"Mit bedste råd - lad være med at købe sauna her"

Jeg bestilte 3. september 2020 en tøndesauna fra Timberin.
I første omgang fremgik det at vi ville modtage saunaen inden for 5-6 uger, men da jeg selv tager initiativ spørger ind til forventet leveringsdato er svaret nu: 12-14 uger.
Altså kan jeg først forvente at modtage min sauna tidligst i november, senest start december.
Bemærk, at de ikke selv initierer kontakten - på intet tidspunkt har jeg modtaget en besked fra firmaet omkring forsinket levering medmindre jeg selv har spurgt, og jeg har på intet tidspunkt modtaget nogen form for kompensation eller nedslag i prisen - selv om dette i høj grad ville være på sin plads!

Kontakten med firmaet er i det hele taget forvirrende og sparsom. De skriver på både engelsk, dansk og tilmed fransk (jeg taler i øvrigt ikke fransk), og fra utallige mailadresser der alle går i spamfilteret første gang vedkommende skriver til en. Så man venter længe på svar hvis man ikke har tid til at gennemgå uønsket mail eller spamfilter, og de gør ikke opmærksom på at de har sendt videre til en kollega.
Det fremgår virkelig uprofessionelt, og det bliver ofte forvirrende volapyk når virksomheden bruger Google Translate til al korrespondance. Flere gange undervejs i denne proces var jeg faktisk oprigtigt i tvivl om vi overhovedet ville modtage noget fra dem nogensinde.
Jeg fik i købsprocessen besked om, at jeg ville modtage billeder af mit færdige produkt.
Jeg modtog billeder af en palle pakket ind i film - jeg havde faktisk forventet at kunne se produktet, hvis ikke samlet så som minimum træet osv. ikke blot plastik.
Saunaen ankom 16. februar! Altså 5 måneder, og 13 dage efter bestilling.
Dagene op til levering beder vi om et eksakt tidspunkt, for firmaet giver udtryk for at der skal 4-5 mand til at aflæse køretøjet.
Firmaet skriver også i deres betingelser at det er muligt at aflæsse sauna med lift.
Vi har på forhånd gjort firmaet opmærksom på, at saunaen skal leveres til vores sommerhus hvor både vi og evt. mandskab skal være til stede, og derfor er det ekstra vigtigt at kende tidspunktet.
Flere gange spørger jeg ind til tidspunktet, og jeg får til sidst besked, dagen inden levering kl. 13.39 - saunaen kommer næste morgen mellem 8-9.
Vi betaler mandskab for at være til rådighed fra 8-11 for at være helt sikre på at kunne aflæsse saunaen.
Basen til saunaen er det tungeste stykke, og det vejer 200 kg!

Dagen kommer hvor saunaen skal leveres og vi sidder 5 personer klar til aflæsning.
Kl. 9.54 får vi et opkald fra chaufføren, han er først ved sommerhuset indenfor 2-3 timer.
Det betyder at vores mandskab ikke har mulighed for at være til stede ved levering.
Vi har betalt for mandskabshjælpen, men får intet ud af dette pga. forsinkelsen, og samtidig føler vi virkelig at vi spilder vores tid med at vente på denne måde.

Saunaen ankommer 4 timer efter det aftalte tidsrum!
Vi står nu 2 voksne og vores 2 små børn, uden mulighed for hjælp.
Vi er heldige at fragtmanden hjælper til, men det er ikke en service man kan forvente.

Fragtbilen er en kæmpe lastbil, og der er vel omkring 1,5 m. op til ladet, og ingen rampe.
Ydermere er vores 2 tons tunge sauna stablet ovenpå andre paller, omkring 1 meter oppe i højden, så man skal både kravle ind på ladet af køretøjet, og så op og stå på paller med ting for at lykkes med at få tingene ned.
Det er ret tydeligt at det ikke havde været muligt at benytte en almindelig lift til denne aflæsning i øvrigt.
Efter omkring 1 time har vi med fragtmandens hjælp fået tingene ned fra køretøjet.
Flere små brædder knækker i det man tager fat i dem - de er tynde, og knækker midt i en stor knast der er på dem alle.
3 brædder, som forhåbentligt er pyntelister (det må tiden vise, saunaen er ikke samlet endnu).
Flere brædder har desuden sorte snavsede mærker, malingrester i diverse farver, på saunaens synlige brædder.
Derudover er det tydeligt at der ikke er kælet for detaljen - træet er ikke slebet efter at det er savet over, og der er derfor splinter i en stor del af træet - igen i synligt træ!

Nu kommer vi til deres ELENDIGE manual! Det vi har brugt mest tid på i processen med at samle saunaen er at stykke hoved og hale i deres manual, og finde rundt i de utallige stykker træ som vi har modtaget - her er VIRKELIG plads til forbedringer. Vi modtager i Google Drive et link til en PDF fil med billeder og tekst omkring hvordan vi samler saunaen. Der mangler utallige punkter, blandt andet har vi modtaget en masse træ og udskæringer, som ikke fremgår nogen steder i manualen. Bemærk at du her får 2 tons puslespil leveret. Ved samlingen af selve tønden, fremgår det at man skal banke brædderne sammen med gummihammer, men til sidst endte vi med at have et gab på utallige centimeter, forfra! De nævner i øvrigt intet om taget - det kan ikke hæfte ved temp. under 10 grader, og det gælder også silikonefugen - så du bør ikke købe udenfor sæson.

"Super service"

Super service
Super service.
Nem kommunikation.
Hele processen forløb fuldstændig glat.
Et særdeles professionelt og ordentligt firma.
Kan varmt anbefale at købe her.
Varen var klar før forventet.
Køber gerne igen
Tak🙏
Kim, Danmark

"Skønt med et varmt bad"

Har haft en super oplevelse med mit nye pillefyrede vildmarksbad
Alt har virket fra dag 1.
TimberIN har leveret i 1 klasses kvalitet, holdt alle aftaler, og det var super let at installere
Et ekstra plus er den hurtige opvarmning af vandet, gik fra 4 grader til 39 grader på 2 timer og 15 minutter.
Det pillefyrede bad får helt klart min bedste anbefaling og jeg takker for nogle gode aftener i mit nye bad

"Tak for et godt forløb!!!"

Jeg har nu været igennem et komplet forløb fra tilbudsindhentning, bestilling, ordrebekræftelse, betaling, godkendelse, forsendelse og modtagelse. På intet tidspunkt har der været overraskelser eller mangel på info og hjælp.
En omfattende kontrakt bliver fremsendt til underskrift. En kontrakt, der dækker alle aspekter og forhold ved handlen og leveringen, og som gør, at misforståelser elimineres.
De små ting, jeg har været i tvivl om har aldrig manglet svar, når jeg har skrevet til firmaet. Dog kunne jeg måske ha' savnet, at der kun havde været een kontaktperson, hvilket dog kun er en bagatel.
Jeg har modtaget et fint kar og ovn og produktet er super fint. Den udvendige isolering, der jo gerne skulle holde i mange år består dog kun af fugeskum, der er sprøjtet på i baner. En nem men også en ikke særlig robust løsning. Det kunne t.ex. være en kraftig forbedring at lægge en tynd kappe af glasfiberdug e.l. rundt om isoleringen, hvorved holdbarheden ville blive kraftig forøget.
Jeg vil takke for et godt forløb og den fine kontakt og info og glæder mig til at nyde et varmt bad under åben himmel.

"Skuffende oplevelse"

1. Saunaen kunne ikke flyttes ud af lastbilen med en lift. Når de kommer med en lastbil fra Østeuropa og man selv skal arrangere en stor lift fra lokalt vognmansfirma er det i sig selv besværligt at "time". At den så kun kan komme ud med en truck inkl. specielle forlængere og IKKE med lift, så står man med håret i postkassen. I leveringsinformationen skrev de at man kunne bruge lift ELLER truck, men det kunne man så ikke. = en del stress. 3 timer med at finde og køre til et byggefirma og her leje truck og flytte Saunaen over på en anden lastbil med lift. Således en del ekstra omkostninger, som de ikke vil kompensere mig for overhovedet. Har vist billeder og kvitteringer, men de bliver ved med at påstå at den sagtens kunne komme ud med lift. Som at banke hovedet ind i en mur...
2. Flere småskader på Saunaen. Et sted så stor en graverende fejl at de endte med at eftersende et stykke træ. Resten måtte jeg bare leve med uden kompensation selvom de har alle billeder.
3. Der var meget fugtigt indvendigt i den ene side af Saunaen. Fortsætter det? Rådner den? Utæt? Svaret var at jeg bare selv skulle siliconefuge hele bagsiden... Ingen kompensation eller betaling for materialer. Skulle bare hjemmefikse det selv.

Jeg kunne få et Havia Saunasæt som kompensation for det hele til en værdi af ca. 1100 kr. Måske 1/5 af de ekstra penge og tid jeg har skulle bruge. For dårligt!, når man har brugt næsten 60.000 kr. på et "luksusprodukt".

"Vær at vente på"

Vær at vente på? - Ja, men det krævede meget stor tålmodighed, ca. et halvt år fra bestilling til levering. På opfordring blev med sendt en kompensation for ventetiden - tak for det.

Vildmarksbadets standard og funktion er som forventet kun med mindre overrækkelser da siderne ikke går ned til gulvet men svæver 5-6cm over gulvet. Samtidig undre det at næsten alt er lavet til at kunne stå ude undtagen understel og klodser til "ben" - det er udført i alm. ubehandlet fyrretræ med begrænset holdbarhed ved kontakt med jord og fugt.

"Superservice trods store udfordringer…"

Superservice trods store udfordringer grundet covid-19
Blev stort set briefet på mail under hele forløbet.
Har købt vildmarksbad med extern brænder pillefyr
Køre helt perfekt, kan kun anbefales.

"Trods forsinkelse på grund af covid 19"

Trods forsinkelse på grund af covid 19, er vi meget tilfreds både med servicen og vildmarksbadet og kan helt sikkert anbefale timberIN

"God dialog og hurtig levering"

God dialog og hurtig levering, sælger kan varmt anbefales.

"God kommunikation med firmaet"

God kommunikation med firmaet. Levering præcist som aftalt.