"A FUIR!!!!"

A FUIR!!!!! Toujours rien reçu...promesse d'une livraison (echange Wathsapp) ..Rien recu et la plus de nouvelle....

"Expérience alarmante et irrespect des droits du consommateur"

J’ai commandé un congélateur sur Materiel-Horeca.com en janvier 2025.

Malgré l’annulation de la commande avant la livraison et l’exercice de mon droit légal de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), le vendeur a refusé de rembourser intégralement les 557,28 €, prétextant des frais de retour non communiqués.

Pire, il a ignoré mes demandes répétées de clarification et n’a jamais fourni d’informations sur le transporteur ou le suivi de livraison.

Les conditions générales de vente du site violent explicitement la réglementation française : elles imposent des contraintes illégales (ex. : vérification du produit pendant 15 minutes à la livraison) et tentent de déroger au droit de rétractation.

Malgré un refus de livraison confirmé par le livreur, le vendeur a persisté dans son refus de remboursement.

J’ai dû saisir PayPal, qui a clos le dossier en ma faveur et me remboursant intégralement, mais le processus a été long et stressant.

Aucune coopération de la part de Materiel-Horeca.com, qui semble privilégier les pratiques douteuses au respect des obligations légales.

Mise en garde :
Ce site expose les consommateurs à des risques financiers et juridiques.

Évitez-le si vous ne voulez pas devoir engager des recours via des plateformes tierces (PayPal, DGCCRF) pour récupérer votre argent.

Opacité, non-respect du droit français et service client inexistant.

Pièces jointes et captures d’écran sauvegardées en cas de besoin.

"Très mauvaise expérience"

Très mauvaise expérience. J’ai payé ma commande mais je n’ai jamais reçu la livraison. Cela fait maintenant deux semaines et toujours rien. J’ai essayé de les contacter plusieurs fois par e-mail, mais aucune réponse. Pas d’appel, pas de suivi, rien. Le service client est inexistant. Je suis très déçu et je déconseille fortement cette entreprise.”

"DES VOLEURS "

De la vraie dop, vous en avez pour votre argent et encore c’est trop cher pour cette qualité médiocre.

Vitrine reçu avec défaut constructeur et on me dis que c’est le transporteur alors que le colis est arrivé en parfait état et que vu les défaut, c’est impossible que ce soit le transporteur.

Elle bouge dans tout les sens, pas stable car la vitrine est très mal fixée au châssis.

Malgré le temps que j’ai mis à leur expliquer avec photo à l’appui, ils ne veulent rien savoir et si vous contactez le service commercial, ils répondent très rapidement et vous rappellent même, mais le service SAV, pour les avoir, mission impossible.
Ça en dit long sur eux.

Conclusion, si vous cherchez les prix bas, c’est chez eux qu’il faut acheter mais ne cherchez pas la qualité ou de SAV. Il y a beaucoup d’autres vendeurs professionnels qui sont beaucoup plus sérieux et fiable avec un vrai SAV et pas beaucoup plus cher. Donc, chers confrères, passez votre chemin, car sa reste trop cher pour cette qualité.

"Do not buy from this company "

Do not buy from this company ! They do not answer their customer service phone. Their communication is vage and unclear and it is not possible to get in touch with the them.

STAY CLEAR AWAY FROM THIS COMPANY !!!!!

"Materielhoreca.com / CHR Horeca Concept…"

Materielhoreca.com / CHR Horeca Concept , Même boîte ... A EVITER . VOLEURS . Sont les moins chers sur le marché , certes , mais une fois la commande passée , dans les articles livrés , certains sont d'une autre marque que celle commandée ...aussi ,articles manquants à la commande ... on attend toujours ... ils nous doivent +/-700€ ... mais ne répondent plus à nos coups de téléphone ni à nos mails ... Bref , à éviter !!!

"commande non livrée"

commande non livrée, pas de réponse au mail, envoyé à l'assurance carte bancaire

"Matériel abîmé"

Pas d'information sur la date de livraison. Matériel livré abîmé devant chez vous sans réception et livreur qui signe à votre place...
SAV qui vous explique que c'est normal !

Bref à éviter...

"Ce commerçant fait honte à la profession"

Le pire des commerces en ligne, aucune communication, injoignable, hyper désagréable, pas de suivi où erroné.

"Des escrocs"

Des escrocs.
Une fois le paiement effectué, plus aucune nouvelle.
Pas de réponse aux mails et lorsque l'on vous répond au téléphone, c'est pour vous dire qu'on vous rappellera plus tard. Comme par hasard, il faut utiliser un numéro de téléphone différent à chaque fois pour qu'ils vous répondent