"Imponerande kundservice och fantastiska smycken!"

Jag har alltid gillat Dyrberg/Kern och har under årens lopp köpt många olika smycken. När jag i somras plötsligt upptäckte att en av Swarovski-stenarna i mitt vackra armband från Dyrberg/Kern hade försvunnit, blev jag väldigt ledsen. Det var mitt älsklingsarmband som jag haft i många år! Jag kontaktade Dyrberg/Kern för att kolla om det gick att laga, eller om jag kunde köpa en sten eller vad man kunde göra. Trots att jag varken hade kvitton, inköpsdatum eller inköpsställe kvar, fick jag ett kundbemötande helt utöver det vanliga! De identifierade vilket armbandet var och jag blev ersatt på det mest fantastiska sätt. Jag fick ett nytt armband hemlevererat i en fin ask!! Jag kommer aldrig att glömma Melanie Pedersen som tog sig an mitt ”fall” och jag är djupt imponerad av både Melanie och att företaget har en sådan extraordinär kundservice! Melanie och jag hade en lång trevlig mailkonversation, och Melanie är en superstar inom kundservice! Jag är så tacksam för ett fantastiskt bemötande! Dyrberg/Kern ska vara stolta för att ha en person som Melanie.
I dag beställde jag ytterligare två armband på dyrbergkern.se och det gör jag för att jag var så nöjd, och förstås för att jag älskar dessa smycken!
Mina hundraprocentiga rekommendationer!!! Imponerande kundservice!

"Dyrt men fint"

Dyrt men fint

"Jättefint armband"

Jättefint armband, som kom i fin ask, väldigt
nöjd med leveransen som kom snabbt.

"Gjorde en beställning hos de 18/6 ännu ingen leverans"

Gjorde en beställning hos de 18/6, ett armband och betalade frakt som skulle vara hemleverans via UPS. Nu visar det sig att UPS använder sig av Postnord som underleverantör, som ej leverarar till alla områden i Sverige. Har ringt UPS 3 ggr, och blev senast igår utlovad hemleverans idag. Nu visar det sig att mitt paket ligger kvar på ett utlämningställe mer än en kilometer från min hemaddress. Utlämningsstället har inte informerat mig om att de hade mitt paket. Vid första samtalet påstod UPS att de hade gjort ett försök till leverans den 24/6, vilket var en söndag. Fick ett mail från UPS den 25/6 om att leverans skulle ske den 26/6. Var hemma hela dagen men inget paket. Så länge Dyrberg/Kern använder sig av UPS, som använder sig av Postnord som underleverantör. Tänker inte jag handla hos de, eftersom de inte kan hålla utlovad leverans tid på hemsidan som var 2-5 dagar. Har man betalat för hemleverans är det det man ska ha. Oavsett var man bor. Inga ursäkter. Anlitar ni en leverantör ska ni också vara säkra på att det är de som levererar inte någon underleverantör.

"Skickade efter ett armband som var Supersnyggt men för litet"

Skickade efter ett armband Aden-Roseguld som var väldigt snyggt men för litet. Väldigt krångligt att skicka tillbaka och invänta att jag fick pengarna tillbaka för att kunna köpa ett nytt till min dotters födelsedag. När jag väl fick pengarna så fanns det inga större storlekar kvar än nr1. Vad gör jag nu?

"Snabbt smidigt"

Negativa var att sidorna rullade i otakt, antingen för snabbt eller för sakta. Annars smidigt.

"Bra produkter"

Klarade precis leveransdeadline. Fina smycken

"Saknar bättre bilder på smyckena och returporto med beställningen."

Väldigt märkligt i dagens näthandelssamhälle att det inte finns med en returportolapp så man lätt kan returnera om det är något som inte passar. Det känns oseriöst.
Saknar tydligare bilder på smycken från flera vinklar än en. Och svårt att göra sig uppfattning om storleken utan att se någon bära smycket.
Vissa har sådan bild men saknar det på många.
Lite struligt med sajten när jag använder mobilen. Men annars väldigt bra utbud och bra rabatt på utförsäljningen. Jag kommer handla igen.

"Bra och snabb service,"

Smycket motsvarade mina förväntningar

"Kvalité och Finish"

Man blir aldrig besviken