"Uskomattoman surkea ostokokemus"

Uskomattoman surkea ostokokemus, 2017 vielä tavara tuli perille toimivana, mutta 16.6.2020 tein tilauksen, joka toimitettiin minulle 18.6.2020 viallisena.

Ostoksien yhteisarvo oli 800 euron luokkaa.

Tavara oli viallinen jo ennen kuin se lähetettiin minulle, kyseessä oli MSI 5700 XT kortti jonka tuuletin ei pyörinyt, huomasin vian kortin ylikuumentumisen yhteydessä 19.6.2020 kun sen lämpötila oli jotain 100'c luokkaa, ja kortin takapelti oli polttavan kuuma sormille koneen takana. Kortti meni takuuseen eikä vika ollut minussa, enkä ollut korttia mitenkään itse rikkonut tai muuten väärin kohdellut.

Asiakaspalautuksen toimituksessa Turusta Multitronikkiin kesti 3 viikkoa, yhteyttä tuli otettua kuluttajaoikeusneuvojaan, soiteltua postiin, ja itse yritykseen monta kertaa. Puheluita vähintään 10kpl + ilmoitus kuluttajavirastoon josta sain kuluttajaoikeusneuvojan yhteystiedot.

Palautin viallisen tavaran 22.6 ja se oli perillä vaasassa 23.6.

Yritys ei noutanut lähetystä vaikka ilmoitin siitä heille sähköpostilla, ja toimin heidän palautusohjeiden mukaisesti. 29.6 soitin ensimmäisen kerran yritykseen ensimmäisestä palautuspaketista ja he aikoivat sen noutaa, näin ei kuitenkaan tapahtunut.

2.7 lähetys palautui minulle noutamattomana.

Soitin yritykseen ja varmistin palautustiedot jne. Mitään ei muutettu ja lähetys uudelleen postiin. Yritys ei taaskaan suoraan noutanut lähetystä vaan jouduin sinne soittelemaan 4 kertaa sen viikon aikana kun paketti oli noudettavissa. Tässä välissä otin yhteyttä kuluttajavirastoon josta sain kuluttajaoikeusneuvojan yhteystiedot jolle lähetin asiaan liittyvät asiakirjat ja tiedot.

10.7 lähetystä ei noudettu, palautettu lähettäjälle. Mutta viikonlopun takia paketti jäi vielä Vaasaan istumaan, 13.7 yritys kävi sen noutamassa.

7.8.2020, Sain takuuvaihdosta uudet osat ja kaikki toimii miten pitääkin, tällä kertaa osat tulivat ehjänä perille. En voi yritystä suositella noin 2kk tuhlatun ajan takia.

Postin tiedoissa oleva asiakaspalautusosoite on muutettu oikeaksi, joten samanlaista asiakaspalautus rumbaa tuskin joutuu kukaan muu hetkeen kokemaan.

Kannattaa tavarat ostaa jostain muualta, jos ei pääse suoraan paikanpäälle niitä noutamaan, ja pysty niitä suoraan liikkeeseen palauttamaan esimerkiksi kävellen. Voin suositella Jimms PC Storea, ja sinne tulevaisuudessa tulen kaikki loputkin ostokseni ohjaamaan.

Muutin palautteen takaisin vain yhteen tähteen, mitään hyvitystä en asiasta todellisuudessa saanut, aikaa tuhlattiin 2kk ja noin 1,5kk ajan kärsin henkisesti siitä, mitä tämän asian kanssa tulee tapahtumaan ja joudunko viemään asian oikeuteen, saanko ikinä toimivaa tilalle, mitä rahoille käy, mitä oikeustaistelu tulee maksamaa. jne jne.

Tällaista kokemusta ei pitäisi kenenkään joutua kokemaan jonkun tavaran oston takia.

"Hidasta toimintaa, mutta halpaa"

*** PÄIVITYS ***

Lopulta sähköpostiin vastattiin, siihenkin tosin yllättävän hitaasti huomioon ottaen aikasemmat kehut sähköpostien vastaamisten nopeudesta. Ja tuotekkin lopulta löysi perille, tuote oli oikea ja halvempi kun muualla. Arvostelu päivitetty mys kahdesta tähdestä kolmeen.

*******************************


Torstaina tilattu, eikä tätä kirjoittaessa seuraavana keskiviikkona ole mitään tietoa tilanteesta. Varastotilannetta on toki ko. tuotteen osalta päivitetty paremmaksi, mutta meidän tilaus ei ole vielä silti lähtenyt edes liikkeelle. Olisin tilannut / käynyt hakemassa muualta jos tämän olisi tiennyt.

"Hidas."

Viikko odotettu pakettia eikä vieläkään näy ,hidasta on.

"Nettitilaus onnistui sujuvasti."

Nettitilaus onnistui sujuvasti. Yhden tilauksen perusteella en vielä täysiä tähtiä anna, mutta kaikki meni Ok kuitenkin.

"Erittäin surkeaa palvelua ekana…"

Erittäin surkeaa palvelua ekana lähettäminen kestää, sitten lähetetään vielä väärä tuote aivan surkeaa palvelua en suosittele kenellekkään

"Amatöörejä"

Kasaavat sinulle uuden koneen joka ei sitten toiminut. Kysymys kuuluu? Miten tämä on edes mahdollista.

"Jos haluat odottaa"

Jos haluat odottaa, valitse Multitronic. 15 päivän odottelun jälkeen piti ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, että miksi tilaus ei ole lähtenyt. Varastossa ei ollutkaan tuotteita vaikka sivut muuta väitti. Lähetys onnistui ilman joitain tuotteita. Sitten tuli lasku vanhalla summalla, eli olisi pitänyt maksaa toimittamattomistakin tuotteista. Taas yhteyttä aspaan josta muistuttelun jälkeen (11 päivän odottelun jälkeen) tuli korjattu lasku. Sähköposteihin vastattiin kohtuullisen nopeasti.

Firmalla ei ole oma-aloitteisuutta, vaan asiakas jää odottamaan ja pitää itse kysyä, selvittää ja korjata virheitä jotta tilaus tulisi joskus perille. Sivut eivät kerro todellista tilannetta tuotteista. En aio enää ostaa Multitronicista enkä suosittele sitä muillekaan tämän perusteella. Rahalle saa parempaa vastinetta muualla.

"Rahastus toimii - toimitus tökkii."

Rahastus on nopea tapahtuma. Toimitus on tälle puljulle toissijaista toimintaa. Toimittavat jos viitsivät.

"Toivottoman hitaat toimitukset.Jopa…"

Toivottoman hitaat toimitukset.Jopa ulkomaisilla RDE ja Proshop nopeemmat . Ylimielinen ja tympeä asikaspalvelu.Sekavat maksukäytännöt.Tässä omat kokemukset.

"Tämän kaupan toimitukset on hitaita"

Tämän kaupan toimitukset on hitaita, harvoja tuotteita heillä omassa hyllyssä/varastossa.
Heidän ilmoituksensa että tuotetta on varastossa, pitää paikkaansa mutta ei omassa varastossa.

Tilaavat tukkureilta, täysin hyödytön loinen toimitusketjussa.
Parhaimillaan odottanut 3viikkoa perus bulggi tavaraa jota pitäis olla hyllyssä.

Luulin että toiminta parantunut, mutta samaa soossia ei ikinä enään. kävelen saksaan ostamaan, ja saan nopeammin.