"God service - Fandt reservedele."

Jeg Kontaktede Samsung angående nogle mistet" P-Ringe" der bruges til ophæng af mit tv: samsung:"ue65nu6025" De henviste mig til Convena, som jeg skrev til.
Convena guidede mig i navn og sendte endda en fint billede af de "dimser jeg manglede". De viste også hvor de kunne købes. Flot fin service.

"Samsungs supportcenter? Håbløst!"

Jeg blev af Samsung sendt videre til Convena i forbindelse med søgen efter et ophæng til mit soundbarsæt HW-Q96R, hvor der ikke medfølger eller produceres ophæng til baghøjtalerne.

Jeg ringede kl 10.15 og sidder nu fortsat ved telefonen - klokken er i skrivende stund 11.08!

Jeg har aldrig oplevet noget lignende!
Convena har kun deres telefoner åbne i 3 timer i hverdagene fra 9-12, så det bliver spændende at se om jeg overhovedet kommer igennem!

"Hurtig ekspedition"

Hurtig ekspedition

"Altid fin betjening"

Altid fin betjening, har købt og fået de lovede reservedele

"ok, meeen"

ok, , jeg havde ringet om morgene og blev lovet en email inden kl 14 hvis de havde emnet , men jeg hørte intet, og måtte selv ringe næste dag, bare for at finde ud af, at de havde skrevet min email forkert ned, og fik med det samme en ny email med emne og pris,

"Udmærket firma"

Udmærket firma, lidt langsommelig ekspedition

"Blev sendt videre til Convena i…"

Blev sendt videre til Convena i forbindelse med søgen på et simpelt spørgsmål i forbindelse med et tv ophæng.
Ringede til 13.00 og fandt ud af at de kun havde telefonen åbnet i 3 timer 09-12.
Ringede dagen efter omkring 10.30. Sad ved telefonen i 45!!!!! minutter i kø før jeg til sidst gav op og lagde på!

Magen til uprofessionel service har jeg længe mødt!
Har åbnet 3 timer i døgnet for opkald og så skal det tage 1/3 af jeres arbejdsdag for at svare. Ja det ved jeg jo sådan set ikke en gang om i kan klare.
Det er godt nok spild af alles tid!

Som svar til jeres feedback:

Jeg har ringet på jeres private kundeservice. 33296074
Jeg ringede klokken 10.30 og min samtale med jeres telefonsvare har varet i 43 minutter og 18 sekunder før jeg lagde på!

jeg ringede fra 4041****

"Fik fin hjælp via deres website.."

Fik fin hjælp via deres website... men sad forgæves i over 30 min. i telefonen som de ellers siger man fint kan anvende.

"Servicemedarbejderen i Convina siger…"

Servicemedarbejderen i Convina siger han har min vare på lager og den bliver sendt ud samme dag. Efter flere uger ventetid, har det stadig ikke dukket op noget i postkassen. Ringer så ind til Convina igen, der oplyser at varen ikke er modtaget hos dem og derfor ikke sendt. Kan heller ikke svare på hvornår de modtager varen. Hold jer væk, de er både dyre, ineffektive og lyver.

"Frygtelig Service"

Tog dem knap 1 måned at levere 2 oplader kabler, og det eneste de ville kompensere var portoen. Handler aldrig der igen, og vil på det kraftigste fraråde folk at involvere sig med dem.



Rigtig fint at i reagerer på min anmeldelse, men mig stadigvæk en gåde at i ikke tilbyder fuld refundering, eller alternativt noget fra shoppen. Jeg sys ganske enkelt i burde stramme gevaldigt op på service niveauet. Det er imo ikke eksisterende hos jer. Desværre