"Cordialità e professionalità ma sopratutto tanta pazienza "

I ragazzi dell’agenzia sono preparati e disponibili, mi sono recata spesso da loro per dei buoni regalo in occasione di eventi e ricorrenze personali, ho prenotato vacanze all’estero e tour guidati in Italia. Consigliatissimi.

"Siamo stati consigliati in modo a dir…"

Siamo stati consigliati in modo a dir poco egreggio. Nel villaggio abbiamo ci siamo divertiti e rilassati allo stesso tempo.

"Cosa è successo nel 2024??? Fate indagine interna..."

Prenoto con questa agenzia da diversi anni (anche più volte all'anno) e fino a quest'anno non avevo mai riscontrato alcun problema. Gli operatori sono sempre stati disponibili ed efficienti e i prezzi proposti in alcuni casi imbattibili. Purtroppo non posso dire la stesa cosa per le 2 prenotazioni di quest'anno:
- La prima riguarda una prenotazione al Villaggio Itaca Nausicaa. Prenoto il bilocale lato Nausicaa (pagando di più rispetto a stanza lato Itaca). L'agenzia mi informa successivamente di un problema della struttura che vorrebbe spostarmi a Itaca. Al mio rifiuto dicono di aver risolto con struttura e che alloggerò lato Nausicaa... Arrivato in struttura mi ritrovo con un Voucher per Nausicaa ma posizionato in struttura Itaca senza possibilità di spostamento in quanto struttura Nausicaa chiusa! A nulla sono valse le segnalazioni in struttura e all'agenzia e le richieste di rimborso per la quota aggiuntiva pagata per alloggiare in struttura Nausicaa. L'agenzia mi ha liquidato dicendomi che il Voucher è per Nausicaa quindi il problema dovevo risolverlo io con la struttura...
- La Seconda riguarda una prenotazione per il villagio La Praya. Contatto preventivamente l'agenzia ho fatto presente che la prenotazione è contestuale ad ulteriore prenotazione da fare in altra agenzia per seconda camera di compagni viaggio (costo inferiore ma disponibilità di singola camera). Quindi chiedo conferma della disponibilità (avevamo già ricevuto conferma disponibilità per altra camera da altra agenzia). Dopo iniziali titubanze, mi rispondono per messaggio che la camera è disponibile e che è stata opzionata e che quindi posso procedere con il pagamento che effettuo nell'immediato. Dopo 2 giorni mi contattano per messaggio (non hanno nemmeno avuto il coraggio di chiamarmi telefonicamente) per informarmi che la camera non è disponibile e che avrebbero potuto spostarmi in altro villaggio o effettuare rimborso. Peccato che li avevo già informati che eravamo in compagnia... Avendo invece ricevuto conferma con Voucher da altra agenzia, richiedo rimborso che dopo 2 giorni arriva regolarmente. Il problema me lo risolve altra agenzia contattando tour operator e facendomi prenotare seconda camera. Aldilà dell'accaduto, visti gli iniziali dubbi prima della conferma disponibilità con messaggio scritto da agenzia (scoperto successivamente non reale), il sospetto di comportamento non trasparente si avvalorano quando nel tardo pomeriggio effettuo una nuova richiesta di preventivo per lo stesso villaggio La Praya per il periodo precedentemente richiesto e confermato via messaggio da agenzia non disponibile. Stranamente il sito dell'agenzia continua a dare disponibilità camera e propone conferma prenotazione con pagamento. Non voglio dire che è fatto di proposito per attrarre clienti ma questo dimostra inefficienza nei tempi di reazione e aggiornamento delle loro disponibilità sul portale.
Voto cmq con 3 STELLE in quanto negli anni ho potuto verificare che i prezzi sono molto competitivi e non ho mai riscontrato i problemi che si sono verificati in quest'anno. Spero che facciano un'indagine interna per capire cosa sia successo e migliorarsi ulteriormente.

"Serietà zero e personale incompetente "

Ho prenotato tramite questa agenzia un soggiorno in Calabria chiedendo espressamente di poter avere una camera adatta a ospiti diversamente abili dato che mi muovo su carrozzina.
Arrivata in struttura mi rendo conto che l’agenzia non aveva affatto segnalato questa indispensabile esigenza Anche il personale di struttura mi ha detto di non fidarmi della stessa poiché hanno spesso commesso errori anche con altri ospiti . Le stanze adatte nel villaggio in cui avevo chiesto di soggiornare erano terminate e ora sono in un altro villaggio costretta a dormire separata da alcuni miei familiari per negligenza dell’agenzia viaggi.
Con tante agenzie presenti sul territorio nazionale questa è preferibilmente da evitare da ora in avanti
Ho provato a chiamare ma appena vengono a conoscenza della mia identità mi dicono che mi richiameranno, ad oggi ancora non ho ricevuto risposte
Serietà pari a zero visto che oltre a questi danni arrecatomi sbagliano anche la trascrizione delle date di nascita degli ospiti.
Totale incompetenza

"Esperienza positiva in tutto"

Esperienza positiva in tutto, dall'efficienza al prezzo altamente competitivo. Sicuramente prenoteremo nuovamente tramite The Travel

"Diffidate"

Diffidate, gente poco competente e soprattutto maleducata. Ho dovuto contattare direttamente la struttura ricettiva per trovare una soluzione ed avere alcune informazioni.
Il sig. A. ci ha tenuto a precisare che non avrei mai più dovuto contattarli, intanto sono ancora in attesa di un rimborso.

"Attenzione "

L'agenzia ci ha venduto una settimana in Calabria che non corrispondeva alle cifra che abbiamo pagato. Noi avevamo richiesto una struttura di alto livello, invece ci banno dato una categoria media senza le bevande incluse come da contratto.
Fate attenzione.e fatevi mandare le foto della struttura.

"Brutta esperienza "

Attenzione non fidatemi di questa agenzia, perche Personale poco chiare, grandi venditori e poca professionalità. Ci hanno fatto pagare un villaggio di categoria superiore e all inclusi invece siamo finiti in una struttura di categoria inferiore, senza ombrelloni assegnato, e solo acqua e vino.
Attenzione

"Ennesima conferma della serietà…"

Ennesima conferma della serietà dell’agenzia di viaggi. Ormai prenoto solo con loro le mie vacanze estive.

"Esperienza super last second"

Esperienza super last second. Ho contattato l' agenzia tramite social e in breve tempo mi hanno risposto organizzando una vacanza un giorno prima per il giorno dopo. Inizialmente ero un po' scettica ma un operatore di nome Cristian ( da foggia) mi ha tranquillizzato ed accontentato al meglio. Complimenti!