"Rigide wanneer er problemen zijn"

Op 16-06 bestelde ik hier Lavazza A modo mio qualita ORO koffie cupjes via Bol.com.
Na 2 dagen kreeg ik een Track en Trace. Tot 28-06 heeft mijn pakketje in het depot van GLS gelegen.
Navraag bij de Koffieboon leerde dat er een storing was bij GLS. - Einde bericht. Er werd geen oplossing aangeboden, er werd geen indicatie gegeven wanneer er geleverd zou worden.
De reactie via email kwam wel redelijk snel.

Altijd vervelend voor online ondernemers wanneer de bezorgdienst het laat afweten. Hoe de Koffieboon hiermee is omgegaan had beter gekund.
De problemen bij GLS hebben minstens 2 weken geduurd. Tijdens deze periode heeft de Koffieboon ervoor gekozen om nieuwe en bestaande klanten niet van tevoren te waarschuwen. Pas nadat je besteld hebt en nadat je contact met ze hebt opgenomen, kom je erachter dat je een paar weken langer moet wachten op je koffie.

Het tweede wat beter had gekund is dat de Koffieboon geen moeite heeft gedaan om een andere oplossing te zoeken. Men had bijvoorbeeld pakjes via de post versturen, een busje huren en zelf bezorgen, al was het alleen maar daar in de buurt. Ze hadden ook een ander bedrijf kunnen vragen de leveringen over te nemen.
Echter: de Koffieboon heeft ervoor gekozen om haar klanten niet waarschuwen, niet te informeren, en niets te doen om levering te bespoedigen.

Daarmee accepteer je dat je dit soort recensies krijgt, met 2 sterren.

Ik kan niet zeggen hoe eea verpakt was, want ik was op vakantie toen het pakje eindelijk aankwam. Daardoor is het terug gegaan naar de Koffieboon.
De Koffieboon heeft wel direct het geld terug gestort. Daarom, en omdat men vlot reageert op email 2 sterren, en geen 1.

"I normally use another supplier for my…"

I normally use another supplier for my italian blend coffee beans, but he let me down due to the lockdown in france (they had to limit their deliveries to internal market).
Then i found this eshop by looking on the internet for an alternative supplier.
Super fast delivery (way faster than the french company) and fairly good choice of italian coffee.
The choice is not as big as the french supplier but it does have most of the best italian brands.
Maybe he lacks a couple of blend here and there but it's still more than fair.
Stock level is also good.
Espcially considering the current pandemia and consequent lockdown in all the countries, including belgium.
That company deserves a good thumb up.
Without them, i would have probably had to give up on most of the brands i usually use since in the supermarket they start to have shortage and anyways, the only brand they follow is Illy (which is of course among the best ones) and Lavazza (which is for me not very good a part from one or two blend they do).
I was so happy to see that De koffieboon is following Pellini, Lucaffé, Passalacqua, Goppion that are among the best brands in italy together with Illy that they also follow.