"Umsatz-Nicht-Kunden…"

Umsatz-Nicht-Kunden orientiert.-Prinzipiell klappt die bestellte Lieferung. Es mangelt aber an Transparenz und Kommunikation-bestellte Lieferung kam -ohne Vorankündigung mit DPD, ebenso Rechnung. Zwei Wochen später bekam ich eine Rechnung über zwei Flaschen Wein, die nachgeliefert wurden, der ursprüngliche Rabatt von 10% wurde dabei nicht berücksichtigt .Eine vorherige Information blieb aus. Dafür wurde ich bisher 2-3 mal pro Woche mit Werbung bombardiert. Habe noch zahlreiche andere Weinlieferanten, die einfach zuverlässiger arbeiten und informieren(Hawesko, Brogsitter, Furore).Silkes Weinkeller kann ich nicht empfehlen.

"Schon mehrere Erfahrungen mit dem…"

Schon mehrere Erfahrungen mit dem Händler, immer zufrieden.

"Eine kleine Unstimmigkeit "

Eine kleine Unstimmigkeit wegen eines Rabattes und Versandkosten wurde unbürokratisch berichtigt.
Tolle Weine und tolle Angebote

"Tolles Angebot, exzellenter Kundenservice"

Sehr großes und ansprechendes Weinangebot, immer wieder tolle Rabattaktionen, extrem guter Kundenservice. Man wird stets zuverlässig über den Stand der Bestellung informiert, die Lieferung erfolgt schnell, und bei Anfragen und Problemen erhält man jedes Mal eine rasche Antwort mit konstruktiver Lösung. Wirklich klasse!

"Rabattaktionen - Warnung "

Rabattaktionen werden nachträglich restriktiert. Die Liste der ausgeschlossenen Hersteller für die 5/10/15 pct Rabatte werden veröffentlicht, sind aber bei weitem nicht vollständig. Will man dann bestellen, gibt es keinen Discount, wie er einem in den Mails mit markigen Lettern proklamiert wird. 2h scheinen mehr Leute die gleiche Erfahrung zu machen, weil sich die Liste der nicht verfügbaren Weingütern um viele Hersteller erweitert hat. Das ist keine Nachlässigkeit, sondern einfach nur Vorspiegeln falscher Tatsachen um Leute anzufüttern. Viel bestellt in der Historie, aber da brauche ich keine zig-Mails in der Woche, wenn ich dann beschissen werde.

"Top Weinhändler"

Mehr als 1x bestellt, mehr als 1x eine unerwartet schnelle Lieferung. Und wenn es doch mal Nachfragen gab, konnte mir vom freundlichen Kundenservice schnell weitergeholfen werden. Gepaart mit einer großen Auswahl an spannenden Weinen und regelmäßigen Angeboten ist Silkes Weinkeller ein Weinhändler, bei dem ich in Zukunft auch gerne bestelle.

"Sehr gut sortierter Weinhändler"

Wieder fündig geworden, bestellt, schnell geliefert. Ich bestellt immer wieder gerne bei Silkes Weinkeller.

"Eine sehr unschöne Erfahrung"

Am 08.05.2024 bestellte ich bei Meravino 18 Flaschen Wein zum Preis von 118,78 EUR. Der Preis beinhaltete einen 15% Rabattgutschein.
Nachdem ich diesen Betrag auf PayPal bestätigt hatte, buchte Silkes Weinkeller GmbH 139,74 EUR von meinem PayPal Konto ab. Einer Abbuchung in dieser Höhe habe ich zu keiner Zeit auf PayPal zugestimmt.
Da die Ware nicht wie von DPD behauptet zugestellt wurde, eröffnete ich einen PayPal Fall. Nachdem ich die Ware später doch noch erhalten hatte, führte ich ein freundliches Telefonat mit einem Meravino Mitarbeiter. Mir wurde zugesagt, dass man den zu Unrecht abgebuchten Betrag auf mein Bankkonto erstattet, wenn ich den Fall schließe.
Nach zwei Wochen habe ich die zugesagte Erstattung noch immer nicht erhalten. Ich kann daher von einem Kauf bei Meravino bzw. Silkes Weinkeller nur abraten.

"Weinhändler des Vertrauens"

Ich habe schon mehrfach dort bestellt und war immer zufrieden! Top Auswahl, gute Empfehlungen vom Service (gerne mal beraten lassen!) und relativ schnell geliefert... und vorallem auch sicher verpackt, das ist auch nicht selbstverständlich.. :)

"DSGVO Datenlöschung dauert viel zu lange, Kommunikation mangelhaft"

Bestellung, Zahlung, Verpackung, Lieferung bisher einwandfrei. Aber: Kommunikation langwierig, Antworten kommen viel zu spät. Löschung von Accounts nicht per Klick möglich, Löschanfrage erst nach Anmahnung durchgeführt und wieder viel zu spät.
Kundenorientierung im Problemfall null.
Unerwünschter Kritik wird keine Beachtung geschenkt.