"Schlechte Erfahrung mit Reklamation"

Ich habe im Dezember 2024 ein Sofa für 1.049 € bestellt und es wurde beschädigt geliefert (kaputte Plastikfüße, defekte Bodenplatte, Stoffriss). Seitdem versuche ich, eine Lösung mit dem Verkäufer zu finden – ohne Erfolg.

Der Kundenservice ist extrem langsam und unzuverlässig. Ich musste mehrmals nachhaken, weil meine E-Mails entweder ignoriert oder nur mit ausweichenden Antworten beantwortet wurden. Statt eine sinnvolle Lösung anzubieten, werde ich immer wieder nach den Maßen der beschädigten Teile gefragt – obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass die Reparatur so nicht praktikabel ist.

Nach fast drei Monaten (!) wurde mir nun angeboten, das defekte Teil zur Reparatur abzuholen – aber ohne Ersatz in der Zwischenzeit! Das ist absolut unzumutbar, vor allem, weil wir das Sofa auch als Schlafmöglichkeit für Gäste nutzen.

Fazit: Schlechter Kundenservice, keine vernünftige Reklamationslösung, langwierige Kommunikation. Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass bei Problemen keine schnelle Hilfe zu erwarten ist! Definitiv nicht empfehlenswert!

"Sehr Unfreundliche Mitarbeiter"

Ich warte auf meine wahre seit 4 wochen. Habe angerufen um zufragen wann wird geliefert, aber der hat mich sehr beschimpft. Ich weis immer noch nicht ob und wann ich meine Sofa geliefert bekomme. Der Verkäufer ist ausergewöhnlich frech. Das sind betrüger

"betrug"

betrug! hab weniger bekommen als gekauft

"Kann ich nur Empfehlen"

Kann ich nur Empfehlen! Sofa Caldo Mini ist Qualitativ sehr gut verarbeitet. Bestellte Farbe Ware wie auf den Bildern! Ware kam wie Terminlich besprochen. Fragen wurden Telefonisch oder per Mail immer beantwortet! Chef war ebenso sehr nett! Vielen Dank nochmal!

"Gute Kommunikation schnelle…"

Gute Kommunikation schnelle Antwortzeiten Lieferung top und die Ware einwandfrei vollkommen
Zufrieden gerne wieder

"Super netter und freundlicher Chef"

Super netter und freundlicher Chef! Hat keine Mühen gescheut und selber die Couch hoch gebracht! Super Service vielen Dank!

"Ware ist super schnell gekommen…"

Ware ist super schnell gekommen freundlicher cheff hat auch sofort geholfen

"Der Verkäufer weigert sich das Sofagarnitur zurückzunehmen. "

Die Sofagarnitur wurde nicht zu den angekündigten Terminen geliefert. Die Garnitur Paula U entspricht leider nicht der Beschreibung. Sie ist nicht aus Holz gefertigt, und die Sitzflächen sind lediglich 10 cm stark gepolstert. Zudem beträgt die Höhe nur 37 cm, und die Farbe weicht von dem angegebenen Dunkelgrau ab. Leider ist die Sofagarnitur auch äußerst unbequem und ungesund. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Kauf. Der Verkäufer zeigt sich zudem unkooperativ und weigert sich, die Garnitur zurückzunehmen. Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen – besser die Finger davon lassen.

"Sehr schnelle Lieferung sehr…"

Sehr schnelle Lieferung sehr freundlich cousch ist super immer wieder gern

"Defekte Couch gekauft"

Couch gekauft, mangelhafte Schrottcouch geliefert und widerruf nicht anerkannt!
Als die bestellte Couch geliefert wurde sahen wir schon beim Aufbau, dass Spaltmaße und Bohrlöcher nicht passten. Vor allem war aber die Qualität der gesamten Couch eine absolute Katastrophe!
Am Tag nach der Lieferung habe ich einen Widerruf geschrieben und ihnen Geschickt. Mit Fotos und einer Begründung. Nach 12 Tagen bekam ich per Mail die Aufforderung, ihnen nochmals die Fotos zu schicken, dann würden sie sich um meine "Reklamation" kümmern. Daraufhin habe ich nochmal erklärt, dass ich an einer Nachbesserung nicht interessiert bin und einen Termin für die Abholung der Couch verlange. Das ging dann noch mehrmals hin und her und Heute kam die Nachricht, Zitat: " wir werden bei Ihnen nichts abholen. Wir können nach der dritten gescheiterten Nachbesserung die Couchgarnitur bei Ihnen abholen."! Daran sieht man wie dieses Unternehmen arbeitet. Es gibt kein dreimaliges Nachbesserungsrecht und der Widerruf muss angenommen werden.
Also Leute! Bitte tut euch den Gefallen und kauft bei einem anderen! Ihr werdet diese Möbelstücke die hier angeboten werden, auch bei anderen Unternehmen für den gleichen Preis finden. So einen Ärger braucht keiner!

PS:
Heute ein "freundliches" Gespräch mit dem "Chef?" gehabt! Zurücknehmen würden sie die Couch nur, wenn ich mich an den Kosten beteilige und die Couch vorher "verpacken" würde. Dann kam eine Drohung: Ich solle vorsichtig sein, wenn ich hier solchen "Blödsinn" über die Firma schreibe! JETZT wird der Anwalt endgültig eingeschaltet. Ich habe ihnen mehrmals die Chance gegeben, die Sache ohne Anwalt zu erledigen. Wer nicht will .............!

Heute (11.02.2025) kam nach mehrmaligem Anschreiben (nach Verstreichung zweier ihm gesetzten Fristen) meiner Anwältin diese Antwort:
"Guten Tag, das sind Aussagen von ihrem Mandanten, an welche wir nicht glauben. Wir möchten diese Mängel, wenn es diese wirklich geben sollte uns vor Ort anschauen. Anschließend werden wir eine Entscheidung treffen. Ansonsten soll das Gericht darüber entscheiden. Ihr Mandant soll sich bei uns wegen seinen Hassbewertungen im Internet über unsere Firma entschuldigen."
ICH soll mich entschuldigen? NIEMALS! Und dies ist keine Hassbewertung, sondern genau das, was ich mit dieser "Firma" erlebt habe! Jetzt wir das Gericht entscheiden. Er wollte es ja nicht anders.