"Vender helt sikkert tilbage!"

Jeg har i dag, tirsdag d. 7/10 modtaget nogle sko, som jeg bestilte fredag d. 3/10. Det har været en hurtig levering med weekenden taget i betragtning.
Da jeg åbner pakken, ser jeg, at skoæsken er pakket ind i gavepakke med et lille kort der er skrevet personligt til mig. Det er virkelig god service, og det gør bare, at jeg allerede har lyst til at købe mere :-)
Jeg vil helt sikkert anbefale andre at købe sko derfra!

"Vælg en anden butik"

Købsoplevelsen hos Cool Sko var rigtig god - indtil der opstod en reklamation. Kort fortalt havde Cool Sko fejlinformeret på deres hjemmeside om en vare, hvilket resulterede i, at et andet par sko blev ødelagt. Cool Sko nægter herefter at tage ansvar for det.

Jeg har haft samme situation i anden forbindelse med andet firma - og dette firmas kundeservice var helt suveræn - de tilbød en lille kompensation grundet fejlinformationen i form af et gavekort til Deres egen butik.
Smart ligeså da det jo sikrer, at kunden vender tilbage. Det kunne man have gjort uden det store tab, samtidig med at man sikrer, at kunden både forbliver kunde og er tilfreds, og også fortæller andre om den gode kundeservice (Det være sig mødregrupper osv. - ros og ris bliver hurtigt spredt)

Det siger så meget om et firma, hvordan de håndterer reklamationer - det er her, at de virkelig viser, hvordan de behandler deres kunder.

Der er et væld af andre sko forretninger til vores børns fødder på nettet, så vælg en af disse, og hold Jer fra Cool Sko.

Edit: Endnu en ting, jeg ikke brød mig om hos Cool Sko er (den manglende) mulighed for at komme i kontakt med dem via telefon. Jeg ringede flere gange i dagtimerne, tidligt og sent, uden held - og blev tilsyneladende videre stillet til en privat telefon. Det er måske et lille firma. Men i det tilfælde er det jo netop endnu vigtigere at levere en god kundeservice.

Edit2 - som svar til Cool-Skos henvendelse forneden;

Jeg er helt enig i, at det er en rigtig kedelig sag. Det er godt for andre kunder, at de ikke køber skoen i samme tro som jeg, nu beskrivelsen er ændret. Muligvis burde den dog ikke befinde sig under kategorien "Gummistøvler"

Det er korrekt, at I har anbefalet mig at tage kontakt til den anden butik - som så henviser mig tilbage til Jer, da de mener, at det er vandskader, og at selv en læder sko ikke kan tåle at blive gennemblødt, som netop var tilfældet.
Så kunden bliver kastet frem og tilbage, uden resultat.

Nu er det jo ikke overtræksskoens omkostninger jeg er så ærgerlig over - det er udgiften til endnu et par sko, der netop er ubrugelige grundet fejlinformationen.

Uanset hvad jeres 'eksperter' mener, så står jeg stadig med et par helt ny indkøbte sko, der er blevet kasseret uden nogen former for muligheder for kompensation - nogen steder.

Det er jo ikke ligefrem i ond tro, at jeg puttede overtræksskoen ud over.