"Niet klantgericht, geen service"

S'avonds laat een order ingeschoten en daarop meteen een mail met de vraag om de order even op te houden vanwege een kleine wijziging. De volgende morgen om 9 uur al kreeg ik reactie dat dat niet meer kon omdat de order al bij de transporteur zou liggen. Daarop direct gebeld en kreeg een nogal norsige dame aan de lijn, Ze weigerde resoluut iets te proberen of mij door de verbinden met een leidinggevende. Geen enkele moeite mee te denken in een oplossing. Bij Jandeisolatieman denk je aan een kleine flexibele onderneming niet aan bureaucratie.

"I order isolatie pir 140mm fast…"

I order isolatie pir 140mm fast delivery and materials looks good.

"puntje van aandacht,maar wel tevreden."

de bestelling is keurig afgeleverd door de vervoerder,heb alleen een puntje van aandacht met betrekking tot de pir+gips platen,sommige platen blijven vastkleven door spraylijm die tussen de platen onderling zitten waardoor het gipspapier beschadigd raakt. voor de rest dik tevreden met jan de isolatieman.
gr Peter Kuilman

"Klant vriendelijk en goede service"

Goede service en houd zich aan de afspraak. Tevens een compliment voor de vervoerder

"Leveringen zonder track en trace"

Leveringen zijn niet op afgesproken tijd geleverd en gewoon op de stoep gezet. Daarbij wilde de mevrouw van de klantenservice mij op geen enkele manier helpen aan de telefoon om levertijden te achterhalen.

Het betrof een levering die deels bij een onderleverancier Jongeneel vandaan bleek te komen. Voor de levering van Jongeneel zou Jan de Isolatieman na telefonisch contact geen track en trace kunnen leveren, hiertoe heb ik Jongeneel zelf gebeld en die vonden dit raar en niet correct omdat ze dit wel doorzetten bij iedere bestelling. Toen Jongeneel in hun systeem ging kijken bleek er een blanco bestelling voor mij te staan en zou er niks geleverd te worden, hier is Jongeneel bij Jan de Isolatieman zelf achtereen gegaan dat het niet klopte. Jongeneel gaf aan met de klantenservice van Jan de isolatieman gesproken te hebben en te hebben afgesproken dat ik gebeld zou worden door Jan de Isolatieman met een hernieuwde levertijd, dit is niet gedaan. Twee dagen later werd de Jongeneel zending geleverd en kreeg ik pas na levering mail van Jan de Isolatieman dat het geleverd zou worden.

De bestelling die wel direct uit de magazijnen van Jan de Isolatieman zou komen had men niet goed bij een externe leverancier weggezet waardoor er maar 1 pallet geleverd werd op de afgesproken dag van levering. Ook was de levering 5 uur eerder dan de track en trace. Zelf heb ik er achteraan moeten bellen omdat de klantenservice van Jan de isolatieman nergens mee hielp. Na veel gedoe is het tweede pallet getraceerd en is met de transporteur afgesproken dat hij na 8 uur s'ochtends geleverd zou worden. Echter om 06.00 uur stond de dag erna het pallet op de stoep zonder dat ik een belletje heb mogen ontvangen van de chauffeur.

Ik heb in een korte tijd voor een kleine 4000,- aan spullen bij dit bedrijf besteld maar de klantenservice is nul. Door zelf te bellen met de onderleverancier Jongeneel en de externe transporteur werd ik wijzer waar alles was en kwam aan het licht waar de fouten van Jan de Isolatieman lagen.

Ik had een deze review op hun website willen zetten, echter blokkeert hun website 1 ster reviews. Ik ben hierop door de klantenservice van Jan de isolatieman gebeld met het verhaal dat ik een slechte review geschreven had en dat ik excuus moest maken voor het gebruik van haar naam in deze review. Er was geen excuus van haar zijde voor de slechte levering. Pas nadat ik aangaf dat ik het bijzonder vreemd vond dat ze haar telefoongesprek begon met klachten over mijn review en niet begon met een excuus van haar kant, gave ze aan dat ik haar niet liet uitspreken.

Omdat er geen tegemoetkoming kwam in de vorm van een excuus of iets in die geest en ik niet het gevoel kreeg dat ik hiermee verder kwam, heb ik toen opgehangen.

Omdat de mevrouw van de klantenservice van Jan de isolatieman ontkende Jongeneel gesproken te hebben, heb ik nogmaals Jongeneel gebeld. Die gaven aan wel degelijk contact te hebben gehad met deze mevrouw over de levertijden en mijn bestelling.

De houding van de mevrouw van de klantenservice van Jan de isolatieman is zo bot en onbeleefd, dat ik nu voor het eerst een review over een bedrijf schrijf.

De klantenservice bij Jongeneel daarentegen was bijzonder goed en extreem behulpzaam, terwijl ik eigenlijk niet bewust bij hun een klant was.

"Onbeleefde service en receptioniste"

Onbeleefde service en receptioniste, wantrouwend bedrijf tov grote onderneming omdat ze “gegevens niet vrij willen geven”. Onmogelijk om zaken mee te doen, 100% af te raden.

"Wanneer je goede ervaring hebt met een…"

Wanneer je goede ervaring hebt met een bedrijf wil je dit graag delen zodat andere mensen ook weten waar ze iets kopen en hoe.
Toen we de bestelling plaatsden waren wij zeer tevreden, alsook het idee dat je van een heel grote order, mocht er enkele PIT-platen overblijven, deze mocht retouren.
Blijken wij nu 2 weken te laat, want je moet binnen 14 dgn retouren. Wij zijn met een heel grote verbouwing bezig, wat maakt dat de platen niet meteen na levering gemonteerd zijn. Dus ook niet binnen 14 dgn weten of we overhielden. Helaas houden ze voet bij stuk en laten ons nu zitten met rest platen, zonde van het geld en zonde van het milieu. En voor de toekomstige bestellingen zullen wij hier beter op letten wanneer een groot bouwmaterialen bedrijf zo’n korte retourtermijn hanteert.

"Slechte receptionist "

Slechte receptionist
**Beoordeling:**

Mijn ervaring met Jan isolatiebedrijf Oss was teleurstellend vanwege de onbeleefde receptioniste. Toen ik belde om informatie op te vragen, was ze onprofessioneel en leek ze niet bereid om te helpen. In plaats van enige vorm van service te bieden, was ze kortaf en zelfs onvriendelijk. Tot overmaat van ramp hing ze de telefoon zomaar op. Het is frustrerend om met zo'n slechte klantenservice te maken te hebben, vooral als je een weloverwogen beslissing wilt nemen. Op basis van deze interactie zal ik niet verder gaan met dit bedrijf en raad ik anderen aan om op hun onprofessionele houding te letten.

"Betrouwbaar"

Duidelijke website. Ik was wat vergeten te bestellen maar je kunt eenvoudig een bestelling bijplaatsen met de verwijzing naar het ordernummer van het reeds bestelde. Dus geen extra verzendkosten.
Alles werd netjes en compleet op de vooraf aangegeven dag geleverd, binnen het door de vervoerder vooraf aangekondigde tijdslot. Prijzen zijn goed in vergelijking met andere websites.

"Laat afbellen van de bezorging"

Werd pas om 15:45 gebelt dat de levering de dag erna niet door kan gaan gaan. Had even geen tijd om op te nemen en ontving vervolgens een mail met "We hebben u gebelt (een keer) en het komt een andere dag". Welke dag staat niet vermeld in de mail. Zelf er achteraan bellen en alles 2 keer uitleggen. Voor niks een dag vrij genomen. Dit was overigens volgens de expediteur niet nodig want ze konden gewoon op staat leveren. Veel succes als je aan de doorgaande weg woont met aan weerszijde geparkeerde auto's. Weinig servicegerichte bezorging en daar valt en staat een webwinkel toch echt mee. Jammer voor Jandeisolatieman maar zij kiezen deze expediteur en incasseren dus ook de slechte review.