"Alt i top"

Alt i top. Vare og forsendelse er perfekt

"Nem og hurtig bestilling og gratis at…"

Nem og hurtig bestilling og gratis at hente i butikken

"Endnu en ærgerlig oplevelse.."

Jeg bestiller en gåvogn onsdag i sidste uge via webshoppen, torsdag får jeg en mail om, at i alligevel ikke kan levere varen. I tilbyder en anden gåvogn, men jeg takker nej via et svar til jer i en mail fredag d. 17/1 kl. 10.27. Jeg har intet hørt fra jer siden, og jeg kan se, at pengene for gåvognen fortsat er reserveret på min konto, det er altså 800 kroner som jeg ikke kan bruge til at købe en anden gåvogn. Lørdag sendte jeg jer en mail og bad jer om at ændre dette, da jeg jo ikke ønsker at købe en anden gåvogn samt at varen, som jeg bestilte, ikke er blevet afsendt, da i ikke kan skaffe den hjem. Idet jeg ikke har hørt fra jer, håber jeg, at denne besked når frem til jer. Det er desværre ikke første gang vi har oplevet dårlig kundeservice fra jer, så vi har lært vores lektie og handler andetsteds fremadrettet.

"God stil"

Da den vare jeg havde bestilt viste sig at have 8-9 ugers leveringstid fik jeg tilbudt at få den i en anden farve (som ikke var på tilbud) til samme pris og med hurtigere levering.
Jeg takker for fleksibiliteten.

"Elsker lives!"

Jeg er så glad for at handle på lives og særligt jeres voksi produkter.

"Hurtig og god levering"

Hurtig og god levering

"Manglende oplysning om lagerstatus"

Jeg bestiller en tyngdedyne til vores datter onsdag aften. Jeg kan læse, at der er 1-3 dages levering, hvilket er super, da vi jo har brug for tyngdedynen ret hurtigt.

Der står på hjemmesiden, at den sendes direkte fra KæreBørns eget lager; intet om, at den ikke skulle være på lager.

Tirsdag morgen er dynen ikke sendt, og jeg sender en mail til kundeservice, da de skriver, at de giver svar indenfor 24timer på hverdage.

Onsdag til frokost har jeg fortsat ikke hørt noget, så jeg ringer dem op. Får fat i en medarbejder, der fortæller, at de afventer, at producenten sender dynerne til deres lager, hvorefter de sender den til mig. “Hvis vi er heldige er dynen hos os (KæreBørn) i morgen, og så kan du måske nå at få den til lørdag”.

Der er ikke skyggen af beklagelse, undskyld eller forståelse for, hvor frustrerende det er, at de ikke har varslet og givet mig en mulighed for at bestille dynen et andet sted. En tyngdedyne er ikke et produkt, jeg bestiller, fordi jeg sagtens kan vente 14 dage på modtagelse.

"Hurtig ekspedition"

Hurtig ekspedition

"Godt oplevelse."

Godt oplevelse.

"Hurtigt og nemt"

Hurtigt og nemt, det er lige som det skal være.