"Troede jeg sparede penge"

Jeg bestilte to kjoler og en frakke. Den dag jeg modtog ordren fik jeg en mail fra dress for less med tilbud. Her kunne jeg se at mine varer kostede i alt 900 kr mindre end jeg havde købt til. Jeg ringede og forhørte mig om jeg kunne få refunderet det mellemliggende beløb, da jeg ønskede at beholde mine varer. Dette kunne ikke lade sig gøre og jeg skulle i stedet returnere og genbestille istedet. Men blev oplyst at varerne ikke ville være på tilbud om 2 dage hvor de ville modtage mine returvarer. Det ville således ikke være mig muligt at få del i tilbuddet - øv

"God service"

God service og levering

"Fine varer, sløj kundeservice"

Jeg har købt hos Dress-for-less i en del år, men ikke mere. Varerne er normalt fine, godt beskrevet og til fair priser.

Men. Top service? Hardly.

Hver gang der er en eller anden form for problem (fx med levering - er sket en 2-3 gange gennem årene) er det et tovtrækkeri uden ende med deres kundeservice. Enten læser de ikke ens henvendelse ordentligt eller "glemmer" bevidst at svare på de ting, man har spurgt om.

Påtalte det direkte til kundeservice og sagde til dem (er faktisk den samme, der svarer mig hver gang - det KAN bare være hende og ikke en generel politik - men jeg skal ikke nævne navne her), at hvis det fx skyldtes, at de var under tidspres, så måtte de meget gerne sende min klage videre. Men... det førte intet til. Ingen tog stilling til noget og deres holdning var, at de ikke selv synes, at de gjorde noget galt (hvilket de burde vide, at jeg var temmelig uenig med dem i... hvis de havde læst mine mails ordentligt).

For mig stopper det så der.

Hvis de ignorerer mine henvendelser og jeg konstant skal rykke for informationer... hvad skal jeg så med en kundeservice? Og jeg er i den grad færdig med dårlig kundeservice. Hvis du har det på samme måde, så spring DfL over. Er du ligeglad med den slags og villig til at tage kampen op med kundeservice, hvis der opstår problemer... så er der absolut intet andet i vejen med dem. Varerne er fine. For mig er det bare en deal-breaker.

Retfærdighedsvis skal det siges, at bortset fra en enkelt sending, er alt trods problemer ankommet i sidste ende. Og den manglende sending blev krediteret. Men kundeservice... dén er der ingen ros for. Og det er den direkte og eneste grund til, at jeg ikke orker handle hos dem længere. En skam. Men dårlig kundeservice er lig med nul handel. Det KAN ikke være så svært.

Åh. Og bonus-nederen. Kan ikke længere få leveret ting til mit arbejde, men kun til det knapt så lokale posthus... det er faktisk super-besværligt.

"SUPER nemt - meget professionelt!"

Både bestillings- og leveringsprocessen gik uden problemer. Selv returnering og deraf følgende tilbagebetaling tog kun 3 dage.

"svært at bestille da størrelsen var der ,blev væk, kom igen dagen efter.fin levering"

svær at bestille ,nem og fin levering

"Nemt og ingen problemer"

Nemt og ingen problemer

"Godt godt godt"

Gode varer i god kvalitet til gode priser.

"Nem og hurtig bestilling og levering var hurtig."

Man kan købe mange forskellige produkter og str. angivelse er i orden.

"Lynhurtig levering. Super varer. Perfekt"

Alle tiders handel. Gode rabatter. God kvalitet. Super service.

"SUPER!"

Super webside.