"Keine Lieferung erhalten (da bei…"

Keine Lieferung erhalten (da bei Transport beschädigt).
Jetzt warte schon seit über 8 Wochen!!!!! auf rückzahlung meines Geldes. Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen.
Ich kann es nicht empfehlen.

"Katastrophe"

2 Bestellungen gemacht.
1te Lieferung voll überteuertem Kram. Gibt es alles im Handel günstiger.
2te Lieferung bis heute nicht erhalten.

"Plötzlich keine Reaktion und kein Versand mehr"

Positiv: Gutes Konzept, sehr ordentliche Verpackung in wiederverwendbaren Kartons. Man stellt sich Warenkorb zusammen und erhält inklusive Lieferkosten für einen Festpreis von knapp 30 Euro ein sehr gut verpacktes Paket, wenn nötig mit Kühlakkus die man toll wiederverwenden kann, und ich habe schon manches Produkt für mich entdeckt bei dem ich dann geblieben bin. Durch Gutscheine und Gratisbeigaben-Aktionen erhält man auch richtig was fürs Geld. Die Adventskalender waren mega toll, viel Inhalt in einem super großen stabilen Kalender, den man sogar wiederbefüllen und wiederverwenden kann.
Allerdings ist irgendwas komisch geworden, denn eine Bearbeitung der Leiferung erfolgt erst immer schleppender und auf einmal gar nicht.

Es begann etwa im Herbst 2024, dass die Pakete plötzlich erst nach einigen Tagen versendet wurden, und dass immer mindestens ein bezahltes Produkt plötzlich nicht lieferbar war - dafür gab es dann Gutscheine, etwa 10-40% Rabatt für eine nächste Bestellung oder auch mal ein Geschenk im Karton wie ein Pesto oder eine Getränkedose.

Im Dezember 2024 musste ich dann sogar per Email erinnern und um den Versand der Novemberbestellungen bitten; erst zwei Wochen nach Bestellung war die Lieferung endlich da.

Jetzt allerdings (7.1.2024) habe ich noch immer den Status der letzten Bestellungen vom Dezember "nicht bearbeitet", und auf meine Email reagiert man nicht mehr. Dass zwei Wochen lang nichtmal begonnen wurde mit Packen, ist wirklich extrem. Ist die Belegschaft flächendeckend krank, wurden alle entlassen, findet man kein Personal, steht man vor einer Geschäftsaufgabe oder Insolvenz, was ist da los?
Die zwei Sterne sind noch ein Dankeschön dass es früher gut war. Inzwischen ist es nicht mehr zu empfehlen, was umso ärgerlicher ist als ich noch einen 100% Gutschein und zwei 40% Gutscheine gekauft habe und sehr gerne einlösen würde. Wenn die Firma jetzt den Bach runter geht, ist das natürlich alles wertlos.
ÄNDERUNG auf 3 Sterne nachdem nun endlich die Lieferung aus dem letzten Jahr eingetroffen ist (Mitte Januar).

"Warte seid 4 Wochen auf meine…"

Warte seid 4 Wochen auf meine Lieferung.
Habe sehr oft schon Emails geschrieben.
Mein Geld wird nicht erstattet.
Sehe mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

"Keine Ware, keine Rückerstattung"

Ich weiß nicht was da los ist, ich war immer zufrieden.
Aber seit einiger Zeit läuft vieles schief.
Artikel wurden nicht mitgeliefert, waren teilweise schon abgelaufen oder nur noch ein paar Tage haltbar.

Und jetzt renne ich seit 2 Wochen meinem Geld hinterher und bekomme es nicht wieder.
Vom Kundenservice kommt keine Reaktion. Weder über das Kontaktformular, E-Mail oder Instagram bekommt man eine Antwort.

"Gutscheinfalle (eigentlich guter Shop, aber Täuschung bei cadooz Gutscheinen)"

Eigentlich eine super Idee und ich war Stammkunde. Habe fast jeden Monat eine Box bestellt und war auch fast immer zufrieden, da man sich den Inhalt ja selbst zusammenstellen kann. Es gibt auch fast immer Aktionen die den Wert der Box erheblich erhöhen, was super ist.

Das folgender Verhalten ist aber nicht akzeptabel:
Auf cadooz werden Gutscheine für utry.me verkauft. Man erwartet, dass es sich im "Geldgutscheine" und nicht um Aktionsgutscheine handelt, wie es bei Cadooz normalerweise der Fall ist. Da man sie ja mit echtem Geld bezahlt. Auf der Gutscheinseite wird nicht auf Einschränkungen hingewiesen.

Bei Einlösung stellt man dann aber fest, dass man einen Aktionsgutschein erworben hat, denn er lässt sich mit keiner Gutscheinaktion kobminieren und kann auch nicht auf die Weihnachtsbox oder andere Spezialboxen angewendet werden.

Wenn man Geldgutscheine verkauft, müssen diese auch wie Geld anwendbar sein. Alles andere ist Täuschung des Kunden.

"Verzögerungen häufen sich, auf ein Paket warte ich seit über zwei Wochen."

Bis zu meinen Erfahrungen mit der Bestellung vom 25.11.2024 hätte ich Utry.me 4 1/2 bis 5 Sterne (ja ich weiß, hier kann man nur ganze Sterne geben) gegeben. Ich habe immerhin seit 3 Jahren und 53 Bestellungen keine bis wenig Beschwerden gehabt. In letzter Zeit häufen sich aber die Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellungen und der Beantwortung der Reklamationen, was mich darauf schließen lässt, dass einfach zu wenig in Personal investiert wird.
Nun warte ich aber seit dem 25.11.2024 auf eine Bestellung und habe dann mal vor mehr als einer Woche nachgefragt wann ich diese denn dann mal erhalte. Als Antwort bekam ich dann Tage später (zusammengefasst): ich möge doch bitte einen Nachweis erbringen, dass der offene Betrag durch Payone angewiesen wurde. Da dieser noch fehle, sei die Bestellung auch noch nicht bearbeitet.
Aha, es fehlt was. EIN Blick (2 Sekunden) in die Bestellung offenbart: Es wurde mit einem UTRY.ME Gutschein im Wert von 100% des Bestellwertes "bezahlt". Offener Betrag 0,00 EUR! Ich habe die Nachweise aus der Bestellbestätigungsmail UND aus dem Bestellsystem von UTRY.ME genau 6 Minuten nach Erhalt der Mail als Antwort geschickt. DAS ist jetzt schon wieder 2 Tage her und NICHTS tut sich. Der Versuch, die Firma telefonisch zu erreichen scheiterte weil ich keine Lust hatte am Höhrer sitzend zu versterben. Warum keiner ran geht.... mag sich jeder selbst denken... kein Personal?
Was mich aber am Meisten ärgert ist, dass sich offenbar keiner wirklich mit der Sache beschäftigt hat. Es ist aus der Bestellübersicht klar und deutlich erkennbar (und dass sogar für einen Menschen mit schwerer Sehkraftbeeinträchtigung) das der Rechnungsbetrag 0,00 EUR beträgt. Bei diesem Rechnungsbetrag KANN NICHTS MEHR OFFEN SEIN.
Da es aber früher super lief und wenn man mal jemanden erreicht (per Mail, telefonisch habe ich es noch nie geschafft) sind die Mitarbeiter eigentlich sehr nett und kompetent. Offenbar war diesmal der oder die Mitarbeiter*in so unfassbar überlastet und hat in Folge dessen einfach die 0,00 EUR übersehen. Deshalb mache ich meinen Vorwurf auch nicht den armen Mitarbeitern, sondern der Firma Utry.me und den beiden Geschäftsführern, die offenbar nicht ausreichend Personal für die Bearbeitung der Bestellungen und der Beschwerden vorhalten. Ich hätte mich auch gerne direkt bei den beiden Herren beschwert, aber leider habe ich keine Kontaktdaten gefunden.
Also kurz: Aufgrund der überwiegend guten Erfahrungen aus mehr als 3 Jahren bleibe ich bei 3 Sternen. Wäre diese meine erste Bestellung gewesen, wäre 1 Stern noch zuviel.
Schlussendlich: die Ware war bisher immer hervorragend. Manchmal hat die Ware ein sehr kurzes MHD, oft steht es aber direkt beim Artikel dabei (übrigens auch der Inhalt in ml oder Gramm), oder man kann es zumindest erahnen, wenn man sieht wie klein der Balken ist, der den "Preis" darstellt. Bei Extra Zugaben per Gutscheincode steht es eigentlich immer dabei (wie aktuell bei den Emmi Cafe, dass man 10 Stück umsonst hinzubekommt, diese aber das MHD in kürzester Zeit erreichen, nämlich 8 Stück mit dem MHD 13.12.2024 und 2 mit dem MHD 05.01.2025) und dann kann ich ja entscheiden, ob ich es trotzdem bestelle oder nicht. Zumal MHD ja kein Verfallsdatum ist und die Ware i.d.R. problemlos auch über das MHD verzehrt werden kann.
Also noch immer 3 Sterne und JETZT HÄTTE ICH ENDLICH GERNE MEINE WARE!

P.S. Allen frohe Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr

"MHD erreicht! Mehrere Produkte lage 3 Tage vor dem…"

Mehrere Produkte lage 3 Tage vor dem MHD, das finde ich echt schlecht, denn gerade Marmelade oder 2x Backerbsen kann man so schnell nicht verwerten. Auch befanden sich nichtvwirklich hochwertige Produkte im Paket....schade. Ich werde KEIN Paket mehr bestellen.

"Tolle Produkte und sehr sehr netter und…"

Tolle Produkte und sehr sehr netter und schneller Kundenservice. Außerdem sind immer tolle Gutscheine mit im Paket. Danke dafür :)

"Keine Ware erhalten,das Geld ebenfalls…"

Keine Ware erhalten,das Geld ebenfalls nicht zurück erstattet bekommen. Stattdessen einen Gutschein.Diese Lieferung kam auch nie. Keine Antwort auf die 2. Reklamation. Schade eigentlich…