"Skuffende kundeservice og manglende hjælp"

Den 09.01 oprettede jeg en reklamation på en Munthe-skjorte, som jeg havde købt via Pinocs webshop. Allerede den 10.01 fik jeg svar, hvor de bekræftede fejlen og godkendte reklamationen. De bad mig blot oplyse, hvilken skjorte det drejede sig om (på trods af, at jeg havde vedhæftet kvitteringen i min første mail), og spurgte samtidig, om jeg kunne komme forbi deres butik i Odense for at aflevere skjorten.

Da jeg bor på Sjælland, skrev jeg tilbage og bad om et returlabel, så jeg kunne sende skjorten retur. Siden har jeg intet hørt. Jeg har rykket flere gange over mail, ringet til kundeservice (hvor de ikke tager telefonen) og lagt beskeder på deres telefonsvarer, men jeg er ikke blevet kontaktet. Jeg har også prøvet at få fat i dem via Facebook og Instagram, men heller ikke dér får jeg svar.

Det er fuldstændig uacceptabelt, at de ikke reagerer, og nu står jeg med en skjorte, jeg ikke kan bruge. Jeg havde forventet langt bedre service fra Pinoc, især når fejlen er deres. Jeg kan desværre ikke anbefale andre at handle hos dem baseret på denne oplevelse.

"Har prøvet at rimge i 2 dage nu"

Har prøvet at rimge i 2 dage nu, den går på svarer, skrev så en mail, har intet svar modtaget!
Har ikke modtaget en ordrebekræftigelse på min ordre lavet Fredag d 3.
Og har ingen besked fået ang afsendelse!

"Dejlig butik med et stort udvalg til…"

Dejlig butik med et stort udvalg til fornuftige priser

"Jeg har bestilt en julegave og fået en…"

Jeg har bestilt en julegave og fået en ordrebekræftelse på ordren 14078. Pengene er trukket 3/12 men jeg kan ikke se at varen er afsendt. Jeg har forgæves forsøgt at kontakte jer via telefon og mail, men ingen svarer. Det er megadårlig service.

"Altid bedste vejledning"

Altid bedste vejledning, og søde og smilende betjening 🥰

"Fantastisk service "

Fantastisk service
Bestilte i går formiddags, og har i dag dagen efter morgen modtaget pakken.
Tusinde tak det er virkelig god stil.
Julefrokosten er reddet TAK

"God pris og hurtig levering"

God pris og hurtig levering

"Skøn og dejlig butik♥️🤗"

Skøn og dejlig butik♥️🤗

"God og venlig service"

God og venlig service. Sender pakken hurtigt

"ALARM I TØJET"

Jeg modtog en jakke med posten, som til min store overraskelse havde en stor sort alarm på!
Ringer med det samme til kundeservice, bliver mødt af en uprofessionel kvinde som blev ved med at undskylde og bande over egen fejl, men kun kunne foreslå, at jeg måtte gå i forskellige butikker og tigge om de vil fjerne alarmen.

Med nærmere eftertanke skriver jeg til deres kundeservice og fortæller min utilfredshed med svaret, og jeg ikke havde lyst til alt det bøvl grundet deres graverende fejl!

Jeg kunne efter flere mails få dem til at sende en returlabel, men de vil ikke sende en ny jakke afsted med det samme. De vil i stedet sende den samme retur igen - efter de har fjernet alarmen. Dette er meget ærgerligt, da jeg skal bruge jakken til en speciel begivenhed og havde købt i god tid (troede jeg).

Kommer aldrig til at handle på denne hjemmeside igen, slet ikke når man tager denne meget uprofessionelle og uformelle kundeservice i betragtning!