"Abonnement non demandé - pratiques curieuses"

Ma belle mère, âgée, constate des prélèvements indus sur son abonnement téléphonique. A noter, son utilisation du portable se limite à GPS, météo, mail, WhatsApp et actualités Google.

Je constate qu'elle est abonnée à ce service depuis juin, soit 3 mois environ sans s'en rendre compte. Elle n'a rien signé, rien approuvé, n'a reçu aucun mail de confirmation, n'a jamais usité de ce service dont elle n'a jamais entendu parler, et le prélèvement sur sa facture était suffisamment modéré pour ne point l'alerter de suite.

J'ai donc écrit après avoir pris connaissance de ces faits un courriel exposant mon ire à ce site que je refuse de nommer, en contestant les procédés plus que déplacés qui permettent à un service d'être souscrit sans que la personne soit au fait. Concrètement, mon courriel n'était pas courtois mais factuel.

Leur réponse, sans proposition de remboursement, démontre beaucoup de choses et ne répond pas à une question simple : comment ce service a été souscrit car ma belle mère est loin d'être gâteuse. Je soupçonne donc une publicité trompeuse, mais dès lors, n'y a-t-il aucune barrière pour prévenir un abonnement immédiat ?

Sans factuellement avoir connaissance de ce service, les 14 jours de rétractation restent un rideau de fumée pour un service inutile quand on n'en a pas l'usage (... Et renseignement pris, quand on en voit le contenu).

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La réponse du site, reçue le 14/09 :

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre demande et souhaitons vous apporter la réponse suivante :

Nous tenons à vous informer que l’activité de notre société, tant en France qu’à l’international, depuis des années est parfaitement légale et nous ne saurions laisser notre société se faire accuser d’escroquerie ou bien encore de pratiques frauduleuses ou d’arnaques.

Nous vous confirmons la résiliation du service PlayVOD en date du 05 aout 2024.

Vous souhaitant bonne réception de la présente, nous vous prions de croire, en l’assurance de nos sentiments distingués, nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement.

Cordialement,

Clémentine
Votre Chargée Clientèle

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La question soulevée le 3 mars 2022 par un sénateur, Christian Cambon , sur Playvod, cité nommément dans son intervention, est aussi intéressante dans l'approche de ces abonnements flirtant avec le flou juridique. Je laisse chercher, sa question et la réponse apportées sont en ligne et accessibles via n'importe quel moteur de recherche.

Je cite : "M. Christian Cambon attire l'attention de M. le ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique sur des pratiques d'abonnement souscrits involontairement.

Ainsi par exemple, le service de « playvod » proposé par la société Digital global pass est un service offrant aux clients de consulter des films. Or, dans le cadre de la souscription de cet abonnement hebdomadaire, la facturation est réalisée directement sur la facture de l'opérateur téléphonique.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une publicité ou un texto. Ces pratiques visent très majoritairement des consommateurs âgés ou vulnérables qui ne maîtrisent pas internet.

Ces micropaiements peuvent paraître d'une somme modique. Malheureusement, le montant peut devenir la source d'une facturation importante si l'abonné n'en prend connaissance que tardivement.

Or ce type d'abonnement est prélevé directement sur la facture téléphonique alors qu'il est indépendant des services de l'opérateur téléphonique.

Afin d'éviter ces abus, l'opérateur téléphonique ne doit pas autoriser ces prélèvements. Seule la transmission des coordonnées bancaires sur un site sécurisé devrait être acceptée."

C'est un sénateur qui en parle.

Vous vouliez du factuel...

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Mise a jour du 18/09/24 :

Le sav a expédié une proposition de remboursement (18€), que j'espère rapide. Pour le principe, je mettrai à jour si ce n'était pas le cas. Je cite en revanche une partie de la réponse :

"Ce geste commercial est tout à fait exceptionnel et ne pourra être renouvelé. (...)

Suite au traitement de votre réclamation, nous espérons avoir répondu à votre demande. Ainsi, auriez-vous l’amabilité de bien pouvoir modifier ou supprimer votre avis sur Trustpilot en conséquence ?"

Cela, ça me gène car encore une fois, le procédé d'abonnement est opaque, et aucune remise en cause de cette façon de faire n'est à attendre. Être abonné par une publicité et par un SMS ne devrait même pas exister... Surtout quand ma belle mère, et je la crois, affirme ne jamais l'avoir reçu ou avoir fait une démarche d'abonnement. A-t-elle cliqué sur une pub en voulant, excédée, la supprimer ? Je ne le saurai jamais.

Donc, une étoile, à éviter, pour le principe d'une façon d'abonner à revoir

"Attention : GROSSE ARNAQUE !!!"

Attention, je confirme : GROSSE ARNAQUE !!!
Je suis plutôt prudent dans mon utilisation du mobile, et je me suis fait avoir. C'est donc que la souscription est totalement ***, ***, *** et faite *** de l'abonné. J'ai résilié mais si on ne me rembourse pas immédiatement les prélèvements effectués à tord, j'entreprends sans délai une démarche auprès de la DGCCRF et je persisterai jusqu'à ce que votre société soit interdite d'exercer.
Pour PlayVOD : inutile de me répondre ici votre message baratin copié-collé svp !

18/09/24 : Suite à la censure de mon message à la demande de PlayVOD, j'ai remplacé le contenu qu'ils jugent "préjudiciable ou illégal" par des ***. Je ne vois pas ce qu'il y avait de tel dans mon message mais je vous laisse choisir les mots que vous voulez...
En revanche je suis surpris et déçu que Truspilot cautionne une société dont la démarche est discutable lorsqu'on souhaite la dénoncer...

Quand à la réponse de PlayVOD, je laisse chacun comparer son expérience personnelle avec la démarche indiquée et rechercher les SMS évoqués...

"Arnaque et au vu des précedents…"

Arnaque et au vu des précedents commentaires cela ne fait aucun doute !!!
Litige.FR sont débordé par eux !!

"Arnaque - escroquerie"

Arnaque! Avec complicité des opérateurs (Orange, bougies, sur, free,…)
Comment est-il possible de laisser cela perdurer avec toutes les personnes touchées par cette escroquerie?
Comment cela peut-il être considéré comme « légal »?
N’y a-t-il pas un moyen de rendre plus « conscient » ce genre d’abonnement?!
Je fais très attention aux pop-up donc à moins qu’il soit indiqué « refuser » sur le bouton sur lequel j’aurais soit-disant double-cliqué, je ne vois pas comment cela est possible.
Il est temps qu’une action pénale soit engagée contre ce genre de société qui se font de l’argent sur le dos des gens.

"Vente forcée habituelle avec…"

Vente forcée habituelle avec complicité tacite des opérateurs
Une action pénale devrait interrompre ces pratiques frauduleuses

"Une arnaque permanente !"

Une arnaque permanente !
Abonnements intempestifs de 3€/semaine
Jamais je n'ai souscrit à ce truc
Bref alors que je me suis désabonner il y a 3 semaines suite à un abonnement frauduleux ces enflures me reabonnent.
C'est délirant 🤮🤢

"This company subscribed me without…"

This company subscribed me without consent through my French provider Orange. They stole 15 euros from me. I demand they remit what they stole. I only discovered this when I checked my monthly bill and saw it was higher than usual. Want to pay me back or should I broadcast this scam every day for the rest of your existence ?

Don't send me to your web site. Remit my payments back to ORANGE who will credit me. SHould I go to your website, undoubtedly you will track, scam and screw me again. Do it now.

"Positif"

Constatant sur ma facture téléphonique une somme hors forfait, j'ai contacté directement Playvod et obtenu puisque ma demande était légitime (je n'ai jamais souscrit d'abonnement) le remboursement de la somme débitée. Démarche commerciale assez rare pour être signalée.

"Arnaque.."

Arnaque... abonnement souscrit sans aucune action de ma part. Heuresement resilier avant les 1er prelevement.

Telephone de ma mere et le mien ciblé en 2 semaines ... on est a 300km sans utilisation commune des telephones compte... des 100ene voir des milliers de personnes sembles concerné. Heuresement mon fourniseur a ete sympa et a tout remboursé

"Il s’agit d’une arnaque"

Il s’agit d’une arnaque. Pure et simple, j’ai payé durant deux ans, 12 € par mois sans jamais utiliser le service que je n’avais pas souscrit.
Abusif.