"Altid fantastisk kundeservice!!"

Altid fantastisk kundeservice!!
Et super anbefalesværdigt værksted, som har forstået hvad god kundeservice er. Altid høfligt, venligt og smilende personale i indskrivningen, samt professionelle mekanikere som løser opgaverne med fagligt stolthed.

"Fremragende værksted"

Fremragende værksted. Professionelle, seriøse og meget imødekommende. Derudover er de virkelig søde og servicemindede og så har de gode venteforhold - som et kundekontor, så man kan bruge ventetiden på arbejde, hvis det passer bedst ind i ens dag. VI kan kun anbefale dette værksted på det varmeste.

"Super service hos autoriseret Skoda værksted"

Har været inde med min Skoda hos Bilhuset Allerød et par gange nu som er et autoriseret Skoda værksted og jeg har været tilfreds alle gange. Når man kommer ind føler man sig velkommen da de tager pænt imod en. Masser af gode forklaringer til ens spørgsmål hos dem er der ingen dumme spørgsmål, udførelsen af arbejdet er samtidigt i top. Positivt at se at de er et travlt værksted hvilken gør mig endnu tryggere da der er mange som bruger værkstedet. Selvom de har så travlt bliver ens bil oven i købet støvsuget. Hvis det tager længere tid end det skal gøre får man en lånebil uden beregning. Super service. Vi ses igen.

"3 års service på Skoda Octavia"

Rigtig god oplevelse her idag. Inden og under service vejledte service rådgiveren mig omkring alle de punkter der tidligere var lavet på min bil inklusiv aktioner fra Skoda, som jeg ikke havde fået ordentlig information om ved tidligere besøg hos andre autoriserede service værksteder I hovedstadsområdet. Mit indtryk var en meget ærlig vejledning, der ikke ønskede at sælge mig service ydelser jeg ikke nødvendigvis havde brug for.
Prismæssigt er min forståelse også at værkstedet er ganske fornuftigt, ifht til priser (jeg ringed rundt inden) hos autoriserede skoda værksteder i hovedstadsområdet.
Jeg er meget tilfreds med denne service, og vil helt sikkert benytte værkstedet igen ved næste autoriserede service, selvom jeg bor I københavn lidt derfra. Jeg kan varmt anbefale stedet til autoriseret service på Skoda/VAG biler.

"Super service!"

Havde købt en Passat Variant fra 2011 hos VW i Ribe, der viste sig at ha´ en mindre utæthed ved forruden.

VW i Ribe dækker alle udgifter og jeg får lavet arbejdet hos VW i Allerød. Servicerådgiveren vurderer hurtigt, at han vil skifte hele forruden, da den ifølge ham ikke ligger korrekt. Noget som jeg overhovedet ikke selv kan se.
Desværre er den forrude der skal sættes i blevet beskadiget under transport, så min bil må overnatte hos VW. Jeg får en lånebil uden beregning. Næste dag bliver jeg ringet op og forruden er skiftet og alt spiller bare.

Alt i alt en super service, hvor man følte sig i trygge og professionelle hænder.

"Udbedring ok - efterfølgende behandling en skandale!"

Få alt på skrift når du besøger Bilhuset i Allerød - de glemmer hvad de lover og det gælder både priser og afdragsordninger. Havde min bil til reparation, som blev udbedret fint. Fik en pris før på reparationen på kr. 3600 på ca. 3-4 timers arbejde - fik regning på kr. 5500. Efter megen tovtrækkeri, blev regningen på kr. 4100. De "glemte" alt om at de også havde lovet, at man godt kunne afdrage beløbet over 3-4 gange, hvis man havde brug for det (særlig brugbar her i december). Bogholderen ringede til mig og truede mig med inkasso og advokat, hvis jeg ikke betalte omgående - en skændsel og modbydelig service.

"Absolut dårlig afslutning"

Fik lavet pladearbejde (forsikringsskade) på min Passat fra 2007.
Ved service/eftersyn hos anden mekaniker bliver jeg gjort ops på, at der er en del slibesten efterladt på frontruden der ikke har været ordenligt afdækket under pladearbejdet. Denne mekaniker har under service skiftet flænset viskerblade samt brugt tid på at fjerne en hel del slibesten/svejseklatter på frontruden.
Jeg henvender mig til VW Allerød (Kim Olsen). I første omgang for at høre, hvad der kan være sket/normal procedure hos dem. Kim opfordrer til, jeg kommer forbi med bilen da ”…det kan ikke passe, der ligger slibesten/svejseklatter på ruden”, og hvis det alligevel er tilfældet vil han finde en god løsning på det.
Da jeg kommer forbi værksted er Kim Olsen ikke til stede og har glemt at give besked videre, drønærgeligt for både de ansatte/mig.
Der aftales, Kim Olsen vil kontakte mig dagen efter. Jeg hører ikke fra ham og via mail spørger til status 3 hverdage efter. På 4. dagen kommer svar retur, hvor efterladt slibesten på frontrude efter pladearb beklages. Der tilbydes udskiftning af rude til 50% rabat på regning. I alt kr 3085,50 (uklart om dette beløb skal fratrækkes 50% eller dette er min andel af betaling). Alternativ vil han høre, hvad jeg ”havde tænkt mig”.
Jeg skriver retur min forsikring (Tryg, tjenestemændenes forsikring) kan tilbyde udskiftning af frontrude i alt kr. 2195,- heraf 1/3 som egenbetaling af min lomme (dvs. kr 732,-). Jeg takker derfor nej.
Jeg opstiller muligheden for at afslutte sagen ved enten at udskifte frontruden uden beregning eller udbetale kr.1500,- (beløb baseret på prisen for 2 sæt viskerblade samt 1 værkstedstime).
Kim Olsen accepterer (via mail) beløbet kr. 1500,- dog forudsat at være forelagt specificeret værkstedsregning for brugt tid a timepris kr 1500,- og vil eftersende 2 sæt viskerblade med posten.
Jeg kontakter ham per tlf da jeg mener han har læst min mail forkert. Jeg har ikke bedt om viskerblade eftersendt med post. Ej heller har jeg udspecificeret brug af tid kr. 1500,- på værkstedsregning. Jeg har udelukkende en samlet regning inkl. tid, materialer og moms. Under denne samtale føler jeg nærmest verbalt at blive ”kørt over” – der slynges rundt med grove, arrogante og uforskammede beskyldninger om andre værksteder og at jeg ”…bare vil have penge ud af det her…”.
Det er endt med bilen får ny frontrude uden beregning (jeg fornemmer klart modvilje). Min mavefornemmelse på køreturen til værkstedet var ikke god – skulle jeg nu tilsvines igen, tænkte jeg. Kim Olsen tog selv imod uden yderligere kommentarer, hvilket var dejligt. Den ros skal han da ha :)
Jeg har tidligere brugt værkstedet med denne/andre biler og været godt tilfreds med service og særligt det gode humør man mødes af ved ind- og udlevering af bil. Den tillid der har været er nu forsvundet.
Jeg syntes bare at ville dele historien.

"Det bedste værksted.."

Har altid fået den bedste behandling hos Bilhuset Allerød og vil til hver en tid bruge værkstedet..

"Pinligt"

Har en VW Passat, årg 2007 som jeg gennem de sidste par år har valgt at få serviceret hos Bilhuset Allerød, da de ligger geografisk praktisk for mig.
Jeg oplevede i sommer, at min kobling til tider føltes en smule anderledes end normalt, og enkelte gange også at mit 5 gear drillede lidt ved gearskifte..
Gearkassen er for 3 år siden blevet skiftet under brugtvognsgarantien hos SMC, hvor bilen er købt. Gearkassen har blot gået 30000km idag, og hele bilen 150000km.
Mandag d.21. juli 2014, ringede jeg til Kim Olsen fra Bilhuset Allerød, og han foreslog, at jeg skulle køre forbi samme eftermiddag, så de kunne prøvekøre bilen.
Efter at havde prøvekørt bilen, fortalte Kim mig, at han havde flere dårlige nyheder til mig.
Min bil skulle have ny kobling og en ny forkammerkæde, da der kom en metallisk lyd fra motoren.
Han udregnede derfor et tilbud til mig, og det hele ville beløbe sig til kr. 31.415,87 inkl. moms.
Kim sagde, at jeg eventuelt kunne vente med udgiften til forkammerkæden, men at jeg så ville risikere at ødelægge hele motoren.
Jeg sagde til Kim, at jeg gerne ville have en second opinion, før jeg afleverede bilen til så dyr en reparation.
Jeg var derfor både forbi et værksted i Hørsholm og Helsingør.
Hos VW i Helsingør var det deres værkstedschef Christina Hammerstrøm og deres mest erfarne servicetekniker Niels Erik Pedersen der lavede motortest og meget andet på bilen, og de kunne godt mærke, at koblingspedalen føltes lidt anderledes, men udover det virkede bilen i orden.
De mente, at i værste fald ville jeg skulle ofre en ny kobling, men at den muligvis kunne repareres, da den ikke føltes slidt.
Gearkassen skulle skilles ad, hvis det viste sig at koblingen ikke var det eneste problem.
Forkammerkæde var begge værksteder enige om ikke findes på min bilmodel!!
Viste dem begge Kims tilbud, og 2 af de reservedelsnumre Kim havde skrevet i tilbuddet, var ikke reservedele man normalt bare skiftede hos dem, uden der direkte er konstateret fejl på delene.
Det drejer sig om varenr.: 06F 105 266 AB samt 06F109088J
De 2 reservedele koster i deres tilbud kr. 10.042,- ex moms, og er altså ikke dele andre VW værksteder skifter uden grund!!
Samtidig var der ingen af værkstederne som kunne høre nogle mislyde fra motoren, ikke engang i kold tilstand, hvor en sådan fejl typisk ville være mere markant.
Jeg blev spurgt, om jeg havde oplevet motorlamper der havde lyst eller lign, men jeg har ikke oplevet fejl.
Da problemet umiddelbart var ren kobling/gearkasse valgte jeg at få BOS Transmissions A/S - Snedkergangen 10-12 - 2690 Karlslunde til at lave bilen. Det var en kollega som anbefalede mig værkstedet, som han havde rigtig gode erfaringer med. De går for at være nogle af de førende på markedet og har super gode ratings fra mange glade kunder på nettet.
De nævnte i telefonen, at hvis problemet med gearkassen kun lå i 5 gearet, så kunne de godt komme ind og undersøge 5 gearet, uden at skulle skille hele gearkassen ad.
De havde først en ledig tid d. 6. august, og jeg har i de mellemliggende 2 uger op til fint kunne køre i min bil i hverdagen, da fejlen med 5 gearet kun opstod indimellem.
Jeg blev d. 6. august ringet op af Bos Transmissions a/s, som fortæller mig at fejlen er fundet.
Det var en lille fejl i koblingen, som kostede under et par tusind at skifte.
For en god ordens skyld bad jeg dem tjekke 5 gearet , da de på min model, kunne komme til uden at skulle skille hele gearkassen ad.
Det vurderede jeg i samarbejde med dem var fornuftigt.
Samtidig fik bilen også ny gearolie.
Total er jeg nu endt på en regning på 3620.- inkl. moms, og min bil er 100% i orden.
Nu har jeg den 13. august 2014 skrevet til Bilhuset Allerød for at få en forklaring. Jeg har mailet både til Indehaver Kim Olsen, værkfører Hans-Henning Hansen og for at være sikker på modtagelse, også indehaver/administrationen Anni Krøger.
De har hverken bekræftet at have modtaget min mail eller valgt at svare mig, hvilket jeg finder fuldstændig uacceptabelt.
I mailen har jeg bedt om en forklaring, og svar på nedenstående.

”Hvordan kan jeg risikere som kunde på jeres værksted at få af vide at min bil skal laves for næsten kr. 32.000,-, når det nu er gennemtjekket og repareret for sølle kr. 3.620,-?
Hvordan kan det være, at I kan høre metalliske lyde i min motor, når 2 andre værksteder ikke kan høre nogen?
Hvordan kan det være, at I fortæller mig, at min forkammerkæde skal skiftes, når sådan en ikke eksisterer på min model?
Hvordan kan det være, at I vælger at skifte 2 reservedele som konkurrerende værksteder ikke bare skifter uden, at det er konstateret direkte fejl på delene?(de 2 dele koster kr. 10.042,- ex moms)"

På deres hjemmeside står ellers:
Målsætning
Vores fælles målsætning, som vi alle arbejder efter:
Bilhuset Allerød vil fremstå som et professionelt, seriøst autoværksted, hvor alle ydelser altid lever op til de store kvalitetskrav, som vi og importøren stiller.
Hvorfor har vi det mål?
Professionelle
Med en professionel indstilling og ved altid at levere kvalitetsydelser skaber vi præferencer for vores nuværende og kommende kunder.
Vi glæder os meget til at byde dig og din bil velkommen her hos os - og har et ønske om til hver en tid at få tilkendegivet, hvis ovenstående ikke opleves.
Vil du vide mere, er du altid velkommen til at kontakte os.

En målsætning der på ingen måde bliver efterlevet af Bilhuset Allerød.

"Elendigt udført arbejde og uforskammet behandling"

Elendigt og sjusket arbejde og uforskammet behandling.
Hændelsesforløb
Min bil, en VW Passat fra 98 skulle have skifter en termoføler da den havde svært ved at starte hos Bilhuset Allerød. Dette blev udført og det fungerede. Med det samme Jeg kørte i bilen bemærkede jeg der lugtede af udstødningsgas. Jeg henvende mig derfor igen og gjorde dem opmærksomme på problemet. Jeg fik at vide af deres mekanikker at min PCV slange var smulret bort! Jeg gjorde ham opmærksom på at den virkede fint dagen før,men det fik ham ikke til at ændre mening. Set skal siges at jeg 14 dage forinden havde skiftet en PCV slange på vores anden bil og de forsvinder ikke fra dag til dag - min tillid var nu helt i bund. Efter en længere diskussion med en arrogant indehaver - Kim blev vi enige om, at de ville kigge på fejlen, hvis slangen var knækket skulle jeg betale og hvis den var "hoppet" af en studs ville de udbedre det uden beregning. Stemningen var meget dårlig på dette tidpunkt. Første bud på reperationen var en time. Lidt efter kom de og sagde tre timer. Jeg havde en formodning om at jeg ville komme til at betale under alle omstændigheder. Og tre timer til VW priser samt reservedele havde jeg ikke lyst til at betale. Jeg bad dem om at samle min bil så jeg kunne køre uden at problemet var udbedret. Bilen blev indleveret på et andet værksted, hvor jeg kort efter blev ringet op af deres mekanikker som visuelt kunne konstaterer at slangen var intakt men den studs den skulle side på var brækket af og sad i slangen. Flot arbejde at at autoriseret VW værksted! Jeg ringede til Bilhuset i Allerød og og gjorde dem opmærksomme på problemet. Deres svar til mig var "du kan få det lavet på egen regning et andet sted" og så blev røret smækket på.
Jeg kommer i hvert fald ikke til at indlevere den til Bilhuset Allerød. Aldrig har jeg været udsat for så dårlig og uforskammet behandling.