"Catastrophique à tous les niveaux"

Catastrophique à tous les niveaux, arrive a faire pire chaque année Bravo !!

"Servicefreundlich, kundenorientiert???"

Ich habe über Kaufland.de eine Grafikkarte RTX A4500 gekauft. Lieferpartner von Kaufland war die ALSO Deutschland GmbH. Statt einer RTX A4500 bekam ich eine RTX A2000. Innerhalb von 6 Tagen (die bestellte Grafikkarte wurde für ein Projekt benötigt) ließ es sich nicht klären, worin das Problem lag oder wie es behoben werden kann (das Einfachste wäre wohl Rücknahme und korrekte Lieferung?!). Kaufland verweist an Lieferanten, Lieferant ALSO verweist an Kaufland.... Mein Gott, was ist bloß aus diesem Land und einigen seiner Unternehmen geworden? Kundenorientierung und Service geht jedenfalls anders!

Nachtrag 11.11.2022 die Kaufland.de reagierte in keiner Wiese auf die Reklamation, die ALSO-GmbH, die offensichtlich für die Falschlieferung verantwortlich ist, regierte auch nicht mehr. Das ist nicht nur unternehmerisch-vertrieblich mieses Kino, sondern fast kriminell. Solchen Unternehmen wünscht man als geprellter Kunde nur, das sie rasch vom Markt veschwinden. Immerhin geht es hier nicht um irgendwelche billig China-Ware, sonder um Ware Wert von fast 1000 €!

"Man fühlt sich als IT-Fachhändler nicht mehr gut aufgehoben..."

Wir sind IT-Fachhändler aus der Nähe von Kaiserslautern und seit ca. 20 Jahren Kunde bei ALSO Deutschland GmbH (bereits an Bord seit „PEACOCK“). Hier ist unser aktueller Erfahrungsbericht: Die Entwicklung der letzten Jahre von ALSO weist einen negativen Trend auf. In puncto Service+Qualität hat man sich verschlechtert (Beispiele s.u.). Als wir noch individuelle Ansprechpartner hatten, genügte ein Anruf und die Aufgabe war sofort erledigt. Mit der Einführung des Fachhandel-Teams, begann das langsame Sterben der Service-Abteilung. Man muss bei jedem Anruf die Geschichte teilweise mehrfach erzählen, Aufgaben sind selbst nach Wochen nicht oder falsch ausgeführt. Konkretes Beispiel: Wir hatten, für einen unserer Großindustriekunden, einen Projektpreis über IIYAMA Großbildmonitore angefordert. Selbst nach 3 Wochen vergangener Zeit, und mehreren Anrufen plus Emails, war noch kein gültiges Projekt im System angelegt. Nach weiteren Anrufen, wurde der falsche Artikel angelegt. Man verliert die Lust und hat immer mehr den Eindruck, bei einer Consumer-Hotline (Telekom, Vodafone, etc.) zu landen. Die Stimmung ist schlecht, die Zeit fehlt, der Ton forsch, das Fachwissen gut versteckt. Aktuelles (Qualitäts-) Beispiel: Wir haben ein ASUS Pro WS C621-64L SAGE Mainboard gekauft (Preis >> 500€). Geliefert wurde uns keine 1A-Neuware, sondern defekte Ware mit Gebrauchsspuren (RMA-Rückläufer ?). Beim Anlegen der Reklamation wurden wir von der ALSO-SERVICELINE falsch informiert und kein DOA gewährt (Kosten sparen! Der Kunde soll den Schrott bezahlen und 4 Wochen oder länger auf die Reparatur warten!). Wir mussten uns beim Hersteller informieren, dass der Distributor 7 Tage DOA leistet. Wir haben das Recht auf NEUWARE. Damit wir den PC termingerecht ausliefern konnten, mussten wir bei der Konkurrenz nochmals ein Board kaufen, welches einwandfrei funktioniert hat. So macht die Distribution keinen Spass/Sinn mehr…Dann kaufen wir in Zukunft bei Amazon, etc. ein. Dort hat man sogar ein 14 tägiges Rückgaberecht und TOP-SERVICE! Wie gesagt, wir wollen als Kunde KEIN KÖNIG sein, aber FAIR und FACHMÄNNISCH behandelt werden…Beides ist zur Zeit - aus unserer Kundensicht - nicht (mehr) der Fall…Wahrscheinlich existiert das perfekte Bild nur noch auf den Powerpoint-Präsentationen der ALSO-Manager im Meeting...

Positive Ergänzung (12.11.2021):
Nach einem Telefonat mit Herrn Buschulte wurde eine Gutschrift für die RMA erstellt. Vielen Dank für die Unterstützung!

"Ils ont accépté ma commande sans avoir…"

Ils ont accépté ma commande sans avoir le produit, me font attendre 2 mois sans news et finalement annule la commande 1semaine avant ? Vous êtes des personnes immatures aux pratiques illégales

"Verkaufen ja, aber Service nein Danke!"

Wir sind ein IT-Service aus Köln. Kaufen schon seit vielen Jahren in der Distribution. Hat man keinen Reklamationsfall ist alles ok. Sollte man dann aber doch einmal etwas reklamieren, wurden zumindest wir auf falsche Serviceportale gelenkt oder direkt an der Hersteller verwiesen. Jetzt seit 3 Wochen ein direkt bei Ankunft defektes Notebook in Reklamation aber es tut sich nichts. Werben mit einem DOA-Service, sind aber nur falsche Versprechungen. Und extrem unfreundlich ist man dann auch noch dabei. Schade, aber so macht es für uns keinen Sinn mehr in der Distribution zu kaufen. Bei Amazon z.B. selber Preis oder minimal teurer aber Service Top. Somit ist Also aus unserer Sicht absolut NICHT weiterzuempfehlen!!!

"technisch gut, aber Backoffice sehr engstirnig"

Technische Beratung sehr gut, aber verwaltungstechnisch werden kleine Betriebe mit Füßen getreten und von oben herab behandelt.
Sehr engstirniges Unternehmen mit Dienst nach Punkt und Komma

"Après un litige de presque un an suite…"

Après un litige de presque un an suite à une commande double, celui ci est (enfin) résolu. J'ai eu une personne (directe et honnête) qui a pris le temps de m'écouter et de m'expliquer. Ce n est pas une question de à qui la faute désormais ;)
Je la remercie pour son action et je continuerai de travailler avec eux si besoin dans le futur.

"!!!! cette société tuera votre business, a fuir !!!!!"

Une très mauvaise expérience avec cette société.
Des produits en rupture de stocks chez eux, tout va bien jusqu'a la, les commande réceptionner jamais complet, tout va bien, les délais de livraisons reporté sans vous demander votre avis, mon commercial qui ne répond jamais au mail encore moi au téléphone, la seule fois j'ai pus l'avoir c'est par sont collègues via qui à envoyer la demande de litige sur ça boite mail, et il répond à son collègue " encore un bordel " en parlent de moi. Je fais un litige afin d'annuler les produits qui ont une date de livraisons trop long, à ce moment la ça deviens un grand n'importe quoi, mon conseillé qui n'a pas pris en compte mes demande d'annulation sur des commandes d'une valeur de 3500e, ce qui fais que mes commande qui devait être annulé continue à être envoyé aux clients, des commandes annulé en septembre, on est en décembre et je continue à payer pour des produits qui devait être annulés !!!!! Services clients vraiment sans mots, vous prend de haut si vous n'êtes pas une grande structure

"Rascher und kompetenter Support"

Rascher und kompetenter Support

"afvisende og reagerer ikke på noget før medierne hjælper"

jeg er lidt i klemme mellem 3 virksomheder asus, also, og webgait
jeg har returneret min pc pga fejl, asus har modtaget den og siger de har krediteret den til also, also siger de ikke kan se noget og jeg må bare vente, webgait er ikke kendt af also selv om det er en lokal butik og de kan i følge dem kun vente til also frigiver mine penge og allle siger bare de har gjort deres men de gider ikke rigtigt snakke sammen først da jeg gør dem opmærksom på at jeg kontakter ekstrabladet og tv2´s kontant bliver jeg pludsseligt kontaktet af also som vil bede om nr til webgait ret sent efter min mening da der er gået mere end en måned med bolden smit frem og tilbage uden reelt svar, og hos asus siger de at de vil kontakte mig hurtigt men der går ofte flere dage før jeg igen må ringe til dem og webgait er træt af jeg kommer rendende men jeg bliver ved til jeg har fået mit, i vores tidsalder hvor vi nu får alt ind digitalt kan man ikke stå og mangle en pc det er der jo ikke rigtigt taget højde for hos politikerne :) men nu får vi at se om der sker noget snart