"Ware kaputt angekommen, keine Gutschrift bekommen"

Leider ist meine Ware kaputt angekommen.
Ich habe direkt Fotos an Vilgain per Email geschickt. Darauf kam am selben Tag eine Email zurück mit einer Entschuldigung und einer angeblichen Gutschrift auf mein Konto.
Seitdem, weder Gutschrift noch weitere Kommunikation.
Auf meine Emails wird plötzlich nicht mehr geantwortet.

"Langwierige Rückerstattung"

Meine erste Erfahrung mit Vilgain ist leider nicht positiv. Obwohl ich meine Bestellung frühzeitig storniert habe, wurde die Bestellung trotzdem an mich rausgeschickt. Gleich nachdem ich die Ware bekommen habe, habe ich sie umgehend wieder an Vilgain zurückgeschickt. Obwohl die Ware laut Sendungsverfolgung schon am 01.02. an den Händler übergegangen ist, hat bis heute keine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt. Das habe ich noch nie erlebt, dass eine einfache Rückerstattung so lange dauert und das obwohl mir der Kundenservice eine Erstattung bis zum 13.02. versprochen hat. Sollte ich bis zum 18.02.25 weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, bin ich gezwungen mich an meinen Zahlungsdienstleister zu wenden, weil ich kann mittlerweile leider nicht mehr darauf vertrauen dass Vilgain das Geld freiwillig zurückerstattet.

Nachtrag vom 18.02.25:
Es ist etwas ironisch, dass der Händler in seinem Kommentar selbst auf die gesetzliche Frist von 14 Tagen verweist, jedoch bis heute noch keine Erstattung getätigt hat. Ich habe jetzt einen Käuferschutz-Fall bei Trusted Shop eröffnet. Das kann Vilgain dann gerne denen erklären warum eine Rückerstattung mittlerweile fast 3 Wochen auf sich warten lässt.

"I just wasn’t happy with the delivery…"

I just wasn’t happy with the delivery info on the site. Was told it would be Friday, then Monday, then Tuesday..-and then I canceled. If you cannot predict your warehouse capacity well, then I guess you shouldn’t also promise early delivery dates.

"Poor quality protein powder"

I bought their baking protein and, although it has no taste or smell as advertised, it gave me terrible stomach ache, bloating and heartburn. I added it to the pancakes and only ate one. I asked them for the certificate of analysis that tests for heavy metals which any company that respects itself should have and they either don’t have it or didn’t want to send it to me. They only sent the Certificate of Compliance, issued by them to them (loool) which said they have heavy metals under “safety limits”. The amount of heavy metal in the powder was never mentioned. It was a one time only order and a very bad experience (and quite expensive as the powder ended up in the trash). Research your protein powders.

"Abzocke "

Mein Paket ist nicht angekommenen ( angeblich Probleme mit der Adresse, bestellt im November 2024). Ich wollte mein Geld zurück, aber bis jetzt habe ich nichts gekommen. Der Kundenservice antwortet auf meine E-Mails auch nicht mehr.

"Still not received my order"

So after you asking me for details of my order after my review I’ve had no reply?!! I’ve Still not received my order, I’ve sent more emails including one to the .com email as well as the uk one. Disgusting service. You have my money and I have no product. I want my money back. Do not order from this company. Their customer service is non existent!

"No customer service response"

I placed an order on January 1st which took two weeks to arrive. When it did arrive the box was in bad shape and thankfully most of the products were intact, but one jar of nut butter had opened enough that oil spilled over all the contents. It was a quite a mess to clean up. I wrote to the company a week ago to request a refund for the damaged product and have heard nothing at all. I will not order from them again and would warn others that their customer service is non-existent.

"Lahmste Lieferung ever. Bald ein Monat unterwegs bei DPD."

Ich habe am 19.12.24 eine Bestellung gemacht, diese ist heute den 14.01.25 immer noch nicht eingetroffen. DPD läst zum zweiten mal das Paket tagelang rumliegen. Das erste mal hing das Paket fast 2 Wochen in Nürnberg fest, nun schon wieder 4 Tage in Wittenwil. Bei einer Lebensmittellieferung eine schlichte Katastrophe. Habe das auch schon Vilgain geschrieben, das scheint die aber nicht zu interessieren. Keine Antwort darauf erhalten.
Nachtrag 15.1.24; Ja, das Paket ist heute endlich eingetroffen. Leider sind drei der sechs Pöte darin beschädigt. Trotz 'Zerbrechlich' Aufkleber auf dem Paket wurde das Paket vermutlich durch die Gegend geworfen. Es brauch viel, bis bei Kübeln trotz Luftpolsterung der Boden heraus bricht.

"Lange Lieferzeiten"

Ich habe am 24.12.24 meine Bestellung aufgegeben und bezahlt
Seit dem 27.12.24 ist meine Bestellung unterwegs letztes Update war am 03.01.25 seit dem bekomm ich keine Updates mehr nichts also die Lieferzeiten sind sehr lang

Update 13.01.25
Wie villgain meine Anfrage beantwortet hat das ich mich per E-Mail melden sollte, was ich auch getan habe Villgain reagiert leider nicht auf meine Mail und auch DPD nicht mein Paket hängt seit dem 03.01.25 immer noch in Vilmengen fest

"Lieferung eine Katastrophe"

Guten Tag

Am 10.12.2024 habe ich bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben, die bis heute nicht bei mir eingetroffen ist. Die Zahlung habe ich noch am selben Tag bestätigt und ausgeführt (siehe unten).

Ich benötigte die Ware bis spätestens 24.12.2024, was nun längst überschritten ist. Es ist eine Zumutung, dass die Lieferung immer noch aussteht. Daher fordere ich Sie hiermit auf, mir den Betrag von 37,59 CHF unverzüglich zurückzuerstatten.

Normalerweise bin ich sehr kulant, aber die Tatsache, dass ich seitdem keinerlei Information oder Reaktion von Ihnen erhalten habe, empfinde ich als unverschämt.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüssen aus der Schweiz.