"Sotto il vestito niente"

Riconosco che fare tende su misura da remoto possa essere complicato, ciò premesso ecco la mia esperienza.
Scelgo il modello delle tende in base alle foto presenti sul sito, carico tutte le misure, effettuo l'ordine e pago.
Dopo un po' mi arrivano delle tende che non assomigliano neppure lontanamente a ciò che credevo di avere ordinato.
Invio una cortese mail chiedendo spiegazioni e inizia un inaccettabile tira e molla dal quale si evincono rapidamente tre cose:
1) ho sbagliato sicuramente io;
2) loro hanno ragione per definizione;
3) ho buttato € 118,15.

Il loro primo tentativo di spiegare l'accaduto, dandosi ragione, termina con la frase "come da foto allegata"... peccato che la foto allegata alla mail non appaia in alcun punto del sito e certo non lungo il percorso da me effettuato per arrivare a concludere l'ordine.

Nel loro secondo tentativo di spiegare, mentre continuano a darsi ragione, a fronte della mia proposta di riportare loro le tende per modificarle disposto anche a partecipare alle spese, escono le seguenti frasi:
1) "Sono d'accordo sul fatto che le immagini presenti sul sito siano render e non foto realistiche."
2) "Il nostro ufficio di Milano è un ufficio di gestione e-commerce, non aperto al pubblico."
3) "...non è possibile effettuare un rimborso o una modifica/cambio delle tende perchè sono realizzate su misura..."

Conclusioni
Loro chiariscono fin dall'inizio del processo di ordinazione che sul "su misura" i soldi se li terranno comunque, pare che la legge glielo permetta... sic!

Non si fanno comunque carico dei problemi dei clienti, benché sia evidente anche a loro il pressapochismo del loro sito dove, al posto di grandi foto ben leggibili, ci sono rendering grandi come francobolli.

In sostanza se la cantano e se la suonano e se, come spero capiterà ai più, le cose filano lisce, tutto bene... ma se c'è un intoppo, il problema è del cliente al 100%.

Posso solo consolarmi raccontandomi che ho fatto esperienza. :)

Come diceva Oscar Wilde "L'esperienza non ha alcun valore etico: è semplicemente il nome che gli uomini danno ai propri errori."

Io ho fatto la mia esperienza, consiglio a chi legge di non ripetere i miei errori.


PS
La "e" con accento grave in "perché" era nel testo originale.
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19-03-2025
Dopo la prevedibile e farisaica risposta del fornitore aggiungo e ribadisco che:
1) la foto inviatami nel tentativo di spiegarmi perché ho ricevuto un prodotto diverso da quello atteso NON è mai apparsa lungo il mio percorso di acquisto;
2) le immagini presentate lungo il percorso d'acquisto non sono affidabili e sono comunque di difficile lettura;
3) il mio approccio al problema non è stato aggressivo o maleducato anzi, ho proposto di mediare e venirci incontro, senza avanzare assurde pretese, ma ho ricevuto un picche secco. Questa mancanza di disponibilità è, a mio parere, inaccettabile in ambito e-commerce;
4) il fornitore in questo caso si pone nel ruolo di giudice e, come già detto, se la canta e se la suona, dandosi ragione da solo;
5) non c'è dolo, è stato un incidente, ma la cosa poteva essere gestita con più cortesia ed eleganza evitando di chiamarsi fuori in modo così poco signorile;
6) nel caso qualcuno fosse interessato a un approfondimento, dispongo di tutte le loro inutili email e della per me ancor più inutile loro tenda.

"Rigidità assurda, pessime istruzioni, fuorviante, e NON FUNZIONANTE"

Visto che vi prendete 3 settimane per fare il lavoro dovreste dare la possibilità di variare le misure fino al giorno in cui lo fate davvero, non per tre ore. Inoltre le istruzioni non sono chiare. Il per sapere di più non è per nulla agevole. La form di ordine deve fare comprendere bene gli ingombri.
Meno male che ho preso l'assicurazione per le dimensioni della tenda. Ma comunque è un disagio.
Poi il cassonetto NON è indicato come dimensioni!
Assolutamente pessimi. Sconsiglierò di rivolgersi a voi.


Aggiornamento: oltre alla fuffa di chiamare Smart ciò che smart non è (non c'è modo di associarlo con Alexa o altri sistemi di automazione al di fuori del loro inservibile software) il loro QR code _non_ funziona. La tenda è oltre di qualità mediocre, anche totalmente inservibile. Stateci lontani

"Attenzione, indicazioni ingannevoli"

Servizio clienti inesistente, al minimo problema ti sbattono la porta in faccia. Il sito invoglia ad acquistare facendo sembrare un gioco da ragazzi la scelta di misure e finiture, ma le descrizioni sono sbagliate e le avvertenze riportate in modo per nulla chiaro e trasparente. Attenzione poi al diritto di recesso, provano a negarlo ma essendo assenti le indicazioni di legge devono garantirlo. Io sarò costretta ad andare per vie legali anche per evitare che altri consumatori cadano nell'insidia

"Ottimo rapporto qualità prezzo"

Ottimo rapporto qualità prezzo. È un'azienda seria, non solo i prodotti sono belli e fatti bene, ma anche facili da installare. Ottimo contatto con servizio clienti.

"Bel prodotto"

Bel prodotto. Ottimo rapporto qualità prezzo.
Seri e affidabili.puntuale la consegna.
Grazie

"Mettono il prezzo di 20 € poi vai a…"

Mettono il prezzo di 20 € poi vai a vedere viene 200

"Ottimo servizio "

Sinceramente non potevo sperare di meglio.
Ottimo nei vari aspetti:
sito chiaro su modalità di misurazione.
Possibilità si avere campioni gratuiti.
Tende montate e rispettate nelle misure richieste
Rifiniture molto curate.
Arrivano un po' sciupate ma entro qualche giorno prendono forma
E soprattutto la disponibilità di tutte le ragazze con cui ho parlato telefonicamente, ho chiamato più volte e non ho mai trovato poca cura nel cliente e poche informazioni, sempre disponibili e gentili.

"PRODOTTO OTTIMO E FACILE DA MONTARE"

PRODOTTO OTTIMO E FACILE DA MONTARE

"Una delle miglior esperienze di acquisto online"

Una delle miglior esperienze di acquisto online: qualità delle tende ottima, precisione e velocità nella spedizione, onestà incredibile nel momento in cui ho dovuto far valere l'assicurazione perchè avevo sbagliato io a fornire la misura delle tende e servizio clienti veloce, gentile e preparato. Consigliatissimo

"Buongiorno con ordine It1582548WB ho…"

Buongiorno con ordine It1582548WB ho acquistato due kit di tende a bastone con dettagli del prodotto come così di seguito : 32% Cotone, 14% Poliestere, 54% Lino.
Ho lavato le tende a secco come su loro indicazione e le tende si sono ritirate almeno di due centimetri. Contattata l'assistenza dicono che loro non comprano in garanzia questa tipologia di problematica. Ho parlato con la lavanderia professionale dove ho fatto la vare le tende la quale asserisce che non è mai capitata una cosa del genere soprattutto se il prodotto è composto dalle tre componenti dichiarate dalla Tuiss tende. Per quel che mi riguarda pessima esperienza farò analizzare le tende che ho ricevuto in modo da verificare la veridicità di quanto affermato dalla Tuiss tende La quale fino ad ora a negato qualsiasi tipo di garanzia sul prodotto senza neanche chiedere di visionare quanto accaduto. Diffidate dall'acquisto.