"Einmal, nie wieder!"

Einmal, nie wieder. Wir hatten direkt vor Ort im Reisebüro gebucht, bei der Ankunft im Hotel hat man uns dann ein anderes Zimmer reserviert als bei der Buchung uns gezeigt wurde. Auf diesen Fehler haben wir den Reiseleiter und ETI angesprochen, doch dort war schon die falsche Buchung hinterlegt, so dass wir den Aufpreis zu den gewünschten Zimmern selber zahlen konnten. Auch der einfache "Check in“ einen Tag vor Abreise konnte im Reisebüro nicht erledigt werden, diesen haben wir dann zu Hause in wenigen Minuten selber erledigt und den Fehler des "Fachpersonal“ direkt gesehen.
Urlaub beendet:
Wieder daheim haben wir Galeria auf den Buchungsfehler hingewiesen und nochmals dargestellt dass wir uns gemeinsam mit der Angestellten was anderes ausgesucht hatten, inklusive Fotos schauen etc., natürlich streitet Galeria den Fehler ab und weist auf die Buchung hin, aber wenn man extra Kosten für eine Buchung im Büro mit Beratung bezahlt, dann sollte man ja von einem perfekten Service ausgehen, ja das war dumm zu glauben. Auf den Mehrkosten sind wir sitzen geblieben und können nur warnen dieses Unternehmen für ihre Reise zu wählen, eben einmal und nie wieder!

"I booked a hotel in paris online"

I booked a hotel in paris online. I received what I believed to be a booking confirmation.
What I got looked like a booking confirmation but actually said that the travel agency will be in touch to confirm. I did not see this.

Of course nobody got in touch. When I tried to check-in at the hotel there was no booking.

Better avoid! All other booking sites/ online travel agencies send an instantaneous confirmation. Using Galeria is not worth the hassle.

"Liebes Galeria Reisen Team,"

Liebes Galeria Reisen Team,
wir sind mit unseren Beraterinnen aus Landshut sehr zufrieden und dankbar für die ausführliche und kompetente Beratung!
Macht weiter so !!
Großen Lob an Leslie.

Mit freundlichen Gruß
Familie Pawliszyn

"Richtig schlechtes Reisebüro"

Richtig schlechtes Reisebüro, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich habe online gebucht und kurz darauf wurde ich angerufen, da ich nicht in Deutschland wohne war der Anruf sehr teuer. Am Telefon wollte man alle Angaben nochmal überprüfen die ich online bereits gemacht hatte. Dann wurde ein Riesentheater gemacht weil wir ein 2 Jähriges Kind dabei haben das wir online nicht angeben konnten. Im Hotel war das überhaupt kein Problem, also ein Theater für nichts. 1-2 Tage später bekam ich ein Mail dass meine Zahlungsangaben fehlen, obwohl ich online meine Kredikarte angegegen habe und es wurde behauptet dass das erste Telefonat nie stattgefunden hat. Am Telefon wollte man dann Bankdaten und nach langem diskutieren hat es dann endlich geklappt mit der Buchungsbestätigung. Bin froh das im Hotel alles ok war, aber hier werde ich nie wieder buchen!

"TOP Reisevermittler"

Online Buchung unkompliziert; schnelle, übersichtliche Bestätigung der Reisebuchung mit allen erforderlichen Daten; Änderungen des Reiseveranstalters (Flugzeiten) werden zeitnah weitergeleitet; Rückerstattung des Gutscheinbetrages erfolgte termingerecht
Ein Kontakt zum Kunderservice war nicht erforderlich.

"Fehlende Fachkompetenz"

Das Personal war zwar sehr freundlich, der Service und die Beratung aber leider mangelhaft sobald Probleme auftraten.
Man konnte uns nicht mit dem richtigen Kontakt beim Reiseveranstalter verbinden und das Fachwissen ließ sehr zu wünschen übrig. Aufgrund eines Rabattcodes sollte uns außerdem ein Teil des Reisepreises nach der Reise erstattet werden. Die (angeblich) automatische Buchung erfolgte natürlich nicht automatisch und auf Nachfrage hin wurde plötzlich angezweifelt, ob der Rabatt in unserem Fall überhaupt gestattet werden könnte. Tagelanges Warten auf Antwort und Rückmeldung - das nächste Mal buche ich selbstständig!

"Ziemlich unseriös"

Ziemlich unseriös.
Erstmal Kreditkartendaten hinterlegt, dann wurde die Reise storniert, weil die Rechnung nicht beglichen wurde.
Dann wurde nochmal neu gebucht, angeblich noch ein Gutschein abgezogen, Reise war dann viel teurer und von dem Gutschein wurde vergessen.
Leider absolut nicht empfehlenswert.
Der einzige Vorteil ist, dass man telefonisch gut durchgekommen ist, nützt aber nichts, wenn dadurch nichts erreicht wird.
Deutschkenntnisse lassen auch zu wünschen übrig.
Kurze Ergänzung: nachdem ich mehrfach die Reise storniert habe, erst mündlich dann schriftlich und das einfach nicht geklappt hat, musste ich nun Stornogebühren, die den Reisepreis übersteigen, zahlen. Die E-Mails, die ich geschrieben habe wurden in schlechtem Deutsch, später garnicht mehr beantwortet. Dann kam ohne Vorwarnung ein Inkassoschreiben, obwohl die letzte E-Mail war, dass sie sich nochmal melden werden. Schlechter organisiert, wiedersprüchlich und ungerecht kann ein Reiseunternehmen garnicht sein.

"Sehr kompetentes Personal und hilfreich…"

Sehr kompetentes Personal und hilfreich in allen Bereichen rund ums Reisen!

Norbert und Ute

"Buchen Sie besser woanders!"

Im Januar 2022 wollte ich in die USA fliegen. Damit nichts schiefgehen kann, habe ich über Galeria Reisen Berlin-Charlottenburg gebucht, inklusive Corona-Versicherung. Leider habe ich dann Corona bekommen. Und damit fing der Ärger an.
Seitdem warte ich auf die vollständige Erstattung für meine Reise. Offenbar wurde ich vom Reisebüro falsch beraten, was im Corona-Fall zu tun ist. Deshalb verweigert die TUI nun die Zahlung, und bei Galeria-Reisen interessiert das exakt niemanden. Schlimmer hätte es nicht laufen können, dutzende Emails, Briefe und Telefonate brachten keine Lösung. Ich hatte in einem Reisebüro gebucht, um im Zweifel keine Scherereien zu haben - schön blöd, wer das noch glaubt. Buchen Sie einfach selbst im Internet, das erpart Ihnen viel Ärger. Nicht empfehlenswert!

"Nie wieder"

Sehr unfreundlicher und Inkompetenter Service .
Anstatt lösungen zu finden wird nur Storno angeboten tiptop danke für Nichts !