"Ich habe Orangen Gaphfruit und Zitronen…"

Ich habe Orangen Gaphfruit und Zitronen bestellt. Kam in 2 Lieferungen die etwas gedauert haben, aber das ist eben so. Leider kamen die Hälfte der Zitronen verschlimmt an. Ich schickte mehrmals E-Mails ohne Reaktion bis heute nicht. So geht man nicht mit Kunden um.Kundendienst hat sich gemeldet, und es konnte alles geklärt werden,so daß beide Seiten zufrieden sind.

"Die Waren sind sehr gut"

Die Waren sind sehr gut, habe dort jetzt schon mehrmals bestellt und möchte die Balsams nicht missen. Die Lieferung ist schnell. Ich werde dort wieder bestellen.

"Unreliable logistics, do not order from them!"

I ordered some gift boxes on 06/06/2024. They were supposed to be delivered on 12/06/2024. I received tracking info (DPD) on 11/06/2024 but on 14/06/2024 tracking still showed no goods had actually been shipped. Then tracking showed I would receive my parcel on 17/06/2024. I stayed home to receive my parcel but nobody showed up. Tracking did show the goods had been delivered at 13:14 on 17/06/2024 but that is not true. I immediately tried to contact both DPD and Fet but none of them responded to my emails or calls. I will file a claim with my bank to get my money back.

Update 18/06/2024: I was contacted by the people who received my package. It was delivered to the wrong street and house number a couple of blocks away from my address. They too were unable to contact DPD to report the mistake. DPD did not get back to me.

Fet a Soller did finally respond to my request for help and apologized for the delayed response.

The ordered products are wonderful and very well presented. They will make for some wonderful gifts.

Too bad the company uses an unreliable logistics partner as this was not the first time one of my DPD parcels went missing.

"Ich habe zum ersten Mal bei Fet a…"

Ich habe zum ersten Mal bei Fet a Soller bestellt. Leider hat die Lieferung sehr lange gedauert, fast 2 1/2 Wochen. Aber die bestellte Ware ist sehr gut verpackt ohne Mängel hier eingetroffen. Die Peret Orangen sind sehr saftreich und super lecker. Eigentlich bin ich sehr zufrieden, aber Punktabzug wegen der Lieferzeit.

"Ich habe auf Mallorca oft von * fet a soller gehört "

Ich habe auf Mallorca oft von * fet a soller "
gehört und jetzt zum ersten Mal bestellt.
Heute kam die Ware.
Es hat eine Woche gedauert,
Was ich vollkommen in Ordnung finde !
Ich habe Öle, Oliven, pa amp oli Meeresfenchel und auch Orangen bestellt.

Ich bin begeistert.
Die Ware kam super verpackt an!
Alles wie bestellt
Orange schön genascht 😊
Sooo lecker wie auf der Insel.
Jetzt brauch ich die Sachen nicht mehr süß dem Urlaub mit bringen.
Ich werde bestimmt Stammkundin.

Danke

"Produkte immer noch super, aber Fulfillment verbesserungsfähig "

Ich bestelle seit rd. 15 Jahren bei Fet a Sóller. Früher trafen die Lieferungen nach 2-3 Tagen wohlbehalten und vollständig ein.

Keine Ahnung, was sich an den internen Abläufen geändert hat, aber die letzten Lieferungen brauchten ca. zwei Wochen. Zuletzt waren durchgängig 1-2 Orangen schimmelig (=ein Sechstel bis ein Drittel der bestellten Menge), heute trafen die lieblos mit einem Kühlakku in Klarsichtfolie verpackten Blutwürste (lt. Verpackung zu lagern bei 1-4 Grad) mit einer gemessenen Temperatur von 16 Grad hier ein.

Bei der letzten Bestellung konnte ich ein Produkt zwar im online-Shop bestellen, das aber dann nicht mehr lieferbar war. Dafür wollte man mir eine Gutschrift auf mein Kundenkonto erteilen. Erst auf Nachfrage wurde mir der Betrag ohne Kommentar oder gar Entschuldigung auf das Kreditkartenkonto zurückerstattet.

Nachtrag vom 6.6.2024
Es fand ein Telefonat mit einer sehr netten Mitarbeiterin von Fet a Sóller statt, aus dem ich zwei Ergebnisse mit in die Bewertung aufnehmen möchte:
1. Die wahrscheinlichen Ursachen für die Verzögerungen (Personalengpässe) und Umzug des Auslieferungslagers sind mir nun klarer und eine Besserung der Lage ist in Sicht.
2. Mir wurde eine Erstattung sowohl der zuletzt unzureichend gekühlten Ware als auch der beschädigten/schimmeligen Früchte der früheren Lieferungen angeboten, die ich inzwischen auch erhalten habe. Vielen Dank!

"Leider kann ich mich bis jetzt nur…"

Leider kann ich mich bis jetzt nur negativ äußern. Meine e-mails wurden bis jetzt nie beantwortet. Auf meine letzte Bestellung vom 16.05.2024 und die Nachfrage, ob der Preisnachlaß von 10% nachträglich gewährt wird warte ich auch noch auf Antwort. Auftragsnummer 2024-040342 wurde scheinbar an DPD gemeldet, bis heute, 28.05.2024 !!!, erfolgte weder eine Lieferanzeige noch ein Transport durch DPD. Danke für den klärenden Rückruf der zur Klärung beigetragen hat. 👍👍😊Gerne weiter so.

"Alles wieder super geklappt"

Alles wieder super geklappt, vielen Dank.
Ein kleines Stück vom Glück.

"Es ist eine Unverschämtheit sowas…"

Es ist eine Unverschämtheit sowas auszuliefern.10kg Orangen bestellt und die Hälfte musste ich entsorgen.Ich erwarte auf jeden Fall Ersatz oder Geld zurück.Die Früchte waren wirklich vollkommen faul und verschimmelt oder durch und durch matschig.

"Haben vor etwa einem halben Jahr…"

Haben vor etwa einem halben Jahr diverses bestellt, 2/3 des Obstes und Gemüses waren schimmelig und bis heute hat sich noch keiner zurückgemeldet nach meiner Beschwerde. Frechheit! Einmal und nie wieder!