in 2 gg lavorativi i documenti dell'auto (passaggio di proprietà e libretto).

Nuovamente Raffaella mi ha chiamato per avere un feedback sulla mia esperienza e, poiché molto soddisfatto, ho deciso di scrivere una recensione su Trustpilot, anche per bilanciare alcuni commenti ingenerosi sull'operato dei consulenti, che ho trovato sul sito.

Mi riprometto di aggiornare la recensione qualora ci siano sviluppi di ogni genere: per ora (facendo le corna) sappiate che l'auto è praticamente nuova, funzionante e ricalca quanto descritto nella scheda tecnica e sul contratto (eccetto per la pressione degli pneumatici, molto sgonfi).

"Intenzionato ad acquistare un'auto…"

Intenzionato ad acquistare un'auto usata, faccio ricerca sul loro sito e poi cerco di avere informazioni e conferme sui particolari dell'auto. Purtroppo non riescono a dirmi se l'auto è disponibile, dove sarebbe, quando mi verrebbe consegnata. E cmq prima di acquistarla necessito di alcuni chiarimenti. In particolare sul gancio traino, optional che non esiste tra nessuna dotazione, bisogna fidarsi delle foto che magari non sono neanche dell'auto scelta. Francamente prima di spendere qualche decina di migliaia di euro, io voglio avere delle certezze. Lodo la buona volontà di tal Raffaele, ma pare che i loro sistemi non gli permettano di darmi risposte affidabili.
Vediamo nei prox giorni, io devo acquistare un'auto al più presto, a breve mi rivolgerò altrove.
Aggiornerò la platea sull'epilogo.

"Premetto che mi piace molto l’idea di…"

Premetto che mi piace molto l’idea di acquistare un’auto online con adeguate garanzie e prezzi diciamo competitivi. Il problema é la comunicazione.
Parlato 2 volte con loro ma era come parlare al muro. Erano quasi scocciati (forse lavorano da casa e stavano cucinando😁) e decisamente non interessati a vendere un’auto. Credo che si ritengano impiegati statali, posto fisso e tranquillo, nessuna preoccupazione...
Conclusione, domani vado in concessionaria dove forse c’é qualcuno interessato a vendere il proprio prodotto.

24 luglio, 2021.
Ringrazio della vs risposta.
Sarà certamente come dite voi, la soddisfazione del cliente, ecc. ecc. ma, a parte il fatto che confermo di aver parlato con voi 2 volte anche se non lo stesso operatore, vedo che anche per rispondere ci avete messo esattamente 5 mesi…
Comunque grazie.

"Comunicazione inesistente. Date di consegna fuorvianti."

Iniziamo dal principio:
Decido di ordinare una Seat Arona, tramite il loro sito, nella sezione del noleggio a lungo termine. L'auto è indicata sul sito come "pronta consegna", quindi procedo con l'ordine il giorno 21/10/2020, inviando tutti i documenti necessari. Il giorno dopo, 22/10/2020, mi viene inviata un'email con tutti i documenti ed una copia del contratto da firmare e restituire a brumbrum, che li avrebbe inoltrati ad Arval. Il giorno 28/10/2020, mi arriva un'email da parte di brumbrum, dove mi confermano la valutazione positiva delle mie informazioni reddituali da parte di Arval, così il giorno dopo, 29/10/2020, invio copia dei documenti firmati, che brumbrum inoltra nella stessa giornata ad Arval. Da questo momento, passa 1 mese per ricevere un'altra comunicazione (esattamente il 20/11/2020), questa volta da parte di Arval, che indicava la conferma dell'ordine di noleggio, e dava come data indicativa di consegna la seconda metà di Gennaio 2021.
Qui già sorge un problema, perchè l'auto, che doveva essere in pronta consegna, in realtà non lo era. Dal sito di brumbrum infatti, nella sezione "FAQ", alla domanda "Come funziona la consegna in caso di noleggio?", viene indicato che la consegna è garantita entro 30 giorni dalla data di accettazione dell'ordine (in questo caso, 30 giorni dall'email di Arval del 20/11/2020) per le auto in pronta consegna.
Mi metto l'anima in pace e vabbè, aspetto.
Non ricevo più nessuna comunicazione, quindi, il giorno 11/01/2021 decido di contattare via mail brumbrum, chiedendo se la data di consegna sarebbe cambiata o meno. Mi confermano che la consegna è sempre prevista per la seconda metà di gennaio.
Nei giorni successivi (dopo il 15/01/2021, non ricordo la data precisa), chiamo direttamente Arval al telefono, per sapere il motivo del ritardo. L'operatore mi blocca subito, dicendo di rivolgermi a brumbrum, visto che il problema di consegna è il loro.
Arriva il giorno 25/01/2021, e, a fronte di nessuna comunicazione ricevuta riguardo alla consegna, riscrivo a brumbrum. Questa volta mi viene indicato che la consegna "potrebbe avvenire ad inizio febbraio" (ho riportato le medesime parole del supporto clienti). Nella stessa mail, mi indicano la targa del veicolo, e dopo un controllo, vedo che effettivamente era in pronta consegna (immatricolata ad ottobre 2020), quindi non doveva esser prodotta, ma il ritardo era solo nella consegna.
Scocciato da questa situazione, il giorno 04/02/2021 li ho contattati telefonicamente, visto che eravamo ad inizio febbraio, e non ho ricevuto nessuna comunicazione riguardo alla previsione di consegna.
L'operatrice mi rassicura che sarei stato ricontattato da un collega al riguardo.
Ad oggi (09/02/2021), nessuno mi ha contattato (ovviamente, come è stato dall'inizio!), quindi ho scritto un' email al servizio clienti, chiedendo quali sono le loro intenzioni di consegna, per sapere come organizzarmi nel mentre, visto che l'auto mi serve.
Attendo risposta a quest'ultima mail, e mi riservo di aggiornare la recensione nei prossimi giorni con le ultime comunicazioni.
Quello che mi sento di consigliare già da ora, è di lasciare perdere brumbrum per il noleggio a lungo termine, la comunicazione con il cliente è inesistente, ed una "pronta consegna" da 30 giorni, si trasforma in una battaglia che va avanti da 4 mesi.

Aggiornamento 11/02/2021: ad oggi brumbrum non ha risposto alla mail inviata il 09/02/2021, ho proceduto a contattare il riferimento commerciale di Arval, che si occuperà di contattare brumbrum e mi dovrebbe aggiornare entro oggi. Seguiranno aggiornamenti su questa recensione.

Ulteriore aggiornamento 11/02/2021: il contatto commerciale di Arval mi ha chiamato, il problema legato al ritardo di consegna da parte di brumbrum erano le gomme invernali non disponibili...nei prossimi giorni mi dovrebbe chiamare l'incaricato alla consegna, che dovrebbe avvenire probabilmente nella prossima settimana.

Aggiornamento 12/02/2021: in mattinata sono stato contattato dall'addetto alle consegne, abbiamo fissato l'appuntamento per mercoledì 17/02/2021.
La recensione concluderà qui, salvo eventuali problemi con la consegna. Fate voi le vostre considerazioni sulla base delle esperienze raccontate da me e gli altri utenti.

"Consegna problematica"

La macchina va bene e il servizio clienti è molto buono, ma hanno evidenti problemi di processo per la consegna delle vetture: avevamo concordato un orario e ci eravamo organizzati con tutta la famiglia per gestire la cosa. Hanno tardato di 3 ore con notevoli disagi.
Hanno dato un'accelerata solo dopo le mie rimostranze.
Peccato essersi persi nell'ultimo miglio perché il resto è stato ottimo