"Romana Auto - Jazzoni"

Ho acquistato una autovettura usata, di importazione (due anni di vita e 42000 km percorsi), avendo ricevuto la assicurazione del venditore (Soc. Jazzoni, filiale di Roma Capannelle) che la stessa (non disponibile per una constatazione de visu dello stato di conservazione perché custodita presso altro deposito) sarebbe stata sottoposta a tagliando manutentivo, igienizzazione abitacolo e ritocchi in carrozzeria per sanare gli immancabili segni di usura; gli pneumatici sarebbero stati sicuramente almeno in discrete condizioni di uso residuo. Vettura ritirata in una officina seminterrata e buia di piazza della Radio (ho dovuto usare la torcia del telefono per poterla osservare) con una marea di graffi e ammaccature tentate, in quella sede, di essere coperte con ritocchi volanti a pennellino, il parabrezza scheggiato, le ruote con pochissimi millimetri di battistrada (e siamo in inverno), sedili in tessuto macchiati; ennesima assicurazione di avvenuto tagliando e segnalazione che le pasticche freni avrebbero dovuto essere sostituite sicuramente al tagliando successivo (in realtà erano pressoché inservibili perché totalmente usurate e le ho dovute sostituire così come ho sostituito gli pneumatici mentre per il parabrezza è stata messa su una discussione infinita su chi fosse responsabile del danno, lasciandomi basito avendo riscontrato il danno non più di trenta minuti dopo essere tornato alla luce del mondo esterno). Ovviamente per tutte le suddette anomalie le risposte ricevute sono state qualcosa del tipo: "che ti aspetti da una vettura usata?". Vergognosa (prima ed ultima) esperienza.

"Non è un buon servizio post vendita"

Devo rivedere la mia precedente valutazione sulla base del comportamento di Romana Auto. Il 29 agosto firmiamo il contratto a Piazzale della Radio (Rm) per l'acquisto di una Panda Cross Ibrida per mia moglie. Il 23 settembre ci avvisano che è arrivata, ma per vederla dobbiamo andare ad Albano, noi viviamo a Cerveteri, quindi 56 Km per la sola andata! La sera stessa facciamo il bonifico a saldo. Dopo circa 20 giorni chiamiamo per avere informazioni: "la macchina è stata immatricolata, sarete contattati per il ritiro. Il 20 ottobre ci danno appuntamento per il 29 ottobre. Il 22, non avendo ricevuto i documenti per stipulare l'assicurazione, sollecitiamo, arrivano in giornata. Nella fattura non si fa menzione della permuta, formalmente potremmo tenerla, ma manca, manca un documento, l'amministrazione dice che dobbiamo chiederlo al venditore, ha la segreteria telefonica, chiediamo di essere richiamati, nulla. Il 25, segreteria telefonica, nuova richiesta di essere richiamati, nulla. Telefoniamo in sede: "Il signor Pasquini è occupato, la faccio richiamare", nulla. Telefoniamo nuovamente in sede per chiedere di parlare con chi sovrintende il lavoro del signor Pasquini: "Il signore è occupato, la faccio richiamare", nulla. Ciliegina sulla torta: l'A.C.I. mi dice che l'auto proviene dalla Slovenia (prima immatricolazione in Slovenia?) quindi non può usufruire dell'esenzione del bollo concessa per tre anni dalla Regione Lazio. A voi giudicare.

"0 Professionalità e assistenza al cliente pari a 0"

Abbiamo acquistato un auto il 19 settembre 2021 per un auto a km/0 spacciata per nuova. 6500 di acconto versato il giorno dopo. Prima di procedere all'acquisto ci eravamo accordati con il venditore per avere l'auto entro 20 giorni visto che ne avevamo urgente bisogno. Da una settimana provo a chiamare il venditore che non ha mai risposto al telefono e non si è degnato mai di richiamare!! Abbiamo chiamato la concessionaria 2 volte al giorno mattina e sera e riceviamo sempre la.stessa risposta..(la faremo ricontattare da un responsabile) cosa ovviamente mai avvenuta. L'unica cosa che siamo riusciti a sentirci dire da un operatrice al telefono è che il contratto è stato modificato da qualcuno e che la consegna ora è prevista per l 11 novembre !!! Avete capito bene !! Hanno cambiato un contratto firmato senza alcuna autorizzazione .. ora non resta che sperare che arrivi l'auto giusta.

"Pessima esperienza."

Pessima esperienza. Nessuno mi ricontatta, dopo aver fatto innumerevoli telefonate e una mail, per farmi sapere quando mi verrà consegnata l'auto già pagata un mese fa.

"Pessima esperienza e mancanza di…"

Pessima esperienza e mancanza di professionalità! Sono appena uscita dal concessionario ho aspettato un’ora prima di entrare perché senza appuntamento peccato che non mi era stato comunicato subito che i tempi sarebbero stati lunghi se privi dell’appuntamento…appena mi sono seduta il venditore mi ha preso in giro iniziando a parlare velocemente senza farmi capire cosa stava dicendo a suo dire per evitare che i tempi delle persone in attesa si allungassero…ovviamente era ironico…direi veramente pessimi e maleducati!

"Non interessa loro vendere a distanza"

Contatto il concessionario per l'eventuale acquisto di una Nissan Micra usata, e la segretaria mi riferisce che mi avrebbe fatto richiamare dal loro consulente finanziario, visto che i prezzi sul sito sono validi solo se si accende un finanziamento con loro. Sono passate quasi due settimane e sto ancora aspettando. Attenzione verso un potenziale cliente: zero!

"Pessima esperienza"

Pessima esperienza! Il 15 maggio 2021 vado a firmare un contratto di vendita di una macchina usata. Verso la fine di Giugno, dopo aver dato un notevole anticipo ed aver correttamente avviato il finanziamento, pagando già la prima rata, nessuna notizia. Non rispondono mai al telefono premetto. Prima del 28 li chiamo numerose volte, ed in quelle occasioni in cui mi rispondono mi assicurano peró che la macchina verrà consegnata nei tempi, quindi 28 giugno o al massimo il 30 come scritto sul contratto. Alla fine, dopo una mia brutta recensione su google mi chiamano dall’ufficio del servizio clienti (Il sig Riccardo) scusandosi e ringraziandomi per la recensione che se non fosse avvenuta la mia macchina sarebbe rimasta bloccata ancora in un concessionario della palmiro togliatti causa errore umano legato ad adempimenti procedurali ecc… ok allora mi dirigo finalmente alla concessionaria il giorno in cui mi dicono che la macchina è pronta. Arrivo mi dicono che la macchina non è lì ma alla jazzoni su via appia. Bene. Riparti, fai 45 min di fila, arrivo il giorno 6 luglio quindi ma la macchina ha una brutta ammaccatura e graffio allo sportello posteriore del passeggero lato guidatore. Bene, aspetta che la sistemino. Arriva il 9 luglio, la macchina finalmente è pronta ma chiaramente ha il foglio sostitutivo di circolazione valido per un mese. Bene, passano circa 20 giorni, mi chiama Riccardo per chiedermi se sono soddisfatta e se va tutto bene con la macchina e se possibile modifica la recensione poiché li ho fatti neri! Gli rispondo che per il momento ancora è troppo presto, che sono ancora troppo scottata dalla brutta esperienza, che anziché essere un piacere è stato per me un supplizio questo acquisto e che se non vedo il libretto non cambio assolutamente la mia idea su loro. Arriva il 2 agosto. Pochi giorni prima li avevo risentiti per chiedergli del libretto. Confermavano che entro i termini avrei avuto il libretto, ok, ma al 2 mattina nessuna nuova. Li chiamo nel pomeriggio cade la linea. Mezz’ora al telefono non mi risponde nessuno causa indisponibilità dell’operatrice. Finalmente mi risponde, mi dice che mi stavano nel frattempo chiamando! Il tutto per confermarmi che il libretto è disponibile e posso ritirarlo quando voglio! Supplizio finito! Ovviamente festeggio stasera ma decisamente mai più, con loro purtroppo, ribadisco, mai più! Il cliente è completamente in stato di abbandono durante e nell’attesa di terminare tutte le pratiche auto! Poco reperibili, quindi per me è decisamente un “MAI PIÙ!”