"Mycket bra och smidigt att beställa bra…"

Mycket bra och smidigt att beställa bra köksutrustning.

"Bra och snabb service"

Bra och snabb service. Glasen jag beställde var väl paketerade.

"Aldrig igen!"

En hemsk kundupplevelse.

Först försökte jag göra en beställning under Black Friday. Det gick inte eftersom hemsidan kraschade - beställningen togs inte emot men transaktionen skapades ändå (och pengarna reserverades från mitt bankkonto). En andra försök (två dagar senare - på söndagen) gick bättre (när jag valde Klarna istället för DIBS).

När jag försökte fråga hur det gick den första gången så fungerade kommunikationen med butiken inte alls. Trots att jag hade ställt en del frågor om den första transaktionen så svarade butiken bara om leveransen och den andra beställningen istället. Men efter några dagar började de bara säga att det finns inte något från DIBS och från Klarna ser allt bra ut. Sen försvann den första transaktionen och den reserveringen hos min bank. Ett problem mindre.

Sen kom min leverans - ett golvmoppshuvud och en extra microfibersvamp. Men inget skaft! Dock i beskrivningen står det tydligt: "Med aluminiumskaft". Skaftet är 140 cm långt men förpackningen var bara 39x59x18 cm (inte en chans att få plats för skaftet). Man kanske skulle förvänta sig skaftet i ett separat paket men det skickades aldrig. Ingen verkade bry sig.

Som tur finns det ångerrätt i Sverige, vilket jag använde direkt, skickade paketet tillbaka med retursedel inne och även anmälde min retur hos Klarna. Sen blev det två veckor av tystnad.

Om två veckor fick jag en del frågor från Klarna gällande min retur, retursedel, kvitto från PostNord, och lite annat som jag svarade direkt. Nästa dag fick jag (äntligen!) ett meddelandet om min återbetalning och dagen efter fick jag tillbaka en del av pengar (men utan frakt).

Sammanfattning: Hemsidan som kraschar, kundtjänsten som svarar om allt möjligt förutom just mina frågor om den första transaktionen, leverans av golvmoppshuvud som man kan inte använda utan skaft, lång väntan på återbetalning och debitering av frakt trots delar av en produkt aldrig skickades till mig.

Hur kan det vara så oseriöst? Hur ska man känna ett förtroende för en sådan butik? Visst, det kanske var många som försökte köpa på Black Friday. Men när så mycket går snett på en gång så känns det inte professionellt.

Jag vågar inte beställa något mer från denna butiken. Aldrig igen!

"Snabb leverans Prisvärd vara Nöjd kund"

Snabb leverans Prisvärd vara Nöjd kund
Nöj kund

"Nöjd"

Snabb leverans. Nöjd.

Ringde in för att berätta om att jag hade fått trasiga muggar och mejlade bilder. Emelie som tog emot samtalet var trevlig och hjälpsam.

Vill ge en extra stjärna till Annica Eriksson som varit en av de bästa man pratat med (i detta fall mejl) och blivit väldigt väl bemött. Har i andra fall bara fått vara med om att kundtjänst inte alls bryr sig och är otrevliga.

"Bra kvalité på alla produkter"

Bra kvalité på alla produkter

"Handlen er gået rigtig godt"

Handlen er gået rigtig godt. Nemt og hurtigt på nettet. Levering inden for 3 dage.

"Snabbt och bra!"

Snabbt och bra!

"Smidigt att handla"

Bra hemsida, med bra utbud. Enkelt att använda och smidigt att betala.

"Köpt lite olika saker vid olika…"

Köpt lite olika saker vid olika tillfällen. Det har alltid funkat bra och inga problem med returer.