"Déception 10276"

Bonjour,
J’écris aux personnes qui pensent faire des économies avec chronopack (malgré que ce ne soit pas abordable) et encore moins quand vous aurez lu mon histoire.
27 sacs luxe/100 défectueux. Ce qui ramene ma petite entreprise à un coût par sac bien plus élevé alors que depuis le début j’aurai pu me tourner vers une entreprise plus chère mais plus fiable et qui fabrique en Europe.
J’ai publié un avis négatif relatant mon expérience sur trustpilote, qui raconte aussi comment est-ce que l’équipe a géré le problème.
Au début ils m’ont proposé un code de réduction alors que je n’en ai pas l’utilité et surtout aucune assurance que la prochaine commande ne sera pas aussi défectueuse. J’ai publié mon expérience suite à cette déception et ensuite on m’a proposé de relancer la production de 100sacs à leur frais si je supprime mon avis ! Génial ! C’est ce que j’ai fait ! Mais 4 mois après, et après relances par e-mail, aucune infos.
Je déduis donc qu’on m’a juste envoyé balader pour que je supprime le mauvais avis.
J’ai publié mon expérience sur mes réseaux et sans nommer le nom de l’entreprise j’ai eu le retour d’une cliente qui a eu une expérience pire que la mienne.
Constat : peu fiable, cher, manque clairement d’honnêteté, fabriqué en Chine.
Ça fait 4ans que mon entreprise existe et c’est la première fois que j’ai une expérience pareille.
Je voulais changer et découvrir d’autres fournisseurs, mais en fin de compte, ils n’ont fait que me fidéliser à mon ancien fournisseur.
A.M

"Passez votre chemin avant de vous faire avoir comme je l’ai été. Une équipe de vendeurs qui ne maitrise clairement pas la qualité de sa production et ne tient pas les engagements pris lors de la trans"

Bonjour, voici mon avis objectif après une bien mauvaise expérience. Passez votre chemin avant de vous faire avoir comme je l’ai été. Une équipe de vendeurs qui ne maitrise clairement pas la qualité de sa production et ne tient pas les engagements pris lors de la transaction.
J'ai passé une commande en ligne pour 200 boites à bijoux et 200 sacs luxe sur le site de Chronopack le 11.3.2024. Je rappelle que Chronopack se positionne comme le spécialiste de la vente de produits prêt à l'emploi, facturés à l'unité.
J'ai rapidement été approchée par "C." pour valider le bon à tirer d'impression de mes produits. Ma commande m'est arrivée à Paris le 21.3.2024. Et là, grosse déception : le marquage des boites (blanches) a été imprimé de travers sur une bonne partie de la commande (100 pièces, c'est important), tandis que celui des sacs dits Luxe est arrivé avec une ligne horizontale noire large qui traverse le logo de droite à gauche et des sacs blancs mats tous tachés, marqués de noir.
Face à cette incompréhension, j'ai pris attache du « service client Chronopack » et "S." m'indique que : "Après analyse voici notre retour : les lignes droites plus foncées sont inévitables avec le processus d’impression que nous utilisons. Ce procédé d’impression nous permet de vous offrir des sacs en très petites quantités avec une livraison très rapides et des prix très bas."
Donc, j'ai validé un BAT nickel avec mon logo en jaune orangé et je reçois des sacs tachés et avec mon logo massacré et c'est normal selon "S.". Sa réponse est sans appel, je n’ai pas fait attention à ce que j’achetais, une qualité médiocre de prestation….
Très mécontente, je demande expressément l’application des CGVs de Chronopack en demandant soit le remboursement de ma commande inutilisable, soit son remplacement intégral. C’est la que je me fais clairement avoir.
"L." du « service commercial » me contacte, embêté et se montrant aidant : il me convainc de ne pas me faire remboursement mais plutôt accepter le remplacement aux frais de Chronopack de ma commande, dans une "meilleure qualité". Indéniablement dans le besoin de ma commande, et considérant l'engagement pris par L., j'accepte. Nous sommes toujours le 21 mars 2024.
« C. » me contacte dans l’heure qui suit pour redonner validation au bon à tirer du remplacement de ma commande. Tout semble en ordre, je croise les doigts.
Le 2 avril, inquiète de n’avoir aucune nouvelle du remplacement de ma commande, j’écris à « L. » pour le point. Il répond du tac au tac : ma commande est prête, reste à mettre les anses sur les sacs et elle part. Je suis ravie de l’entendre et dans l’expectative de la recevoir.
Le remplacement supposé de ma commande arrive en express le 8 avril.
Problème : j’ai reçu 178 sacs et 143 boites, contre les 200 pièces de chaque commandées. Où ont bien pu passer les pièces manquantes ? j’écris immédiatement à « L. » qui me dit qu’il « vérifie » avant de disparaitre…
Le 11 avril 2024, je reçois un petit carton avec cette fois 52 boites (il en manque toujours 5, n’est ce pas ?) et aucun sac. Surprise, j’écris à « L. » et c’est cette fois un certain « Guillaume L » qui me répond ce qui suit :
« Nous vous avons livré une première fois 200 exemplaires en impression digitale, qui ne correspondaient pas à vos attentes. Nous avons alors procédé à une réédition à nos frais en impression à chaud. Dans cette seconde livraison, il vous manque 22 sacs. À noter que conformément à nos conditions générales, nous avons une tolérance de production livrée et facturée d'environ 10 % de la quantité commandée. » Où est ce que cela peut bien être écrit et pourquoi me répondre ça après avoir fait semblant de chercher une solution à mon problème ?
J’ai eu beau relire les CGVs avec ma sœur juriste, aucune mention d’une éventuelle tolérance de 10% de la quantité commandée lorsque nous avons vérifié les CGVs le 11 avril.
Je l’ai signalé au fameux « G. » qui m’a fait comprendre que même s’il racontait strictement n’importe quoi à un client, je n’avais qu’à me contenter de ce que j’avais.
MINABLE et tellement MEPRISANT vis-à-vis du client.
Pourquoi avoir poussé pour que j’accepte le remplacement de la commande pour finalement me livrer une commande incomplète ? si les sacs sont cette fois satisfaisant, nous avons le même problème sur les boites à bijoux qui sont pour au moins 25% d’entre elles mal marquées et donc inutilisable. Pour une très petite entreprise, c'est un gros investissement qui aurait pu générer de la commande répétée. Mais Chronopack s'en fiche, ils ne misent que sur le one shot. Je perds de l'argent et même avec cette réédition partielle, ils continuent d'en gagner visiblement. Alors fuyez et tournez vous vers des prestataires sérieux, quoi qu'en dise Chronopack qui prendre le temps de répondre!

"J’adore mes sacs "

Service réactif et à l’écoute. J’ai reçu mes sacs Monaco ils sont parfait pour ma boutique. Je recommande les yeux fermés Chronopack

"trop contente "

bonjour juste un petit message pour vous dire que jai bien reçu votre commande elle sont super merci pour votre rapidité et je reviendrai vert vous a nouvelle bonne journée

"Super expérience "

Ça fait maintenant 2 ans que je travaille avec Chronopack et je n'ai jamais eu de soucis avec eux. J'ai commandé plusieurs produits chez eux. Ma dernière commande était des sacs personnalisés. Bien que ma commande initiale ait eu une erreur d'impression, je suis extrêmement satisfaite de la manière dont la situation a été gérée. La personne qui m'a répondu sur Instagram a été incroyablement réactive et a corrigé l'erreur en un temps record. La qualité des sacs est excellente et le service client est impeccable. Je recommande vivement cette entreprise pour leur sérieux et leur souci de la satisfaction client.

Merci encore !

"Expérience Top !!!"

Le service de designer m'a contactée très rapidement et m'a fait un retour quasi immédiat avec un aperçu du rendu final. La fabrication des boîtes et l'expédition ont été super rapides, Bien emballé donc arrivé en parfait état.

"Excellent service !"

Leur engagement à fournir un service de qualité et leur attention constante à nos besoins ont été véritablement remarquables. Leur professionnalisme et leur expertise ont dépassé nos attentes à maintes reprises. Sans hésitation, nous recommandons chaudement leurs services . Merci pour tout !

"Dommage que les photos ne puisse pas…"

Dommage que les photos ne puisse pas être postée car l’impression est digne d’un enfant de 4 ans , mon logo n’est même pas centré sur tout les pochons et l’impression s’effrite. Si je pouvait mettre 0 j’aurais mis 0 .

"Excellent rapport qualité/prix"

Excellent rapport qualité/prix, excellent conseil pour le logo, enfin un fabriquant qui comprend les petits commerçants qui ne veulent plus commander des sacs en grande quantité

"ravie de ma commande "

Je suis ravie de ma commande
La graphiste a pris contact avec moi très rapidement et en quelques jours nous nous sommes mis d’accord pour le bon à tirer.
La commande est arrivée dans les délais annoncés lorsque j’ai passé ma commande
La qualité des produits est au rendez-vous, c’est parfait
Je repasserai commande sans problème